Client Delivery Manager Empleos | Assist Digital (Valencia)

Descripción del trabajo

Assist Digital es una empresa de gestión de la experiencia del cliente. Ofrecemos servicios integrales que combinan inteligencia humana y artificial para mejorar el rendimiento empresarial de nuestros clientes.

Responsabilidades

Actuarás como Client Delivery Manager para un cliente estratégico, con responsabilidad sobre la entrega operativa y financiera del servicio
Serás el punto de contacto operativo del cliente, gestionando comunicaciones, escalaciones y prioridades
Supervisarás el rendimiento financiero del servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de presupuesto, forecast y rentabilidad
Gestionarás los principales palancas operativas (volúmenes, productividad, staffing) para garantizar eficiencia y sostenibilidad de costes
Coordinarás servicios en múltiples sedes y/o países, asegurando consistencia operativa
Garantizarás el cumplimiento de KPIs operativos y SLAs contractuales
Liderarás revisiones de rendimiento y actividades de control operativo, identificando acciones correctivas
Colaborarás con áreas internas para optimizar costes, capacidad y calidad del servicio
Elaborarás reportes estructurados para cliente y dirección
Contribuirás a iniciativas de mejora continua enfocadas en eficiencia, calidad y rentabilidad

Requisitos

Más de 5 años de experiencia en Operaciones de Customer Service y servicios de Contact Center, con responsabilidad sobre el rendimiento operativo y económico de ventas
Experiencia gestionando servicios complejos para clientes estructurados en entornos multi-site y multi-país
Sólida experiencia en gestión financiera del servicio (presupuestos, control de costes, rentabilidad)
Capacidad de liderar la prestación del servicio con un enfoque basado en datos, monitorizando KPIs operativos y financieros
Experiencia en la gestión directa de clientes, actuando como punto de contacto operativo (POC)
Habituado/a a trabajar con altos volúmenes, con foco en la eficiencia operativa y la optimización de costes
Coordinación de equipos distribuidos y trabajo con áreas internas (operaciones, workforce, finanzas, calidad)
Habilidades de planificación, control y priorización
Persona asertiva, proactiva y con fuerte liderazgo operativo
Nivel alto de inglés

Deseable

Experiencia en el sector automoción
Nivel alto de inglés y valorable el Italiano
Experiencia en entornos internacionales y multiculturales
Manejo de herramientas de reporting, análisis de datos y control financiero
Disponibilidad para viajar

Lo que ofrecemos

Plan de crecimiento profesional orientado al desarrollo de tus habilidades
Programas de formación interna
Entorno de trabajo dinámico e internacional
Acceso a beneficios corporativos y acuerdos con partners
Great Place to Work certificación

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