Esta lista contiene únicamente los países para los cuales se han publicado ofertas de empleo en el idioma seleccionado (por ejemplo, en la versión francesa se muestran solo ofertas de empleo redactadas en francés, y en la versión inglesa, únicamente aquellas en inglés).
Buscamos un/a profesional orientado/a al análisis de datos, con experiencia en operativa de call center y reporting. Esta persona será clave para asegurar una visión clara del performance de los servicios de Atención al Cliente de Vodafone (cliente particular y empresa), cuantificar impactos de cualquier acción que afecte a cliente u operación, buscar eficiencias y facilitar así la toma de decisiones.
Responsabilidades:
Generación/mantenimiento de reportes periódicos de los principales KPIs de atención telefónica y canales escritos, así como la elaboración de otros informes/análisis ad-hoc
Automatización de reportes y procesos utilizando herramientas de BI
Apoyo al equipo de Forecast para el análisis de previsiones de llamadas
Requisitos:
Perfil STEM (Ingeniería, Informática, Matemáticas, Ciencia de datos...)
Experiencia en operaciones, reporting o áreas afines
Dominio avanzado del entorno de bases de datos relacionales (GCP, BigQuery/SQL, Oracle…), herramientas ETL y CRM
Dominio avanzado de Excel (Visual Basic), Power BI (DAX), Looker y herramientas de visualización de datos
Habilidades analíticas, orientación a cliente, atención al detalle y resiliencia para trabajar en un entorno dinámico
Capacidad para trabajar de forma transversal con múltiples áreas
Deseable:
Se valoran conocimientos de Power Automate, Cloud, Github, Python y control de versiones en entornos de desarrollo y producción
Lo que ofrecemos:
Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, ¡con horario flexible!
20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España
25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales
Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible
Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental
Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones
3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales
Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más
App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app
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