Asociado en Análisis y Dictaminación de Quejas

• Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas
• Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes
• Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction
• Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates
• Administer and maintain applications for the generation of Dashboards indicators in the effectiveness of processes
• Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies
• Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities
• Conduct administration activities for collections, including maintaining applications, providing support to collections administration systems and implementing global and local projects in the collection process
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics
• Análisis y dictaminación de quejas/aclaraciones presentadas por los Usuarios sobre los productos y servicios que presta la Institución ante Condusef
• Elaboración de Respuesta adjuntando las evidencias correspondientes de conformidad a lo que establece la ley, matrices de criterios de dictamen, política Institucional, etc. para la elaboración del informe de Ley por parte del abogado externo
• Seguimiento de información y/o documentación con las diversas áreas involucradas
• Envío de respuestas a los Especialistas Operativos para la atención de audiencias/Gestión Ordinaria ante CONDUSEF
• Atención y apoyo a los Especialistas operativos y/o a los abogados externos sobre las dudas que se generen del dictamen para la atención de las audiencias celebradas
• Atención al cierre de los folios One Complaint en tiempo
• Elaboración de reportes asignados
• Administración y manejo completo del expediente en DIRECT
• Cumplir con los controles ARCM, obteniendo las evidencias que servirán para el Testing de los controles
• Manejo esencial de todos los asuntos para coadyuvar en el cumplimiento dentro de los criterios del IDATU

• 2-5 years of relevant experience
• Proficient in Microsoft Office
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
• Ability to work in fast pace and changing environment
• Ability to analyze data and solve problems
• Proven organizational and time management skills
• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
• Entre 0 a 2 años de experiencia en dictamen de quejas/aclaraciones relacionadas a productos y servicios bancarios
• Habilidad de comunicación escrita y oral, capacidad analítica y habilidades de negociación, capacidad de trabajo en equipo, interactúa con diversas áreas operativas y legal, etc.
• Proactividad para implementación de mejoras en el proceso
• Trabajo bajo presión / Todos los asuntos cuentan con términos legales que deben de cumplirse puntualmente
• Manejo de Microsoft Office
• Experiencia en dictamen de quejas/aclaraciones relacionadas a productos y servicios que presta la Institución Banco Nacional de México y Tarjetas Banamex SOFOM
• Deseables conocimientos sobre regulaciones bancarias aplicables a las reclamaciones CONDUSEF/Audiencias y Gestión Ordinaria
• Adaptación al cambio
• Trabajo en Equipo
• Habilidades de organización y gestión del tiempo
• Capacidad de sintaxis, redacción, ortografía, concordancia y congruencia en la información, análisis y fundamentación
• Conocimiento sobre procesos de atención de Audiencias/Gestión Ordinaria Condusef

Deseables conocimientos sobre regulaciones bancarias aplicables a las reclamaciones CONDUSEF/Audiencias y Gestión Ordinaria