Asesor Junior de Capital Humano

• Realizar análisis comercial y documentación del estado actual y futuro de los Informes y Asesoramientos de Clientes (cartas de comunicación del cliente, notificaciones y confirmaciones)
• Brindar actualizaciones de estado regulares para todos los participantes del proyecto y crear presentaciones para las actualizaciones del comité directivo
• Trabajar con diversos equipos del área Legal y Cumplimiento para obtener aprobación en todos los requisitos comerciales regulatorios
• Ser el enlace principal entre la tecnología y la parte interesada comercial clave, incluyendo la recomendación de prioridades comerciales al asesorar a las partes interesadas sobre opciones, riesgos, costos, prioridades y plazos de entrega
• Recomendar prioridades comerciales al asesorar a las partes interesadas sobre opciones, riesgos, costos, prioridades y plazos de entrega
• Crear y facilitar sesiones de capacitación, demostraciones en transmisiones por Internet y escribir los guiones de Prueba de aceptación de usuario y escenarios comerciales en comparación con los requisitos especificados
• Crear, administrar y mantener planes de proyecto y actuar como gerente de proyecto para todos los seguimientos en los diversos departamentos
• Trabajar en múltiples proyectos en paralelo y con foco en la continuidad de entregas regulatorias al cliente, como declaraciones legales/informe de desempeño/asesoramiento/cartas/notificaciones
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia
• Asesorar a través de teléfono, chat, correo y casos a los colaboradores y jubilados del Grupo Financiero Banamex, excolaboradores, beneficiarios y entidades externas sobre consultas relacionadas a Capital Humano como beneficios, nómina, compensaciones, desempeño, entre otros
• Escalar y dar seguimiento a los casos que no se brindó una respuesta/solución en el primer contacto, con las áreas involucradas para resolver o brindar alternativas al usuario
• Brindar una experiencia agradable y personalizada
• Responder correctamente y a detalle a las consultas de nuestros usuarios
• Identificar consultas directas e indirectas para resolver en el primer contacto, evitando consultas posteriores del usuario sobre el mismo tema
• Actualizarse constantemente sobre las modificaciones a procesos que se compartan a través de comunicados, guía operativa, correos, SharePoint, entre otros canales
• En caso de identificar información errónea o desactualizada en alguna de nuestras fuentes de información, notificar al supervisor
• Escalar casos sensitivos inmediatamente en cuanto sean detectados, donde puede estar en riesgo la integridad de un usuario y/o reputación institucional
• Mantener la confidencialidad en todo momento sobre la información de nuestros usuarios

• Preferencia de experiencia previa relevante
• Dominio de Microsoft Office
• Conocimiento general de informes del cliente en la industria y nuestros competidores
• Conocimiento laboral de entornos de SQL y consultas de bases de datos
• Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo
• Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas
• Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa
• Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente
• Escolaridad Licenciatura concluida.(necesario)
• Experiencia previa en Recursos Humanos 1 a 2 años (deseable)
• Conocimientos generales de Recursos Humanos
• Orientación al cliente (empatía, paciencia, satisfacción del cliente)
• Habilidad de fomentar y generar colaboración con otros equipos
• Excelente comunicación verbal y escrita
• Manejo de paquetería Office intermedio
• Alto enfoque en resolver las dudas de los usuarios del servicio
• Gestionar múltiples consultas de manera simultánea -en tiempo real-
• Trabajo en equipo

Experiencia previa en Recursos Humanos 1 a 2 años (deseable)