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Arquitecto de Soluciones Omnicanalidad

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Ubicación:
Spain, Barcelona

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Categoría:
TI - Desarrollo de Software

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Tipo de contrato:
Contrato de trabajo

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Salario:

No proporcionado
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Descripción del trabajo:

Consultor Arquitecto de Soluciones Omnicanalidad, experto en Genesys Cloud para diseñar arquitecturas escalables multi regiones/países y definir estrategias de integración con capacidades de IA, participando en proyectos de vanguardia tecnológica que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal.

Responsabilidades:

  • Diseñar arquitecturas escalables multi regiones/países
  • Definir estrategias de integración y uso de capacidades de IA
  • Participar en proyectos de vanguardia tecnológica para crear experiencias de cliente omnicanal
  • Implementar integraciones de canales digitales (voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social)
  • Trabajar con APIs de Genesys y su integración con herramientas externas
  • Implementar y configurar soluciones de Automatización de Voz con servicios Cloud

Requisitos:

  • Más de 4 o 5 años de experiencia como Consultor Senior en implementación de soluciones cloud Contact Center as a Service (CCaaS)
  • Experiencia con Genesys Cloud
  • Certificación en la plataforma Cloud de Genesys
  • Experiencia en implementación de IVRs
  • Conocimiento de protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio
  • Conocimientos en implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow, Intent Miner)
  • Experiencia en diseño de integraciones de soluciones de IA/ML (IA conversacional, LLM, sistemas de análisis)
  • Habilidades de negociación
  • Visión cliente y alineación con su negocio
  • Capacidad de gestión y priorización de tareas
  • Licenciado en Informática o Telecomunicaciones
  • Inglés nivel alto
  • Experiencia en entornos Agile y Scrum

Deseable:

Experiencia en implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS como Avaya, AWS Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo

Lo que ofrecemos:
  • Formación por parte de la empresa
  • Plan de carrera
  • Asistencia a eventos y conferencias del sector
  • Contrato indefinido
  • Estabilidad y buen clima laboral
  • Salario competitivo
  • Acceso a ventajas del grupo de empresa
  • Retribución flexible
  • Horario flexible
  • Teletrabajo real

Información adicional:

Oferta publicada:
17 de noviembre de 2025

Tipo de empleo:
Tiempo completo
Tipo de trabajo:
Trabajo híbrido
Compartir enlace de empleo:
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