Arquitecto de Soluciones Omnicanalidad

• Diseñar arquitecturas escalables multi regiones/países
• Definir estrategias de integración y uso de capacidades de IA
• Participar en proyectos de vanguardia tecnológica para crear experiencias de cliente omnicanal
• Implementar integraciones de canales digitales (voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social)
• Trabajar con APIs de Genesys y su integración con herramientas externas
• Implementar y configurar soluciones de Automatización de Voz con servicios Cloud

• Más de 4 o 5 años de experiencia como Consultor Senior en implementación de soluciones cloud Contact Center as a Service (CCaaS)
• Experiencia con Genesys Cloud
• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys
• Experiencia en implementación de IVRs
• Conocimiento de protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio
• Conocimientos en implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow, Intent Miner)
• Experiencia en diseño de integraciones de soluciones de IA/ML (IA conversacional, LLM, sistemas de análisis)
• Habilidades de negociación
• Visión cliente y alineación con su negocio
• Capacidad de gestión y priorización de tareas
• Licenciado en Informática o Telecomunicaciones
• Inglés nivel alto
• Experiencia en entornos Agile y Scrum

Experiencia en implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS como Avaya, AWS Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo

• Formación por parte de la empresa
• Plan de carrera
• Asistencia a eventos y conferencias del sector
• Contrato indefinido
• Estabilidad y buen clima laboral
• Salario competitivo
• Acceso a ventajas del grupo de empresa
• Retribución flexible
• Horario flexible
• Teletrabajo real