Analista de Soporte Onsite Empleos | NTT DATA (Buenos Aires)

Descripción del trabajo

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo. 💙Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración. Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros 🚀, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada. 👉 En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte Onsite para sumarse a nuestro equipo!!

Responsabilidades

Gestión de Incidentes y Solicitudes de Servicio
Brindar soporte técnico presencial para incidentes y solicitudes de servicio
Realizar diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software y conectividad
Asegurar la actualización oportuna de tickets y la documentación adecuada en herramientas ITSM
Soporte de Infraestructura OT/IT
Brindar soporte a entornos de infraestructura de tecnología de la información y tecnología operativa
Asistir con diagnósticos de redes, comunicaciones y equipamiento de campo
Coordinar con equipos de soporte remoto, proveedores y técnicos de campo
Soporte Operativo y Mantenimiento Preventivo
Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo
Brindar soporte en instalaciones de equipos, reemplazos y validaciones técnicas
Participar en guardias pasivas e intervenciones ante incidentes críticos cuando sea requerido
Cumplimiento de SLA y del Servicio
Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos y de los procedimientos operativos
Escalar incidentes críticos y brindar soporte a actividades de continuidad del servicio
Contribuir a reportes del servicio y mejoras operativas

Requisitos

Título técnico en Tecnología de la Información, Electrónica, Telecomunicaciones o experiencia equivalente
Mínimo 3 años de experiencia en roles de soporte IT onsite
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puerto Madero
Disponibilidad para rotaciones de guardia pasiva y soporte fuera del horario laboral si fuera necesario
Soporte y resolución de problemas en sistemas operativos Windows
Soporte de hardware para PCs, laptops y periféricos
Conocimientos básicos/intermedios de redes (TCP/IP, LAN/WAN)
Soporte de Microsoft Office 365
Experiencia en el uso de herramientas ITSM / de gestión de tickets
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
Habilidades de comunicación orientadas al cliente

Deseable

Experiencia en entornos OT o industriales
Conocimientos de: switches y routers de red, fibra óptica, sistemas CCTV, enlaces de radio y comunicaciones, entornos SCADA o de infraestructura industrial
Certificación ITIL o equivalente
Licencia de conducir vigente

Lo que ofrecemos

Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes
Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar
Reintegro de gastos de home office
Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados
Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice
Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral)
Descuentos educacionales
Plataforma digital bonificada para estudiar inglés

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Repartidor/a para supermercado

Calculista Estructural

Key Account Manager

Ayudante de Reparto

Representante de Ventas Senior Hueso (Morelia)

Auditor/a de Compliance y Buen Gobierno

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