Analista de Retención Empleos

Gipo

Ubicación:
Mexico, Mexico City

Categoría:
Servicio al Cliente

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

Responsabilidades:

Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil
Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio
Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio
Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono
Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn
Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios
Contención del cliente tras generarse error de pago
Ofrecer opciones de formas de pago

Requisitos:

Ingles Avanzado (Indispensable)
Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes
Experiencia en recuperación de cartera
Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes
Experiencia en Call Center mínimo 1 año
Experiencia en Outbound / Inbound
Uso de CRM. *Plus si es HubSpot
Seguimiento puntual a tickets asignados
Lenguaje y comunicación formal y profesional
Seguimiento a indicadores
Organizado y Autogestionable
Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot)

Lo que ofrecemos:

Prestaciones de Ley + Superiores
22 días de vacaciones
Día de cumpleaños compensatorio
Gympass y Descuentos con Ticketmaster
Vales de despensa
Seguro de gastos médicos y seguro de vida
Fondo de ahorro
Plan de acciones de la compañía
Clases de ingles con costo preferencial

Información adicional:

Oferta publicada:
08 de diciembre de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo híbrido

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