Analista de Retención

• Recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/ recuperación exitosa usando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil
• Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio
• Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio
• Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono
• Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn
• Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios
• Contención del cliente tras generarse error de pago
• Ofrecer opciones de formas de pago

• Ingles Avanzado (Indispensable)
• Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes
• Experiencia en recuperación de cartera
• Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes
• Experiencia en Call Center mínimo 1 año
• Experiencia en Outbound / Inbound
• Uso de CRM. *Plus si es Salesforce
• Seguimiento puntual a tickets asignados
• Lenguaje y comunicación formal y profesional
• Seguimiento a indicadores
• Organizado y Autogestionable
• Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot)

Uso de CRM. *Plus si es Salesforce

• Prestaciones de Ley + Superiores
• 22 días de vacaciones
• Día de cumpleaños compensatorio
• Gympass y Descuentos con Ticketmaster
• Vales de despensa
• Seguro de gastos médicos y seguro de vida
• Fondo de ahorro
• Clases de ingles con costo preferencial