Analista de Customer Care

• Moderación y gestión de comunidad: Monitorear y responder a comentarios, mensajes y menciones en redes sociales (Instagram, Facebook, X, etc.) y plataformas de reseñas (Google My Business, entre otras)
• Identificar y escalar situaciones de crisis o comentarios sensibles a las áreas correspondientes (PR, E-commerce, Operaciones)
• Clasificar y etiquetar interacciones de clientes por tipo (consultas, reclamos, felicitaciones, horarios, etc.) para generar insights útiles para Marketing y otras áreas
• Asegurar la coherencia del tono y la voz de la marca en todas las interacciones
• Colaborar con los equipos internos para garantizar respuestas integrales y oportunas a la comunidad
• Gestión del NPS y medición de satisfacción: Implementar, coordinar y analizar la encuesta Net Promoter Score (NPS)
• Identificar tendencias, drivers de insatisfacción (detractores) y de lealtad (promotores)
• Establecer feedback loops para dar seguimiento a clientes con feedback negativo y contribuir a su resolución
• Elaborar reportes periódicos sobre satisfacción, reputación online e insights clave
• Proponer y coordinar automatizaciones que mejoren la gestión de atención y resolución de casos
• Soporte en CRM y relación con el cliente: Participar en la limpieza, segmentación y enriquecimiento de la base de datos de clientes
• Colaborar en la configuración de flujos automatizados de comunicación (e-mails, notificaciones, etc.) según el ciclo de vida del cliente
• Apoyar la evolución de la estrategia de fidelización y relación desde una mirada centrada en el cliente

• Estudiante avanzado o graduado en Marketing, Comunicación, Relaciones Públicas o carreras afines
• Experiencia en gestión de redes sociales o atención al cliente digital
• Conocimientos en herramientas de monitoreo de redes sociales (social listening)
• Se valorará experiencia con herramientas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.)
• Buen manejo de Excel / Google Sheets para procesamiento de datos
• Excelente comunicación escrita
• Orientación al cliente y empatía
• Pensamiento analítico
• Organización y proactividad
• Gestión en crisis

Conocimientos en metodologías de Experiencia del Cliente (NPS, CSAT)

Se ofrecen grandes condiciones de contratación y desafíos acordes al rol