Analista de Calidad en el Servicio, Citi

Analista de Calidad en el Servicio

Citi

Ubicación:
Mexico, Ciudad De Mexico

Categoría:
Servicio al Cliente

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Aplicar al puesto

Descripción del trabajo:

Entry level position responsible for assisting with customer service inquiries and providing solutions based on client needs in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to apply a broad knowledge of Citi's products, services and procedures to efficiently resolve service issues.

Responsabilidades:

Assist with providing solutions to inbound customer inquiries through effective problem solving and decision making
Develop and apply thorough knowledge of practices and procedures to accomplish team goals
Assist immediate manager with team motivation and performance monitoring
Mentor associates to improve individual performance
Consistently achieve individual and team performance targets under little to no direct supervision
Fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience
Realizar la revisión y clasificación diaria de las quejas registradas y cerradas
Actualizar reportes de control y seguimiento del comportamiento de quejas
Generar los muestreos de controles y monitoreos de los distintos procesos de atención a quejas
Realizar las revisiones de calidad de las llamadas del CAT para identificar áreas de oportunidad
Identificar y validar el cumplimiento normativo en las llamadas registradas del CAT
Revisión de reportes de monitoreo de Gerentes y Asesores de los CARES

Requisitos:

2-4 years' experience in a related role
Proficient in Microsoft Office
Effective verbal and written communication skills
Sales experience
Excellent influencing and relationship management skills
Proven ability to work under limited supervision and seek out advancement opportunities
Excellent technical and data entry skills, including utilizing a 10-key touchpad
Proven ability to creatively solve problems
High School diploma or equivalent
Experiencia al menos 1 año en manejo de bases y análisis de datos (Excel: tablas dinámicas, formulas)
Perfil Analítico
Desarrollo de presentaciones y actualización de reportes generados por el Especialista de Calidad

Deseable:

Conocimiento en la atención de quejas, áreas de calidad en el servicio o CAT
Seguimiento a los planes de mejora establecidos con las diferentes áreas de la compañía

Información adicional:

Oferta publicada:
27 de agosto de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo híbrido

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