Analista de Business Intelligence especializado en Atención al Mutualista y Contact Center, Inetum

Inetum

Ubicación:
España, Madrid

Categoría:
TI - Desarrollo de Software

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Profesional responsable de analizar y explotar los datos generados en los canales de atención al mutualista, con foco en el contact center digital. Su función principal es diseñar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPIs) que permitan evaluar la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el impacto de las acciones comerciales y de retención.

Responsabilidades:

Definir y mantener los KPIs operativos del contact center: TMO, tasa de abandono, nivel de servicio, etc.
Diseñar indicadores específicos para campañas de ventas, retención y acciones transversales
Integrar y explotar datos procedentes de Genesys, Salesforce y otros sistemas relacionados
Elaborar informes periódicos para dirección y mandos intermedios sobre la eficiencia operativa
Proponer segmentaciones, alertas e insights sobre el comportamiento del mutualista
Mantener correctamente informado el trabajo en el Jira
Mantener la documentación al día en Confluence
Colaborar con el equipo para llevar a término las tareas de la manera más eficiente

Requisitos:

Experiencia en Business Intelligence / Análisis de Datos
Experiencia en el sector asegurador o en entornos con CRM y múltiples canales de interacción
Conocimiento funcional de los procesos, métricas y dinámicas de un contact center multicanal
Imprescindible experiencia con herramientas de gestión de contact center, Genesys Cloud (deseable también experiencia cruzada con Salesforce u otro CRM)
Capacidad para interpretar datos de interacción (llamadas, chats, colas, SLA, TMO, abandonos, etc.) y transformarlos en conclusiones accionables
Conocimiento del sector asegurador
Experiencia directa en una compañía de seguros, broker o entividad financiera con ramos como Autos, Vida, Salud, RCP, etc.
Familiaridad con condiciones de pólizas, flujos de suscripción, renovación, siniestros o retención
Capacidad para traducir necesidades de negocio asegurador en métricas cuantificables
Conocimiento de Microsoft Power BI
Conocimiento en herramientas de analisis de datos (Python, SAS, R, etc)
Metodología Agile
Comunicación clara y capacidad para traducir datos en decisiones
Capacidad de trabajo en equipo y capacidad de trabajo bajo presión
Visión de negocio y orientación a resultados
Capacidad analítica y rigurosidad técnica
Grado en Estadística, Ingeniería, Matemáticas, ADE o similar
Formación en BI y análisis de datos
Formación específica en herramientas como Power BI, SQL
Conocimiento de modelos de datos de Genesys
Inglés

Información adicional:

Oferta publicada:
15 de julio de 2025

Tipo de empleo:

Tiempo completo

Tipo de trabajo:

Trabajo híbrido

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Analista de Business Intelligence especializado en Atención al Mutualista y Contact Center