Agente de Servicio al Cliente Bilingüe Empleos

Descripción del trabajo

Buscamos a un asistente virtual altamente organizado, atento al detalle y con habilidades excepcionales en redacción en inglés para unirse a nuestro equipo en crecimiento.

Responsabilidades

Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat
Identificar las necesidades de los clientes y ayudarlos a utilizar características específicas
Analizar y reportar fallos del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o simulando ser usuarios)
Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes
Monitorear las quejas de los clientes en redes sociales y ofrecer asistencia
Compartir solicitudes de funciones y soluciones efectivas con los miembros del equipo
Informar a los clientes sobre nuevas funciones y características
Dar seguimiento a los clientes para asegurarse de que sus problemas técnicos se resuelvan
Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de producto, ventas y marketing

Requisitos

Diploma de preparatoria o equivalente
Experiencia previa en servicio al cliente o en un rol similar, idealmente con experiencia en el manejo de consultas y resolución de problemas
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés
Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar varias tareas a la vez
Familiaridad con Microsoft Office, Google Workspace y otras herramientas digitales
Residir en México
El proceso de contratación debe llevarse a cabo desde la computadora que se utilizará para trabajar
Laptop o computadora de escritorio para trabajar con cámara en funcionamiento
La laptop o computadora para trabajar deberá contar con al menos 8GB de RAM y funcionar con un procesador Intel Core de 8ª generación o superior, o AMD Ryzen serie 2000 o superior. Además, debe operar con Windows 11 o superior, o MacOS 13 o superior
Conexión a Internet de al menos 20 MB de descarga y 5 MB de carga
Contar con antivirus habilitado en la computadora para trabajar

Deseable

Experiencia en una o más de las siguientes áreas es una ventaja adicional: Finanzas o contabilidad
Gestión de propiedades
Cobranza
Apoyo en ventas o marketing
Certificaciones profesionales en cualquiera de las áreas mencionadas son una ventaja

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Agente de Servicio al Cliente Bilingüe

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Requisitos

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Promotor

Promotor

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