Agente de Reservaciones Empleos | Marriott Bonvoy (Hacienda Belen)

Agente de Reservaciones

Marriott Bonvoy

Ubicación:
Costa Rica , Hacienda Belen

Categoría:
Turismo y Hospitalidad

Tipo de contrato:
No proporcionado

Salario:

No proporcionado

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Descripción del trabajo:

Responsable de oportunidades de ventas de habitaciones para clientes directos o bien por medio de un agente intermediario. Reconocer las reservas individuales y las grupales para dar el seguimiento correcto con el contacto o ejecutivo a cargo. Proactivamente hace up-selling para cada oportunidad de negocios para maximizar los ingresos. Es responsable por alcanzar y exceder las metas personales y de equipo relacionadas a metas de ingresos. Es responsable de la lealtad del cliente al entregar servicio de excelencia en cada experiencia con clientes y huéspedes. Otorga un servicio de calidad a los clientes que permita crecer la contribución de las cuentas. Comprender y ofrecer tarifas comisionables a quien aplique. Maneja las llamadas de reservaciones de habitaciones además de ser responsable por los reportes correspondientes y otras actividades propios de su rol.

Responsabilidades:

Responsable de oportunidades de ventas de habitaciones para clientes directos o bien por medio de un agente intermediario
Reconocer las reservas individuales y las grupales para dar el seguimiento correcto con el contacto o ejecutivo a cargo
Proactivamente hace up-selling para cada oportunidad de negocios para maximizar los ingresos
Es responsable por alcanzar y exceder las metas personales y de equipo relacionadas a metas de ingresos
Es responsable de la lealtad del cliente al entregar servicio de excelencia en cada experiencia con clientes y huéspedes
Otorga un servicio de calidad a los clientes que permita crecer la contribución de las cuentas
Comprender y ofrecer tarifas comisionables a quien aplique
Maneja las llamadas de reservaciones de habitaciones además de ser responsable por los reportes correspondientes y otras actividades propios de su rol
Atiende solicitudes de reservaciones hechas por teléfono, correo electrónico y whatsapp
Responde a las oportunidades entrantes de mayoristas/agencias de viajes para la propiedad
Maximiza los ingresos de los hoteles mediante la venta de paquetes adicionales, upselling a categorías más altas y otros servicios
Comprende el mercado en general: las fortalezas y debilidades de los competidores, las tendencias económicas, la oferta y la demanda, etc. y sabe cómo venderles
Cierra las mejores oportunidades para cada propiedad con base en las condiciones del mercado y las necesidades individuales de la propiedad
Utiliza habilidades de negociación y habilidades creativas de venta para cerrar negocios
Da retroalimentación efectiva a las partes correspondientes incluyendo equipo de Ventas, Eventos, Revenue, Front Office, entre otros
Maneja expectativas de los clientes y se asegura que la información correcta quede ingresada en el sistema para comunicar efectivamente a los equipos de operación
Construye y fortalece las relaciones con clientes nuevos y existentes para permitir futuras reservas
Apoya la estrategia de relación y servicio de la marca, impulsando la lealtad del cliente al brindar excelencia en el servicio a lo largo de cada experiencia del cliente
Brinda un excelente servicio al cliente para aumentar la participación de las cuentas
Ejecuta los Estándares de Servicio al Cliente de la marca y los Estándares de Marca de la propiedad
Ejecuta y apoya los Estándares de Servicio al Cliente del negocio y los Estándares de Marca de la propiedad
Participa y practica los básicos del servicio diario de la marca
Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente al ayudarlo y garantizar su satisfacción antes y durante la estadía del usuario final
Sirve al cliente entendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios apropiados que mejor satisfagan sus necesidades y excedan sus expectativas, mientras construye una relación y lealtad con la propiedad y la marca
Trabaja en colaboración con canales de ventas fuera de la propiedad (i.e. Ventas de CALA Resort, Ventas de mercado) así como con los equipos operativos (i.e. Front Desk, Housekeeping, Rooms Controller, Eventos) para garantizar que la experiencia del huésped exceda las expectativas
Gestiona y desarrolla relaciones con partes interesadas clave internas y externas
Utiliza intranet para recursos e información
Ejecuta y respalda los aspectos operativos de los negocios registrados (por ejemplo, redacción de correos, correspondencia con clientes)
Ofrece retroalimentación efectiva y de manera inmediata a los equipos, conforme sea necesario
Tiene la capacidad de ejecutar reportes y ofrecer recomendaciones sobre las cuales se puede actuar para maximizar los ingresos de cada cuenta/oportunidad

Requisitos:

Habilidades informáticas: utiliza hardware y software informáticos básicos (p. ej., computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.)
Razonamiento matemático: demuestra capacidad para sumar, restar, multiplicar o dividir de manera rápida, correcta y de una manera que le permita resolver problemas relacionados con el trabajo
Comprensión oral: demuestra capacidad para escuchar y comprender información e ideas presentadas a través de palabras y oraciones habladas tanto en inglés como en español
Comprensión de lectura: demuestra comprensión de oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo tanto en inglés como en español
Escritura: se comunica de manera efectiva por escrito según corresponda a las necesidades de la audiencia tanto en inglés como en español

Información adicional:

Oferta publicada:
13 de enero de 2026

Tipo de empleo:

Tiempo completo

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Agente de Reservaciones

Marriott Bonvoy

Ubicación:
Costa Rica , Hacienda Belen

Categoría:
Turismo y Hospitalidad

Tipo de contrato:
No proporcionado

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Responsabilidades:

Requisitos:

Información adicional:

Oferta publicada:
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Requisitos:

Información adicional:

Oferta publicada:13 de enero de 2026

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No proporcionado

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