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Agente de Atención a Clientes

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Amex

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Ubicación:
Mexico , Mexico City

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Salario:

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Descripción del trabajo:

At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. From delivering differentiated products to providing world-class customer service, we operate with a strong risk mindset, ensuring we continue to uphold our brand promise of trust, security, and service. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career. Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.

Responsabilidades:

  • Deliver a great customer experience in every interaction
  • Solve issues fast by using product knowledge and digital tools
  • Build trust and loyalty as the first point of contact
  • Identify customer pain points and share improvement ideas
  • Meet and exceed key performance goals (Quality, CHT, RTF)
  • Follow procedures and document interactions with accuracy
  • Encourage digital adoption and self-service use
  • Participate in coaching to improve skills and results
  • Share best practices and support peers
  • Escalate trends that impact customers or processes
  • Adapt quickly to new tools, policies, and customer needs
  • Reduce repeat calls by fully resolving the issue the first time
  • Protect customer data and act with integrity

Requisitos:

  • Flexibility to work 8 hours/ 5 days per week on both day and evening schedules (between 6:00am and 11:00pm)
  • weekend availability is required
  • Bachelor’s degree completed or ongoing university studies (at least 50% of the program completed)
  • 1+ year of customer service experience (phone, chat, or face-to-face)
  • Strong communication skills with clear, customer-focused messaging
  • Ability to manage difficult conversations with empathy and professionalism
  • Basic proficiency using digital tools, CRMs, and multitasking while interacting with customers
  • Availability to work on rotating schedules, including weekends/holidays
  • Proven ability to follow procedures and meet performance expectations

Deseable:

  • Experience in contact centers within financial services, retail, or travel environments
  • Bilingual proficiency (English/Spanish) in verbal and written communication
  • Familiarity working in KPI-driven environments
  • Experience educating customers on self-service tools or digital adoption
  • Demonstrated ability to identify customer pain points and propose improvements
  • Strong problem-solving and de-escalation skills in complex scenarios
  • Experience providing peer coaching, mentoring, or training support
Lo que ofrecemos:
  • Competitive base salaries
  • Bonus incentives
  • Support for financial-well-being and retirement
  • Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
  • Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
  • Generous paid parental leave policies (depending on your location)
  • Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
  • Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
  • Career development and training opportunities

Información adicional:

Oferta publicada:
05 de marzo de 2026

Tipo de empleo:
Tiempo completo
Tipo de trabajo:
Trabajo híbrido
Compartir enlace de empleo:

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Empleos similares para Agente de Atención a Clientes

Agente de pasaje

En Aviapartner estamos buscando Agentes de Pasaje para el aeropuerto de Barcelon...
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Ubicación
Spain , Barcelona
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No proporcionado
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Aviapartner
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Bachiller o equivalente.
  • Nivel de inglés mínimo B1 o al menos leer y comprender nivel requerido.
  • Se hará prueba de inglés.
  • No se necesita experiencia en el sector, aunque se valorará la misma.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Preparación y sellado de vuelos
  • Control de vuelos
  • Facturación de pasajeros y equipajes
  • Reclamación de equipajes perdidos
  • Embarque de vuelo
  • Tareas de documentación y atención al público en mostrador.
  • Tratamiento y elaboración de la documentación de vuelos.
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Nuevo

Agente de atención al cliente digital

Para importante empresa dedicada a realizar eventos masivos de entretenimiento, ...
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Argentina , Villa Crespo, CABA
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Randstad
Fecha de expiración
10 de marzo de 2026
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia previa en atención al cliente digital, soporte o community management
  • Manejo de herramientas de gestión de tickets (se valorará experiencia en WiseCX u otras plataformas similares)
  • Excelente redacción y habilidades de comunicación escrita
  • Capacidad para gestionar alto volumen de consultas
  • Disponibilidad para trabajar fines de semana y en esquema rotativo
  • Orientación al servicio, empatía y criterio operativo
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atender consultas del público a través de correo electrónico y plataformas digitales (redes sociales)
  • Gestionar tickets en sistema de atención (clasificación, priorización, seguimiento y cierre)
  • Responder consultas relacionadas con entradas, reprogramaciones, accesibilidad, objetos perdidos, políticas de ingreso, reclamos, horarios y servicios
  • Derivar y escalar casos sensibles a las áreas correspondientes
  • Coordinar con equipos internos (marketing, ticketing, servicios generales y seguridad)
  • Detectar tendencias de consultas y oportunidades de mejora en procesos y respuestas
  • Medio tiempo
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Agente de servicio al cliente/Taquillero

En Flix ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, con un salario competitivo, só...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Saltillo
Salario
Salario:
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Flix
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia previa en atención de clientes (retail, servicios, turismo, supermercados, call center o similares)
  • Habilidades sólidas de comunicación, negociación y resolución de conflictos
  • Manejo básico de caja y medios de pago
  • Flexibilidad para trabajar en turnos mañana, tarde o noche según necesidad operativa
  • Alto sentido ético, honestidad y responsabilidad en el manejo de dinero y atención al cliente
  • Educación media completa (técnico administrativo/comercial deseable)
  • Comodidad utilizando herramientas digitales (MS Office básico, smartphone, apps y sistemas de reserva)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Venta de pasajes, gestión de reservas, cambios y cancelaciones
  • Apoyo en el check-in de pasajeros y coordinación en salidas y llegadas
  • Manejo de caja, cuadratura diaria y documentación de cierre de turno
  • Coordinación con Control de Tráfico, Operaciones y conductores
  • Apoyo a actividades promocionales cuando sea necesario
  • Mejora continua de procesos para mayor eficiencia y seguridad
  • Atención de clientes de manera amable, clara y orientada a soluciones
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Beneficios de viaje: 12 cupones gratuitos de Flix + 12 cupones de descuento para amigos y familiares
  • Apoyo al bienestar: Acceso confidencial a asesoría 1:1, cursos y manejo del estrés para ti y hasta cuatro familiares
  • Aprendizaje y desarrollo: Aprovecha clases de idiomas, cursos de capacitación y sesiones dirigidas por expertos para desarrollar tus habilidades
  • Programa de mentoria: Conéctate con colegas experimentados para obtener insights y acelerar tu crecimiento profesional
  • Tiempo completo
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Agente Call Center

Ubicación
Ubicación
Mexico , Mexico City
Salario
Salario:
No proporcionado
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Brightstar Lottery
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Educación mínima requerida: Secundaria
  • Experiencia: 1 año en servicio al cliente en un centro de llamadas
  • Habilidades: Capacidad para operar una computadora, habilidades básicas de entrada de datos, sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, sólidas habilidades de servicio al cliente
  • Conocimientos: Office Básico
  • Call Center atención a clientes Avanzado
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atender y canalizar llamadas entrantes
  • Aplicar procedimientos y políticas de atención telefónica
  • Registrar llamadas en el sistema CRM
  • Brindar asesoría sobre productos y servicios
  • Dar seguimiento a solicitudes de clientes
  • Resolver soporte técnico, consultas, quejas y reclamaciones
  • Comunicar necesidades y sugerencias de clientes a los departamentos correspondientes
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Contratación directa
  • Prestaciones de Ley
  • Prestaciones superiores a las de Ley
  • Vales de Despensa
  • Tiempo completo
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Customer Experience Agent

Desde 2015, papernest ha transformado la forma en que las personas gestionan sus...
Ubicación
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Spain , Barcelona
Salario
Salario:
No proporcionado
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papernest
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atención al cliente en el sector energético, idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo
  • Dominio del español y catalán nivel C2 (Inglés es un plus)
  • Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa
  • Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva
  • Competencia en el uso de herramientas informáticas con la capacidad de aprender nuevos programas
  • Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos, servicios o áreas de especialización en atención al cliente
  • Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera eficiente
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Interactuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en línea
  • Proporcionar soporte e información sobre un producto o servicio específico
  • Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas consultas, quejas o comentarios
  • Asegurar que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes
  • Utilizar tu conocimiento de productos y servicios para responder a las solicitudes o redirigirlas al personal adecuado
  • Monitorear el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones
  • Validar y supervisar los contratos solicitados por nuestros prospectos, clientes y socios
  • Aplicar los procesos definidos y actualizar la documentación en coordinación con el gerente
  • Realizar otras tareas relacionadas según se asignen
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Ofertas atractivas de electricidad y gas de origen renovable para empleados
  • Tarjeta Pluxee para gestionar tu nivel de imposición a través de un sistema de compensación voluntaria para diversos servicios (transporte, alimentación y guardería)
  • Seguro médico a través de Alan o Sanitas con una cobertura de hasta el 50% por parte de papernest (después de 6 meses en la empresa)
  • Desayuno saludable ofrecido cada viernes
  • Asociaciones con diversos servicios en Barcelona (restaurantes, deportes, ocio y centros de cuidado)
  • Formación continua adaptada a tus objetivos, ya sea en habilidades técnicas, lingüísticas o de gestión
  • Desarrollo de Carrera: numerosas oportunidades están disponibles para ti para crecer, ya sea profundizando tu experiencia o explorando nuevos caminos
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Agente de telemarketing

¿Te motiva captar alumnos para cursos subvencionados y acompañarlos en su matric...
Ubicación
Ubicación
Spain , Pozuelo de Alarcón
Salario
Salario:
No proporcionado
ocaglobal.com Logo
OCA Global
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia mínima de 6 meses en tareas similares: gestión de llamadas, captación de clientes o atención al cliente en entornos tipo call center o comerciales
  • Muy valorable experiencia en formación, RRHH, seguros o telecomunicaciones
  • Orientación al contacto telefónico y a la conversión
  • Buen nivel de castellano y dominio de herramientas ofimáticas
  • Disponibilidad para trabajar presencialmente en Pozuelo de Alarcón
  • Disponibilidad para trabajar 40 o 30 horas semanales
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Contactar telefónicamente con leads y potenciales alumnos, captando su interés en cursos subvencionados y acompañándoles durante todo el proceso de matriculación, incluyendo la gestión documental necesaria
  • Llamar cada día a personas interesadas en cursos para informarles, resolver dudas y acompañarlas en el proceso de inscripción
  • Contactar con empresas y organizaciones para establecer colaboraciones y obtener derivaciones de alumnado
  • Hacer seguimiento telefónico de leads generados por campañas internas, bases de datos u otras fuentes
  • Gestionar y actualizar la base de datos con información de contacto y resultados de las gestiones
  • Resolver dudas, orientar a los candidatos/as y mantener una comunicación fluida con ellos
  • Realizar visitas puntuales a entidades para presentar la oferta formativa
  • Reclamar y validar la documentación necesaria para la matriculación a los leads interesados
  • Hacer uso del CRM (Salesforce) para la gestión, contacto y seguimiento de los leads en el proceso comercial
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Contrato indefinido desde el primer día
  • Plan de retribución flexible: seguro médico, transporte, guardería, etc.
  • Posibilidades de crecimiento profesional dentro de OCA Global
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Coordinador/a de nuevos suministros

IDEA es una ingeniería multidisciplinar, con más de 250 profesionales y gran pre...
Ubicación
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Spain , Alacant/Alicante
Salario
Salario:
No proporcionado
ideatsg.com Logo
IDEA TSG Cartagena
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Titulación académica: Ingeniería ( Eléctrica, Industrial o similar)
  • Experiencia mínima de 1 año en funciones descritas en la oferta
  • Manejo avanzado de softwares de cálculo eléctrico como DMELECT
  • Minuciosidad y control exhaustivo de los detalles
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Atención y visitas al cliente
  • Asistencia a Cursos y Webinar impartidos por el cliente para el proyecto
  • Visualizar y supervisar carga de trabajo en las agentas gestores externos
  • Interlocutor único con responsables Iberdrola (seguimiento de llamadas y correos)
  • Cumplimentar las órdenes de trabajos de las peticiones de terceros a analizar por los gestores
  • Seguimiento mensual con unidad técnica de distribución Iberdrola (posible incumplimiento, unificaciones, temas a tratar…)
  • Control mensual facturación órdenes de trabajo de coordinación de obras
  • Control facturación: seguimiento facturas comprobadas con registro en Web proveedor y servidor interno
  • Gestión y coordinación del departamento
  • Labor comercial con el cliente
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Plan de carrera y de desarrollo profesional adaptado a tus necesidades para promover el crecimiento y proyección profesional
  • Plan de formación y aprendizaje continuo
  • Modalidad Híbrida de trabajo
  • Apostamos por la conciliación
  • Horario flexible
  • Jornada intensiva los meses de verano
  • Sistema de retribución flexible
  • Tiempo completo
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Concierge Agent

Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, ofreciendo una experie...
Ubicación
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Spain , Barcelona
Salario
Salario:
18281.00 EUR / Año
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avis budget group
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Requisitos
Requisitos
  • Permiso de conducir válido (obligatorio)
  • Excelentes habilidades comunicativas: se requiere conocimiento de inglés (otros idiomas son un plus)
  • Manejo de dispositivos móviles, tabletas y aplicaciones
  • Fuerte orientación al cliente, actitud profesional y buenas habilidades organizativas
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente
  • Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente (preferiblemente en hostelería, retail o alquiler de vehículos)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Garantizar a nuestros clientes una experiencia premium
  • Recibir cordialmente a los clientes, asistirles con el equipaje y explicar las características del vehículo alquilado
  • Entregar los vehículos directamente a los clientes
  • Inspeccionar los vehículos en la entrega y devolución, documentando posibles daños
  • Comunicarse de forma proactiva por teléfono, SMS, correo electrónico y aplicaciones sobre logística, puntos de encuentro y solicitudes especiales
  • Colaborar con los equipos de flota y operaciones para garantizar procesos fluidos
  • Gestionar las solicitudes de los clientes con profesionalidad y orientación a soluciones inmediatas
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Sistema de remuneración variable basado en la valoración de los clientes
  • Plus por trabajar en festivos nacionales, fuera de horas y en turnos de cierre
  • Acceso a la bolsa de formación
  • Desafíos y oportunidades para avanzar en tu carrera, a nivel nacional e internacional
  • Tiempo completo
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