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Agente de Atención a Clientes - Medio Tiempo

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Amex

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Ubicación:
Mexico , Mexico City

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Tipo de contrato:
No proporcionado

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Descripción del trabajo:

At American Express, our culture is built on a 175-year history of innovation, shared values and Leadership Behaviors, and an unwavering commitment to back our customers, communities, and colleagues. From delivering differentiated products to providing world-class customer service, we operate with a strong risk mindset, ensuring we continue to uphold our brand promise of trust, security, and service. As part of Team Amex, you'll experience this powerful backing with comprehensive support for your holistic well-being and many opportunities to learn new skills, develop as a leader, and grow your career. Here, your voice and ideas matter, your work makes an impact, and together, you will help us define the future of American Express.

Responsabilidades:

  • Deliver a great customer experience in every interaction
  • Solve issues fast by using product knowledge and digital tools
  • Build trust and loyalty as the first point of contact
  • Identify customer pain points and share improvement ideas
  • Meet and exceed key performance goals (Quality, CHT, RTF)
  • Follow procedures and document interactions with accuracy
  • Encourage digital adoption and self-service use
  • Participate in coaching to improve skills and results
  • Share best practices and support peers
  • Escalate trends that impact customers or processes
  • Adapt quickly to new tools, policies, and customer needs
  • Reduce repeat calls by fully resolving the issue the first time
  • Protect customer data and act with integrity

Requisitos:

  • Flexibility to work 6 hours/ 5 days per week on both day and evening schedules (between 6:00am and 11:00pm)
  • weekend availability is required
  • Bachelor’s degree completed or ongoing university studies (at least 50% of the program completed)
  • 1+ year of customer service experience (phone, chat, or face-to-face)
  • Strong communication skills with clear, customer-focused messaging
  • Ability to manage difficult conversations with empathy and professionalism
  • Basic proficiency using digital tools, CRMs, and multitasking while interacting with customers
  • Availability to work on rotating schedules, including weekends/holidays
  • Proven ability to follow procedures and meet performance expectations

Deseable:

  • Experience in contact centers within financial services, retail, travel, or BPO environments
  • Bilingual proficiency (English/Spanish) in verbal and written communication
  • Familiarity working in KPI-driven environments (Quality, CHT, RTF, FCR, ACR)
  • Experience educating customers on self-service tools or digital adoption
  • Demonstrated ability to identify customer pain points and propose improvements
  • Strong problem-solving and de-escalation skills in complex scenarios
  • Experience providing peer coaching, mentoring, or training support
Lo que ofrecemos:
  • Competitive base salaries
  • Bonus incentives
  • Support for financial-well-being and retirement
  • Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
  • Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
  • Generous paid parental leave policies (depending on your location)
  • Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
  • Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
  • Career development and training opportunities

Información adicional:

Oferta publicada:
20 de marzo de 2026

Tipo de empleo:
Medio tiempo
Tipo de trabajo:
Trabajo híbrido
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Empleos similares para Agente de Atención a Clientes - Medio Tiempo

Nuevo

Especialista en respuesta e incidentes / CSIRT

Estamos en búsqueda de un especialista en respuesta e incidentes quien tendrá la...
Ubicación
Ubicación
Chile , Santiago
Salario
Salario:
No proporcionado
nttdata.com Logo
NTT DATA
Fecha de expiración
Hasta nuevo aviso
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Requisitos
Requisitos
  • Ingeniero en Telemática, Ingeniero en Conectividad y Redes, ejecución en Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o Carrera a fin
  • Al menos 4 años de experiencia en manejo de incidentes, solicitudes, implementación de cambios y análisis de problemas en áreas relacionadas con Seguridad de la Información
  • Nivel de Inglés B2 - Será Evaluado
  • Conocimiento profundo de redes, sistemas operativos y herramientas de seguridad (SIEM, EDR, herramientas forenses)
  • Experto en análisis de malware, búsqueda de amenazas e investigaciones forenses
  • Sólida comprensión de las TTP del adversario y marcos como MITRE ATT&CK y Cyber ​​Kill Chain
  • Experiencia en uso de lenguajes de programación para automatización de procesos y flujos de trabajo para respuesta ante incidentes
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Investigación Forense: Analizar incidentes de alta complejidad, realizar ingeniería inversa de malware y estudiar la persistencia de los atacantes. Colaborar en la reconstrucción de eventos en incidentes significativos
  • Respuesta de Alto Nivel: Liderar la contención y erradicación de incidentes críticos, como ransomware o fugas de datos significativas
  • Búsqueda Proactiva (Threat Hunting): Desarrollar consultas y análisis para identificar amenazas ocultas antes de que causen daños. Especializarse en la detección y respuesta a APTs y amenazas avanzadas
  • Análisis Causa Raíz (RCA): Elaborar informes detallados post-mortem sobre el origen del incidente y recomendaciones para prevenir futuros ataques
  • Mentoría: Capacitar y guiar a analistas L1/L2 en procedimientos de seguridad
  • Ajuste de Alertas/Playbooks: Colaboración con equipos de ingeniería de detección para diseñar, probar y ajustar reglas de detección y casos de uso. Contribuir en creación de playbooks, mejoras de procesos e intercambio de conocimientos
  • Desarrollo de Scripts de Automatización: Crear scripts para automatizar tareas y mejorar la eficiencia. Implementar automatizaciones para la respuesta a incidentes
  • Realizar seguimiento de las tácticas, técnicas y procedimientos (TTP) de los atacantes en evolución y utilice ese conocimiento para superar a los adversarios
  • Desarrollo de Herramientas de Análisis: Desarrollar herramientas para facilitar el análisis de incidentes y Contribuir a la mejora continua de las capacidades analíticas del SOC
  • Gestión de Crisis: Participar en la gestión de crisis durante incidentes graves. Coordinar la respuesta y la comunicación en situaciones críticas
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Día libre por tu cumpleaños (¡y medio día por el de tus hijos!)
  • Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant
  • Aguinaldos: para Fiestas Patrias y Navidad
  • Seguro de salud complementario 100% financiado para ti y tu familia directa
  • Postnatal parental de 6 semanas para madres, padres biológicos, adoptivos o sustitutos
  • Becas de postgrado
  • Tiempo completo
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Asistente Técnico Vascular

El asistente técnico es el asesor de servicios médicos especializados para los p...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Mexico City
Salario
Salario:
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BD
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Licenciatura en Enfermería, Medicina, Ing. Biomédico, carrera afín. TITULADO
  • Experiencia previa en soporte técnico en el sector médico
  • Experiencia en sala de hemodinamia
  • Sólido conocimiento de equipos médicos (vascular)
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
  • Licencia de manejo/conducir automóvil en modo estándar. (Indispensable)
  • Disponibilidad para viajar
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Asegura que se encuentre disponible el material para las cirugías
  • Asegura que el distribuidor/integrador cuente con el material requerido para los procedimientos de endourología antes de la cirugía
  • Asegurar que el Urólogo cuente con el material requerido para el procedimiento a realizar en el paciente
  • Es el punto de contacto entre el médico y el proveedor
  • Debe avisar al cirujano el portafolio de productos disponibles que puedan ser utilizados en el procedimiento urológico
  • Visita la zona hospitalaria para generar demanda
  • Debe realizar una agenda mensual en donde especifique las visitas y actividades a realizar de acuerdo al territorio y zona que le corresponde
  • Realiza reporte y hace entregable de las visitas realizadas en SFDC
  • Promover el producto con todos los urólogos que realicen procedimientos de endourología, así como el desplazamiento de sistema cerrado para el sondaje vesical, en los hospitales que tiene a cargo
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Nuevo

Asistente Técnico Vascular

El asistente técnico es el asesor de servicios médicos especializados para los p...
Ubicación
Ubicación
Mexico , Guadalajara
Salario
Salario:
No proporcionado
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Requisitos
Requisitos
  • Licenciatura en Enfermería, Medicina, Ing. Biomédico, carrera afín. TITULADO
  • Experiencia previa en soporte técnico en el sector médico
  • Experiencia en sala de hemodinamia
  • Sólido conocimiento de equipos médicos (vascular)
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
  • Licencia de manejo/conducir automóvil en modo estándar. (Indispensable)
  • Disponibilidad para viajar
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Asegura que se encuentre disponible el material para las cirugías
  • Asegura que el distribuidor/integrador cuente con el material requerido para los procedimientos de endourología antes de la cirugía
  • Asegurar que el Urólogo cuente con el material requerido para el procedimiento a realizar en el paciente
  • Es el punto de contacto entre el médico y el proveedor
  • Debe avisar a cirujano el portafolio de productos disponibles que puedan ser utilizados en el procedimiento urológico
  • Visita la zona hospitalaria para generar demanda
  • Debe realizar una agenda mensual en donde especifique las visitas y actividades a realizar de acuerdo al territorio y zona que le corresponde
  • Realiza reporte y hace entregable de las visitas realizadas en SFDC
  • Promover el producto con todos los urólogos que realicen procedimientos de endourología, así como el desplazamiento de sistema cerrado para el sondaje vesical, en los hospitales que tiene a cargo
  • Tiempo completo
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Specialist Business Consultant Strategy – Pharma Industry

Desde SDG Group empoderamos a las organizaciones para desarrollar objetivos estr...
Ubicación
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Spain , Madrid; Barcelona
Salario
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SDG
Fecha de expiración
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Requisitos
Requisitos
  • Grado en Ingeniería, ADE, Economía o Ciencias de la Salud con un fuerte componente cuantitativo
  • Mínimo 5 a 6 años de experiencia en consultoría
  • Experiencia previa en consultoría, siendo muy valorable empresas de nicho especializadas exclusivamente en el sector salud/farma
  • Sólida base en proyectos de BI, analítica avanzada (NBA, Forcasting, HCP Segmentation, etc.) y estrategia corporativa
  • Experiencia previa en la definición de hojas de ruta (roadmaps) de transformación digital o "Data-Driven"
  • Nivel Avanzado de Inglés (C1/C2)
  • capacidad para negociar y presentar estrategias ante comités internacionales (Obligatorio)
  • Habilidad sobresaliente para desgranar procesos de negocio y estructurar soluciones lógicas
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • maestría en la elaboración de documentos ejecutivos
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Liderazgo de Proyectos Sectoriales: Dirigir y ejecutar proyectos de consultoría de negocio, estrategia de datos y Business Intelligence (BI) desde la conceptualización hasta la entrega
  • Interfaz Ejecutiva Senior: Actuar como interlocutor principal con Directores de Unidad de Negocio y C-Level, gestionando expectativas en entornos globales bilingües
  • Pharma Data Storytelling: Diseñar y construir narrativas ejecutivas y presentaciones de alto impacto que simplifiquen la complejidad técnica de los datos (Sell-out, Pacientes, Omnichannel, etc.)
  • Optimización de Procesos de Negocio: Estructurar y conceptualizar ideas para optimizar entornos de negocio mediante el uso estratégico de Analytics (procesos como field force execution, customer journey, etc.)
  • Colaboración con Equipos Técnicos: Asegurar que la arquitectura de datos cumpla con las necesidades del negocio farmacéutico y los estándares de cumplimiento del sector
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Plan de carrera totalmente personalizado
  • Revisión salarial anual basada en resultados
  • Jornada intensiva durante los meses de julio y agosto
  • Ayuda económica destinada a cubrir los gastos derivados del teletrabajo
  • Tiempo completo
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Sr. Support Team Lead

La organización de Community Operations en Uber es responsable de brindar un sop...
Ubicación
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Mexico , Mexico City
Salario
Salario:
No proporcionado
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Uber
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Requisitos
Requisitos
  • PARA CANDIDATOS INTERNOS: Al menos 1 año de experiencia en liderazgo informal o como experto en la materia (SME)
  • PARA CANDIDATOS EXTERNOS: Al menos 1 año de experiencia en gestión de personal (People Management)
  • Experiencia previa gestionando operaciones suficientemente complejas, partes interesadas y situaciones críticas con stakeholders
  • Experiencia en mejora de procesos y gestión de P&L (Estados de Resultados)
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Gestionar el desempeño del equipo, incluyendo terminaciones de contrato y el impulso de resultados
  • Liderar, asesorar (coach), mentorizar y motivar a los empleados
  • Colaborar con el equipo de Reclutamiento en los procesos de contratación
  • Recopilar insights y retroalimentación para reportar al negocio
  • Atender y resolver escalaciones de casos complejos
  • Construir y mantener relaciones con partes interesadas (stakeholders) internas y de otras áreas funcionales
  • Fomentar la responsabilidad (accountability) respecto a las políticas y otras directrices
  • Auditar el desempeño de tu equipo en colaboración con los miembros de Calidad del Servicio y orientarlos hacia mejoras progresivas
  • identificar oportunidades de capacitación y desarrollo adicional
  • Optimizar procesos y otras actividades no relacionadas con la gestión o proyectos estratégicos a nivel local o regional
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Representante de Ventas en Campo

Estamos construyendo un Equipo de Ventas de Campo con el objetivo principal de i...
Ubicación
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Mexico , Mexico City
Salario
Salario:
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Uber
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Requisitos
Requisitos
  • 2+ años de experiencia cuantificable en ventas de campo B2C/B2B, gestión de cuentas o soporte al cliente de alto volumen, con conversión como métrica principal
  • Alto nivel de autonomía y autogestión, habiendo manejado un ciclo de ventas o territorio completo con mínima supervisión
  • Capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades, tomar decisiones rápidas y operar en entornos dinámicos y acelerados
  • Excelentes habilidades interpersonales y pasión por interactuar con personas
  • Nivel de inglés intermedio, necesario para la comunicación con equipos internos y documentación
  • Capacidad para operar con resiliencia, persistencia y enfoque ante la ambigüedad o metas de conversión desafiantes
  • Disponibilidad para viajar dentro del país para apoyar campañas estratégicas de oferta y lanzamientos de nuevos mercados
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Identificar y encontrar prospectos (conductores de taxi o independientes) directamente en campo (80% del tiempo) para referirlos y/o convertirlos a la plataforma
  • Actuar como la voz del socio conductor, capturando información de valor en cada interacción
  • Facilitar sesiones informativas con socios conductores actuales y potenciales, comunicando claramente la propuesta de valor de Uber
  • Participar en campañas dirigidas a conductores potenciales o recientemente registrados
  • Gestionar interacciones con conductores activos o prospectos para entender sus necesidades, inquietudes y objetivos
  • posicionar a Uber como solución
  • Apoyar a los conductores durante el proceso de registro y asegurarse de que estén listos para completar sus primeros viajes
  • Colaborar con distintos stakeholders para integrar sus insights cuando sea necesario
  • Crear y/o aprovechar procesos escalables de adquisición de conductores que puedan replicarse en múltiples ciudades
  • Gestionar alianzas estratégicas con terceros
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Spec, MIP-Engineering

Being an Engineer at Baxter means you play a critical role in helping us achieve...
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Mexico , Tijuana
Salario
Salario:
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Baxter
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Requisitos
Requisitos
  • Ingeniero 5 años de experiencia en Ind. Medica deseable .Ing. Mecatronico, Ing. IndustrialIng. Bio-Medico. Bio-Ingenieria.
  • Que conozca manufactura medica.
  • Ingles Intermedio-Avanzado.
  • Conocimiento de NPI, Transferencia y de Proyectos de Ahorro implementados.
  • Lider en el manejo de proyectos con los equipos de Compras, SUS, R/D. MKT, Procuramiento.
  • Ejecucion de Workshops para Busqueda de Ideas de mejora de valor, Ejecucion de tareas y documentación de las mismas.
  • Proactivo.
  • Orientado de Resultados.
  • Flexible para manejo de proyectos.
  • Siga Instrucciones.
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Aplicar la experiencia, la capacitación y las técnicas de ingeniería adquiridas para resolver los problemas encontrados en el diseño, rediseño o solución de problemas
  • Coordinar y participar en la planificación del proyecto y puede dirigir porciones de proyectos grandes para la compania para incluir la programación, los costos de monitoreo, los recursos, la carga de la fuerza laboral
  • Integración de procesos existentes (mediante transferencia desde otros sitios de Baxter) y desarrollo y mejora continua de los procesos de fabricación de dispositivos mecánicos.
  • Diseño e implementación de accesorios / herramientas de producción y equipo de inspección
  • Coordinación de actividades relacionadas con la transferencia de manufactura al nuevo sitio de manufactura desde el punto de vista de ingeniería o técnico de la transferencia
  • Estimación de tiempos de ciclo, seguimiento y desarrollo de enrutadores de producción.
  • Desarrollo de equipos de trabajo, puede dirigir/guía/ coordinar a otros ingenieros (Tecnicos, practicantes, Ingenieros) para cumplir con los objetivos de una unidad de negocios.
  • Desarrollo y finalización de la validación del proceso (IQ/OQ/PQ/TMV), al tiempo que se garantiza que los cambios realizados en las especificaciones, métodos, procesos o procedimientos se verifiquen o, cuando corresponda, se validen de acuerdo con los procedimientos operativos estándar
Lo que ofrecemos
Lo que ofrecemos
  • Support for Parents
  • Continuing Education/ Professional Development
  • Employee Heath & Well-Being Benefits
  • Paid Time Off
  • 2 Days a Year to Volunteer
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Spec. production planning

Planificación de Producción es liderar el proceso del plan de suministro y usar ...
Ubicación
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Mexico , Tijuana
Salario
Salario:
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Baxter
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Requisitos
Requisitos
  • Experiencia 5 años Planificación de Producción
  • Ingenieria o carrera afin
  • Ingles Intermedio-Avanzado
  • Conocimiento en SAP, KINAXIS, APICS
Responsabilidades
Responsabilidades
  • Revisar, generar y mantener el pronóstico para garantizar la coherencia en el reabastecimiento de materiales
  • Responsable de garantizar que el planificador/comprador actualice los requisitos de los proveedores en función de las fluctuaciones de las previsiones
  • Coordinar con los compradores de operaciones/planificación para cumplir con los requisitos del plan de producción y asegurar que las fechas de envío a los clientes alcancen los objetivos de entrega a tiempo
  • Lidera la parte de la cadena de suministro de los proyectos de transferencia de producción
  • Lidera proyectos LEAN de la cadena de suministro para apoyar la mejora continua
  • Colabora y presta asistencia en los requisitos de Servicio al Cliente, Abastecimiento, Marketing, Ventas, Cadena de Suministro Global y Logística
  • Proporciona , según sea necesario, apoyo diario en materia de planificación y compras a cualquier cadena de valor que requiera estas actividades adicionales
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