El puesto de Operador/a N0 es una pieza fundamental dentro del ámbito de la tecnología y la operación de servicios TI, representando el primer nivel de defensa y supervisión en entornos críticos. Los profesionales que desempeñan estos trabajos se sitúan en la línea frontal de los centros de control o de operaciones (NOC), siendo responsables de la vigilancia continua y el correcto funcionamiento de los sistemas, infraestructuras y servicios monitorizados. Las responsabilidades típicas de un Operador N0 giran en torno a la monitorización proactiva. Utilizando herramientas y paneles de control especializados, supervisan en tiempo real el estado de servidores, redes, aplicaciones y servicios críticos. Su labor principal es detectar, analizar y registrar cualquier anomalía, alerta o incidencia que pueda surgir, actuando como los primeros ojos sobre la salud tecnológica. Una vez identificado un evento, son responsables de su clasificación inicial, documentación detallada en sistemas de ticketing y del escalado protocolizado a los equipos de soporte de niveles superiores (N1, N2) o a proveedores externos, asegurando una gestión ágil y trazable. Además de la gestión reactiva de incidencias, estos empleos suelen incluir tareas de supervisión de cambios programados en ventanas de mantenimiento, validando que los procesos se sigan según lo establecido. La comunicación clara y constante es una piedra angular del rol, ya que deben informar sobre el estado de los servicios, el progreso de las incidencias y el impacto a los equipos involucrados o a la clientela interna. La generación de informes básicos de actividad, rendimiento o incidencias también es una función común, contribuyendo a la mejora continua de los procedimientos. En cuanto a habilidades y requisitos, los candidatos para estos trabajos suelen necesitar una base técnica sólida para comprender lo que monitorizan, aunque su perfil es más de supervisión y gestión que de resolución técnica profunda. Se valora enormemente la capacidad de análisis, la atención al detalle, la meticulosidad en la documentación y la tolerancia al estrés en entornos de alta disponibilidad. Competencias en herramientas de monitorización (como Nagios, PRTG, SolarWinds), sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy) y ofimática son habituales. La capacidad de trabajo en turnos rotativos (24x7) es frecuente en este tipo de empleos, junto con habilidades de comunicación efectiva, tanto escrita como oral, y un enfoque orientado a procedimientos y protocolos de operación estándar (ITIL). Es una profesión que sirve como excelente puerta de entrada al mundo de las operaciones TI, ofreciendo una visión global de la infraestructura y los servicios.
