Descubre los trabajos de Genesys Cloud CX Engineer, una profesión técnica clave en la transformación digital del servicio al cliente. Un ingeniero especializado en Genesys Cloud CX es el profesional responsable de implementar, configurar, personalizar y mantener soluciones de centro de contacto en la nube basadas en la plataforma Genesys Cloud CX. Este rol es fundamental para que las empresas ofrezcan experiencias al cliente (CX) fluidas, multicanal y altamente eficientes, actuando como el nexo entre los requisitos de negocio y las capacidades técnicas de la plataforma. Las responsabilidades típicas de un Genesys Cloud CX Engineer son diversas y técnicas. Su labor principal gira en torno a la configuración y administración de la plataforma. Esto incluye la gestión de usuarios, roles y permisos, el diseño y la implementación de arquitecturas de llamadas (ACD) y la creación de flujos de interacción (Journeys) que definen la ruta del cliente. Un área de especialización crucial es el diseño, desarrollo y optimización de sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), configurando menús, validaciones de entrada, integraciones con bases de datos y transferencias inteligentes para enrutar las interacciones correctamente. Además, estos ingenieros expanden la funcionalidad nativa mediante el desarrollo de integraciones. Utilizando APIs, SDKs y arquitecturas de microservicios, conectan Genesys Cloud CX con sistemas externos críticos como CRMs, ERPs, bases de datos o sistemas de autenticación, creando un ecosistema unificado. También son responsables de configurar y gestionar canales digitales como chat web, mensajería asíncrona (SMS, WhatsApp), correo electrónico y redes sociales, asegurando una experiencia omnicanal coherente. El rol suele implicar labores de resolución de problemas, monitorización del rendimiento y documentación técnica. Para acceder a los empleos de Genesys Cloud CX Engineer, se requieren una combinación de habilidades técnicas y de comprensión de negocio. Es imprescindible un conocimiento profundo de la arquitectura y funcionalidades de Genesys Cloud CX (antes PureCloud). Se valora enormemente la experiencia en scripting (como JavaScript o Python), comprensión de APIs RESTful, y nociones de desarrollo de software para crear integraciones robustas. Habilidades en diseño de flujos de procesos, lógica y una mentalidad orientada a la experiencia del usuario son igualmente importantes. Un buen candidato suele poseer una formación en ingeniería informática, telecomunicaciones o similar, junto con una gran capacidad analítica para traducir necesidades comerciales en soluciones técnicas. Si buscas un rol dinámico en la intersección entre la tecnología y la experiencia del cliente, explorar las oportunidades como Genesys Cloud CX Engineer es el camino ideal.
