Werkstudent IT Service Management

• Unterstützung unserer Mitarbeitenden in den toom‑Baumärkten bei der Lösung von Incidents und Service Requests unter Nutzung unserer Wissensdatenbanken
• Eigenständige Klassifizierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests
• Remote‑Support der Marktmitarbeitenden über Hotline und Ticketsystem
• Mitarbeit bei Betriebsaufgaben und Monitoring unserer IT‑Infrastruktur (z. B. Windows Clients & Server, Drucker, MDE, Softwareverteilung, WAN/LAN/WLAN)
• Aktive Mitgestaltung des Wissensmanagements durch Aufbereitung von Rechercheergebnissen, Erarbeitung eigener Lösungsvorschläge und deren strukturierte Dokumentation
• Mitwirkung bei der Aufnahme, Weiterentwicklung und Optimierung von Infrastruktur‑Betriebsprozessen

• Du bist immatrikuliert in einem Bachelor- oder Masterstudiengang, vorzugsweise im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Studiengang
• Sicherer Umgang mit Windows‑Betriebssystemen, IT‑Hardware sowie ein gutes Verständnis für Soft‑ und Hardwareprobleme
• Kenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook und Teams
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen sind wünschenswert
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, Eigeninitiative, Zuverlässigkeit sowie Freude an telefonischer und schriftlicher Kommunikation

Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen sind wünschenswert

• Fachliche Einblicke und praktische Erfahrungen sammeln
• Berufliches Netzwerk ausbauen
• Faire Bezahlung (jede geleistete Stunde wird bezahlt)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
• Rabattkarte für den Einkauf bei toom, REWE und PENNY
• Preisnachlässe in Onlineshops, Fitnessstudios etc.
• Kein bestimmter Dresscode
• Kantine mit täglich wechselnden Gerichten
• REWE To GO für Snacks
• Offene Feedback-Kultur
• Vielfalt und Toleranz