Technischer Support Mitarbeiter

• Exzellenten Kundensupport bieten – hauptsächlich per E-Mail, Telefon oder Video-Call
• Verantwortung für Support-Tickets übernehmen und sie durch alle Phasen begleiten, bis die beste Lösung gefunden ist
• Mögliche Bugs oder Fehler analysieren, bei Bedarf eskalieren und alle relevanten Teams kontinuierlich auf dem Laufenden halten
• Detaillierte Analysen bei komplexen Problemen durchführen, um die Ursachen zu identifizieren
• Primäre technische Ansprechperson für ausgewählte Schlüsselkund:innen sein
• Kund:innen proaktiv informieren, die von einem Problem betroffen sein könnten, und rechtzeitig Updates sowie Hilfestellungen geben

• Erfahrung im Kundensupport und eine ausgeprägte Serviceorientierung – du zeigst Empathie und Geduld in jeder Interaktion
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – du kannst sowohl mit Kund:innen als auch mit internen Stakeholdern effektiv kommunizieren
• Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Grundkenntnisse in Webtechnologien (z. B. SSO, APIs, HTML/CSS) und die Fähigkeit, diese in Troubleshooting-Szenarien anzuwenden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)
• Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack ist von Vorteil

Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack ist von Vorteil

• Attraktive Vergütung - Wir bieten für alle Mitarbeitenden wettbewerbsfähige Gehaltspakete mit langfristigen Incentive-Plänen
• Flexibilität - Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten, und unterstützen dies mit einer jährlichen Flex Work Allowance von €1560
• Wohlbefinden - Zusätzlich zum Jahresurlaub von 31 Tagen ist anteilig deiner Arbeitszeit jeder Freitag im August ein freier Tag - bei voller Bezahlung, um abzuschalten und aufzutanken
• Benefits Plattform - Alle Mitarbeitenden bekommen monatlich 35€ steuerfrei zur freien Verfügung für ihr Wohlbefinden. Darüber sind bspw. Sportkurse, Massagen und auch viele Einzelhändler abgedeckt
• Unterstützung - Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge
• Soziales Engagement - Einen Tag im Jahr können unsere Mitarbeitenden für ehrenamtliche Arbeit nutzen