Technical Support Team Lead

• Leiten, coachen und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team von Product Support Engineers, um erstklassigen Kundensupport zu bieten
• Stellen Sie ein, integrieren Sie und behalten Sie erstklassige technische Talente der Region
• Leiten, betreuen und vergrößern Sie ein Team von Produktsupport-Ingenieuren, die sich auf hochwertige Kundenbetreuung konzentrieren
• Fördern Sie Teamengagement und Entwicklung
• Überwachen Sie den täglichen Abgang, die Ticketbearbeitung und die Einhaltung von SLA-Vorschriften, um eine rechtzeitige und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen
• Fungieren Sie als Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme und arbeiten funktionsübergreifend mit Produkt und Unternehmen zusammen
• Aufbauen Sie starke Beziehungen zu Kunden und internen Partnern, um Abstimmung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen
• Unterstützung der Einstellung und Einarbeitung neuer Ingenieure, um langfristige lokale Fähigkeiten aufzubauen
• Prozessverbesserungs- und Schulungsinitiativen leiten

• 7+ Jahre Erfahrung im Anwendungs- oder technischen Produktsupport in einer SaaS- oder Unternehmenssoftwareumgebung
• 3+ Jahre nachgewiesene Erfahrung in der Leitung technischer oder Anwendungs-Support-Teams
• Nachgewiesene Fähigkeit, Eskalationen und Kundenkommunikation effektiv zu steuern
• Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit einer Coaching-Mentalität
• Erfahrung mit Enterprise-Ticketing-Systemen (Zendesk, Salesforce oder ähnlich)
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
• In Sydney, Australien, ansässig und berechtigt, dort zu arbeiten

Technisches Verständnis von APIs, SQL, PowerBI, SaaS-Architektur