Technical Support Specialist Jobs

Technical Support Specialist

zvoove Group GmbH

Standort:
Germany

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Das Stellenangebot ist abgelaufen

Jobbeschreibung:

In Deiner Rolle als Technical Support Specialist (m/w/d) 1st Level ist es Deine Mission für unsere Kunden als erster Ansprechpartner während des Onboardings und bei jedweder Fragestellung rund um die zvoove SaaS-Lösungen im Produktfeld Personaldienstleistung zur Verfügung zu stehen und für eine zügige Problemlösung zu sorgen. Du hast somit einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Dadurch sorgst du für ein reibungsloses Onboarding und stärkst die langjährigen erfolgreichen Partnerschaften sowie den weiteren Erfolg von zvoove.

Verantwortlichkeiten:

Unterstützung der Kunden während des Onboardings und bei allen Supportanfragen im Produktfeld Personaldienstleistung
Direkter Ansprechpartner bei technischen Fragestellungen
Regelmäßige Information der Kunden über Bearbeitungsstand
Analyse von Problemen und Beantwortung von Kundenanliegen per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff
Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge
Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd Level
Aktive Mitgestaltung von Maßnahmen zur Kundenbindung und Customer Success Projekten
Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Kolleg:innen, Vertrieb und Produktteam als wichtige Schnittstelle

Anforderungen:

Fundierte Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Umfeld von SaaS-Lösungen
Ausbildung im IT-Bereich wünschenswert
Erfahrung mit der Software zvoove für Personaldienstleister wünschenswert
Sehr gutes technisches Verständnis
Begeisterung für moderne SaaS-Technologien
Anwendungssichere Kenntnisse in MS Office
Service-, kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
Strukturierte Problemanalyse und -dokumentation
Professionelles und verbindliches Auftreten
Aktives Zuhören
Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich)
Gute Englischkenntnisse
Bereitschaft, sich in komplexe technische und fachliche Themen einzuarbeiten
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (unter 10 %)

Was wir biete:

Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
Strukturiertes Onboarding mit Mentor/Mentorin
Möglichkeit zur Weiterqualifizierung und Entwicklung mit verschiedenen Lernformaten
Teilnahme am Hybrid Work Konzept (Office, Home Office, mobile Work, Workation)
Vielfalt an Benefits (z.B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement, Mitarbeiterrabatten)
Gut erzogene Hunde an allen Standorten willkommen