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Technical Customer Support Manager

Germany, Berlin · Job veröffentlicht 19. März 2026
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Jobbeschreibung

Propstack ist ein schnell wachsendes Tech-Startup aus Berlin mit webbasierter CRM-Software für die Immobilienvermarktung. Kunden sind Immobilienbüros, Bauträger und Projektvertriebe. Das Unternehmen gehört zu ImmoScout24/FLOWFACT und plant Expansion in Europa. Der Technical Customer Support Manager wird Teil des Customer Care Teams, berichtet an den Team Lead und arbeitet eng mit Customer Care Managern, Account Managern und Entwicklern zusammen. Die Rolle kombiniert technisches Wissen mit starken Kommunikations-Skills, um Immobilienmakler mit passenden Werkzeugen zu unterstützen.

Verantwortlichkeiten

  • Identifizieren von Kundenbedürfnisse durch Verstehen der Anforderungen von Immobilienmaklern
  • Entgegennahme, Analyse, Dokumentation und Bearbeitung von User-Anfragen mit einem modernen Ticketsystem
  • Technische Unterstützung für Kunden im Fehlerfall, bei Updates und Installationen via Telefon, Chat, E-Mail und Fernwartungssoftware
  • Aufbereitung und Weiterleitung nicht lösbarer Anfragen an den 3rd Level Support
  • Erstellen und Halten von Schulungsvideos & Webinaren
  • Begleitung von Kunden beim Onboarding
  • Pflegen und Erstellen von FAQ-Artikeln
  • Strukturierte Priorisierung der gestellten Aufgaben

Anforderungen

  • Ausgebildeter Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung (z. B. IT-Systemadministrator, Informatiker, Netzwerkadministrator) oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support
  • Alternativ mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche
  • Erfahrung im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie mit Microsoft-Office-Anwendungen
  • Fließend Deutsch und gute bis sehr gute Englischkenntnisse
  • Gutes Gespür für die Bedürfnisse der User und ruhige, gelassene Reaktion in schwierigen Situationen
  • Kommunikativ stark, offen und freundliche, sympathische Art auf allen Kontaktkanälen sowie in Webinaren

Was wir biete

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie den 24.12. und 31.12 frei
  • Individuelle Entwicklung inklusive Online-Kurse über die ScoutAcademy
  • Strukturiertes und regelmäßiges Feedback
  • Sprachkurse
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
  • Professioneller Familienservice für Kinderbetreuung
  • Gemeinsame Unternehmungen und Events
  • Plus-Mitgliedschaft für Mieter auf ImmoScout24
  • Arbeit mit den neuesten technischen Tools und Hardware
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Vorgeschlagene Tags: Küchenkraft Administrator AI Manager Team-Assistenz
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Technical Customer Support Manager

8 matching positions

Team Manager Customer Support

Als Team Manager Customer Support leidt u een Team von Customer Support Manager:...
Standort
Standort
Germany , Berlin
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
amcsgroup.com Logo
AMCS Group
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Nachgewiesene Erfahrung im Application- oder Technical-Product-Support, idealerweise im SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld
  • Fähigkeit, Eskalationen souverän zu steuern und anspruchsvolle Kundensituationen professionell zu meistern
  • Starke Führungskompetenzen und ein Coaching-Mindset
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketingsystemen (z. B. Zendesk, Jira) und CRM-Systemen (Salesforce)
  • Ruhe, Klarheit und Entscheidungsstärke – auch unter Druck
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, zowel in Deutsch als auch in Englisch
  • Kundenorientierung und der Anspruch, jederzeit hervorragenden Service zu liefern
  • Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (z. B. Product, Engineering)
  • Ausgeprägte Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit Kundensupport- und Ticketing-Tools, CRM-Systemen und Remote-Support-Lösungen
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Du führst, coachst und entwickelst ein leistungsstarkes, internationales Team von Customer Support Manager:innen/Engineers mit dem Schwerpunkt ESG
  • Du übernimmst die Verantwortung für den täglichen Supportbetrieb und stellst sicher, dass SLAs, Qualitätsstandards und Produktivitätsziele erreicht werden
  • Du bist die zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Anfragen und Supportfälle
  • Du unterstützt Kund:innen und dein Team mit praxisnaher technischer Expertise und Troubleshooting
  • Du baust tiefes Produktwissen über unsere ESG/EHS-Lösungen auf und leitest Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter
  • Du arbeitest eng mit Product, Engineering und weiteren Teams zusammen, um Probleme zu lösen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern
  • Du analysierst Support-Kennzahlen, leitest Optimierungen ein und entwickelst Prozesse sowie Workflows weiter
  • Du verantwortest die Einsatzplanung, das Onboarding und die Weiterbildung deines Teams, um eine optimale Abdeckung und Kompetenzentwicklung sicherzustellen
  • Vollzeit
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Arrow Right

Customer Support Manager

Als Customer Support Manager trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfo...
Standort
Standort
Germany , Berlin
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
amcsgroup.com Logo
AMCS Group
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Business oder Technologie oder 2–5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Erfahrung im Customer & Technical Support, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Engels
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie starke Problemlösungsfähigkeiten
  • Gute Fähigkeiten im Zeit- und Selbstmanagement
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Du nimmst allgemeine Kundenanfragen, technische Themen und Anforderungen zu unseren SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon auf, analysierst sie und dokumentierst sie sorgfältig
  • Du entwickelst Lösungen, verfolgst Fälle eigenständig nach und übernimmst technisches Troubleshooting
  • Du übernimmst im Team rotierend die telefonische Erreichbarkeit
  • Du bearbeitest Kundenanfragen fristgerecht gemäß SLA
  • Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit deinem Team und anderen Abteilungen samen
  • Du fungierst als wichtige Schnittstelle en vermittelst tussen onze Kund:innen en internen, globalen Stakeholdern
Was wir biete
Was wir biete
  • Werde Teil des DACH-Marktführers für EHS Sustainability SaaS-Lösungen – en wachse mit uns!
  • Arbeite in einem großartigen, bereichsübergreifenden, regionalen Team
  • Nutze hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten für deine Carrière
  • Profitiere von attraktiven Benefits
  • Vollzeit
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Technical Support Assistant

Procuras um novo desafio no setor das telecomunicações? Se é fluente em Alemão e...
Standort
Standort
Portugal , Lisbon or Porto
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Native or Advanced Fluency in German (Mandatory)
  • Interest and/or previous experience in fiber optics, networks, and technical troubleshooting (valued)
  • Strong affinity for technology, with good IT and systems knowledge
  • Excellent communication skills and customer orientation
  • Availability to work rotating shifts
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Prestar suporte técnico especializado e personalizado aos clientes, garantindo a resolução de problemas de forma eficaz
  • Identificar, diagnosticar e solucionar questões técnicas relacionadas com serviços de telecomunicações
  • Gerir o relacionamento com o cliente, garantindo a sua máxima satisfação
  • Integrar uma cultura de melhoria contínua e participar em ações de formação inovadoras
  • Provide specialized and personalized technical support to customers, ensuring effective and timely problem resolution
  • Identify, diagnose, and solve technical issues related to telecommunications services
  • Manage customer relationships, ensuring maximum satisfaction
  • Integrate a culture of continuous improvement and participate in innovative training programs
  • Vollzeit
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Neu

Cloud and Infrastructure Solutions Architect – Presales Expert

As a Presales Cloud Solutions Architect, you will work closely with pursuit team...
Standort
Standort
Saudi Arabia , Riyadh
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
dxc.com Logo
DXC Technology
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or equivalent
  • Minimum 8 years in systems integration with hands-on experience across hybrid infrastructure
  • Minimum 5 years as a Solution Architect in pre-sales, consulting, or architecture roles
  • Proven success designing and selling cloud, hybrid, and infrastructure modernization solutions
  • GCP, AWS, Azure, Oracle, IBM Public Cloud architecture: IaaS, PaaS, cloud-native services, identity, governance, automation
  • Hybrid Cloud architectures integrating on-prem and cloud environments
  • Traditional Infrastructure: compute, virtualization (VMware, Hyper-V), enterprise storage, networks, firewalls, load balancing
  • Disaster Recovery & High Availability: backup/recovery, multi-AZ/region architectures, failover strategies
  • Container Platforms: Docker, OpenShift, Kubernetes, AKS, EKS
  • Middleware & Databases: Sizing, upgrades, modernization considerations
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Provide high-level and detailed consultative solution architecture and technical sales support for key customer opportunities
  • Understand customer business drivers and translate them into practical, scalable, and cost-optimized technical architectures
  • Design public cloud (GCP, AWS, Azure), hybrid cloud, and multi-cloud architectures, including landing zones, governance models, automation frameworks, and operational models
  • Develop high-level and low-level architecture documents, BoMs, migration plans, and technical solution descriptions
  • Lead customer workshops, discovery sessions, and whiteboarding engagements
  • Architect modernization solutions for legacy on-premises infrastructure
  • Develop strategies for on-prem to cloud migration, including application re-host, re-platform, re-factor, and consolidation approaches
  • Participate in or lead PoCs / demos to validate solution approaches
  • Engage confidently with CxOs, IT Directors, Enterprise Architects, and infrastructure leads to discuss IT strategy, cloud adoption, and modernization paths
  • Build trusted relationships with customers and position DXC as a strategic advisor
  • Vollzeit
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Arrow Right

Digital Operations Specialist

Standort
Standort
Austria , Innsbruck
Gehalt
Gehalt:
2362.00 - 3030.00 EUR / Month
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Minimum 3 years of practical experience in IT and technology
  • Minimum 1 year proven experience in IT hardware management and technical support
  • Strong self-leadership and independent work
  • Customer-oriented problem-solving mindset
  • Fluent in English and German
  • Strong interest in engineering principles, technology standards and digital innovations
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Manage the lifecycle of all digital foundation assets at physical locations
  • Provide highly qualified technical support and diagnosis for digital foundation products
  • Support implementation of new digital products through active stakeholder management
  • Prioritize service requests and incidents according to business priorities
  • Perform preventive maintenance and routine activities to identify products at risk of failure
  • Contribute to measures optimizing digital infrastructure
  • Support multiple IKEA locations in the region ensuring consistent digital service quality
  • Vollzeit
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Arrow Right

Worker's Compensation PIAWE Lead

Why join DXC Technology... DXC's Insurance Software and BPS (ISB) helps insurers...
Standort
Standort
Australia , Macquarie Park; Melbourne
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
dxc.com Logo
DXC Technology
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
Flip Icon
Anforderungen
Anforderungen
  • Territory or relevant qualification in a health or related field (highly desirable)
  • Demonstrated experience leading teams within self-insured workers' compensation schemes or similar environments
  • Proven expertise in managing workers' compensation claims under self-insurance frameworks, including compliance with relevant legislation and internal policies
  • Proven experience in calculating PIAWE in different jurisdictions
  • Excellent problem-solving, negotiation, and decision-making abilities
  • Ability to adapt quickly and effectively to change in a complex, fast-paced environment
  • Strong knowledge of medical and paramedical terminology and injury treatment processes
  • Analytical Skills: Ability to assess complex information and make informed decisions
  • Attention to Detail: Strong organisational skills with a focus on accuracy
  • Problem-solving: Ability to identify issues and implement effective solutions in a timely manner
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Lead and manage a team, ensuring high performance and continuous development
  • Coach and mentor team members to improve skills, knowledge, and outcomes
  • Deliver ongoing training and development initiatives to build team capability
  • Understand all self-insurance and business requirements for effective case management and PIAWE calculations
  • Provide expert technical support to the team, ensuring accurate and timely claim decisions aligned with legislative and regulatory requirements
  • Oversee the end-to-end processing of PIAWE, ensuring compliance with regulations and company policies
  • Respond promptly and professionally to phone calls and queries from key stakeholders, ensuring high-quality customer service
  • Provide guidance and support to Case Managers in managing challenging stakeholder interactions relating to weekly and ongoing entitlements
  • Support team members in handling difficult communications while maintaining service excellence
  • Ensure strict compliance with all applicable workers’ compensation legislation, self-insurance requirements, and organisational policies
Was wir biete
Was wir biete
  • Extensive resources to support your onboarding and continual development including DXC University
  • We will reward you when you bring your friends and family to work at DXC
  • More time to do the things you love with flexible leave options, including purchased leave
  • Take time to give back with charitable and emergency services volunteer days
  • Well-being matters to us and our Employee Assistance Program is there to support you and your family
  • novated leasing
  • discounted health insurance
  • paid parental leave
  • Vollzeit
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Arrow Right

Senior Technical Specialist [NAC] [After-Sales Diagnostics]

About MBRDI Mercedes-Benz Research and Development India (MBRDI), headquartered ...
Standort
Standort
India , Bangalore
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
mercedes-benz.com Logo
Mercedes-Benz AG
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • English language proficiency – excellent written and strong verbal communication skills
  • Degree in Automotive Engineering or a Certification in Automotive Diagnostic
  • Experience as a workshop specialist or in automotive development is an added value
  • Knowledge of automotive technology Mercedes-Benz Systems
  • Knowledge or experience in diagnostic methodologies
  • Independent working experience with electronically controlled vehicle systems
  • Good Understating of Gasoline, Diesel engine and automatic transmission & its subsystems
  • Good understanding of diagnostic tester and diagnostic tools
  • Customer oriented thinking
  • Good analytical skills for analyzing the field issues related to vehicle & diagnostic tester content
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Coordinate and manage the operations of the technical support team at the Network Assistance Center
  • Utilizing your automotive technical knowledge to provide specialized guidance and support to the Mercedes-Benz network, using the latest digital tools available from the brand
  • Collaborating with cross-functional teams on various technical topics across the full range of Mercedes-Benz passenger vehicles to identify solutions and provide answers
  • Staying up-to-date with the latest trends and advancements in the automotive industry, continuously enhancing your skills through training and development initiatives
  • Support & resolve Mercedes-Benz Workshops with any technical issues
  • Working in a global team to deliver diagnostic content in time, with the defined quality
  • Effective communication and co-ordination with Various Stake Holders
Was wir biete
Was wir biete
  • Mitarbeiterrabatte möglich
  • Gesundheitsmaßnahmen
  • Mitarbeiterhandy möglich
  • Essenszulagen
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Hybrides Arbeiten möglich
  • Mobilitätsangebote
  • Mitarbeiter Events
  • Coaching
  • Flexible Arbeitszeit möglich
  • Vollzeit
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Arrow Right

Senior Account Manager Public & Health

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, di...
Standort
Standort
Germany , Hannover
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
vodafone.com Logo
Vodafone
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abitur and completed commercial training as a minimum requirement
  • ideally completed university degree
  • 1-2 years of professional experience in direct sales in a business customer environment, ideally in the IT or telecommunications industry
  • Solid technical knowledge and very good specialist knowledge in the areas of mobile communications, fixed network and ICT solutions
  • High degree of flexibility, initiative and assertiveness
  • Goal-oriented: Sets and prioritizes challenging goals
  • Focused: Concentrates on the essentials, manages time and resources
  • Listener: Listens to and understands customer needs
  • Project-oriented: Works independently, in a structured manner and leads projects on own responsibility
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Advising, acquiring and selling complex, consulting-intensive and customer-specific solutions to assigned named accounts in the existing portfolio and assigned prospects (new acquisition)
  • Analyze assigned customers in detail, qualify customer contacts and identify new customer potential
  • Lead sales projects and take over project management
  • Conduct comprehensive and holistic needs analyses based on detailed process cost and profitability analyses
  • Ensure a high presence and effective support of assigned customers
  • Organize and conduct appointment scheduling, sales visits, quotation preparation, follow-ups and contract conclusions
Was wir biete
Was wir biete
  • Hybrid Working enables work in the office or up to 3 days/week from the home office
  • Up to 20 days per year in EU countries and in more and more non-EU countries
  • Attractive remuneration and retirement provision: Depending on the remuneration model, holiday and Christmas bonuses or a 13th salary
  • Company pension plan
  • Learning and training programs
  • Work-Life-Balance: Kita, health & mindfulness programs or fitness studio
  • Employee discounts on all products for mobile communications, landline, internet and TV
  • Vollzeit
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