Technical Customer Service Helpdesk Jobs

Technical Customer Service Helpdesk

Quadient

Standort:
Germany , München

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als unser Technical Customer Service (w/m/d) bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden– telefonisch (Inbound Calls) oder per E-Mail – Du bist der Dreh- und Angelpunkt für technischen Support. Mit deinem lösungsorientierten Ansatz unterstützt du insbesondere unsere VIP- und Vertragskunden bei Anliegen rund um Hardware und Software. Du überzeugst durch deine Fähigkeit, Probleme direkt und abschließend im Rahmen des Kundenkontakts zu lösen. Bei komplexeren Fällen sorgst du durch eine präzise Vorqualifizierung für reibungslose Technikereinsätze – mit dem Ziel: First Time Fix. In dieser Rolle kombinierst du technisches Verständnis mit exzellentem Kundenservice und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Verantwortlichkeiten:

Problem-solving with system – taking in technical fault reports, analyzing them, and finding solutions independently or in a team via phone, email, or remote access
VIP support with personality – exclusive support for premium customers via a dedicated hotline
Remote installations & configurations – performing software installations and individual configurations via phone or remote access
Knowledge management – documenting solutions and further developing the internal knowledge database
Technical contact person – supporting Field Service teams and dealers with questions regarding software and hardware
Error analysis in depth – using modern tools for analysis and working closely with internal experts
Support for special solutions – installing and configuring special solutions remotely
Team player for sales & marketing – supporting colleagues from sales and marketing with technical know-how

Anforderungen:

Clear, friendly, and solution-oriented communication
Technical understanding and enjoyment in explaining complex matters
Ideally, technical knowledge in the field of mail processing
Enjoy working in a team and taking responsibility for tasks
Very good language skills in German and English

Wünschenswert:

Ideally, technical knowledge in the field of mail processing

Was wir biete:

Flexible work: hybrid work model combining office and remote work
Unlimited learning: access to a 24/7 online learning platform
Inclusive community: join Empowered Communities and engage in the philanthropy program
Extensive additional benefits: attractive benefits in work-life balance and more, including a generous referral program
Care for well-being: free employee assistance program for mental health support