Teammanager Service & Quality Operations

• Führung eines Service-Teams von rund 10–15 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch
• Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität im operativen Tagesgeschäft
• Entwicklung und Verantwortung einer zukunftsorientierten Automations- und KI-Strategie zur Steigerung von Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit
• Optimierung von Prozessen, Performance und Servicequalität mithilfe datengetriebener KPIs und KI-gestützter Analysen
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare technologische Lösungen entlang der Service-Touchpoints in Zusammenarbeit mit Product, Tech, Data, Sales und Customer Success
• Befähigung des Teams im Umgang mit modernen Service-Technologien und Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen, organisatorischen oder technologischen Umfeld
• Mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Support- oder Operations-Teams, idealerweise im B2B-Kontext
• Erfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung oder digitalen Service-Lösungen
• Starkes analytisches Verständnis und Erfahrung mit KPIs sowie datengetriebenen Entscheidungsgrundlagen
• Hohe Lösungsorientierung und Affinität zu neuen Technologien, KI und kontinuierlicher Verbesserung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie sicheres Auftreten im Stakeholdermanagement
• Erfahrung im Post-Sales-, Support- oder Service-Umfeld von Vorteil

Erfahrung im Post-Sales-, Support- oder Service-Umfeld von Vorteil

• 31 Tage Urlaub + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
• Hybrides Arbeitsmodell
• Betriebliche Altersvorsorge
• 24/7 Employee Assistance Program
• Betriebliche Risikolebensversicherung
• Volunteer days
• Jobbike
• In-house Gym
• In-house Barista
• Bring your dog to the office
• Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
• Zugang zum Corporate Benefits Vorteilsportal