Teammanager Service & Quality Operations Jobs

Teammanager Service & Quality Operations

StepStone

Standort:
Germany , Düsseldorf

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als Teammanager Service & Quality Operations (m/w/d) führst du ein Service-Team von rund 10–15 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch und stellst eine exzellente Servicequalität im operativen Tagesgeschäft sicher. Du entwickelst und verantwortest eine zukunftsorientierte Automations- und KI-Strategie, mit der du Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit nachhaltig steigerst. Mithilfe datengetriebener KPIs und KI-gestützter Analysen optimierst du kontinuierlich Prozesse, Performance und Servicequalität. In enger Zusammenarbeit mit Product, Tech, Data, Sales und Customer Success übersetzt du fachliche Anforderungen in skalierbare technologische Lösungen entlang der Service-Touchpoints. Dabei befähigst du dein Team im Umgang mit modernen Service-Technologien und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.

Verantwortlichkeiten:

Führung eines Service-Teams von rund 10–15 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch
Sicherstellung einer exzellenten Servicequalität im operativen Tagesgeschäft
Entwicklung und Verantwortung einer zukunftsorientierten Automations- und KI-Strategie zur Steigerung von Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit
Optimierung von Prozessen, Performance und Servicequalität mithilfe datengetriebener KPIs und KI-gestützter Analysen
Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare technologische Lösungen entlang der Service-Touchpoints in Zusammenarbeit mit Product, Tech, Data, Sales und Customer Success
Befähigung des Teams im Umgang mit modernen Service-Technologien und Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungen

Anforderungen:

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen, organisatorischen oder technologischen Umfeld
Mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Support- oder Operations-Teams, idealerweise im B2B-Kontext
Erfahrung in Prozessoptimierung, Automatisierung oder digitalen Service-Lösungen
Starkes analytisches Verständnis und Erfahrung mit KPIs sowie datengetriebenen Entscheidungsgrundlagen
Hohe Lösungsorientierung und Affinität zu neuen Technologien, KI und kontinuierlicher Verbesserung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie sicheres Auftreten im Stakeholdermanagement