Teammanager Service Operations Jobs | StepStone (Düsseldorf)

Teammanager Service Operations

StepStone

Standort:
Germany , Düsseldorf

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Übernimm deinen nächsten Karriereschritt bei The Stepstone Group und gestalte die Weiterentwicklung unserer Service Operations aktiv mit. Du arbeitest in der Abteilung Service Operations und verantwortest dort die operative und strategische Führung unseres Customer Service Teams. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, exzellente Serviceerlebnisse zu schaffen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Verantwortlichkeiten:

Disziplinarische und fachliche Führung eines Customer Service Teams mit ca. 10–15 Mitarbeiter:innen
Aufbau, Steuerung und strategische Weiterentwicklung der Teams sowie Förderung der Teamperformance
Aktives Stakeholdermanagement und enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
Sicherstellung qualitativer und quantitativer Zielvorgaben mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
Organisation und Koordination des Tagesgeschäfts sowie Initiierung von Prozess- und Produktverbesserungen
Übernahme von Verantwortung in Projekten wie Systemeinführungen oder Prozessoptimierungen

Anforderungen:

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im wirtschaftlichen oder organisatorischen Bereich
Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Customer Service oder Operations-Umfeld
Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie lösungsorientiertes Denken
Überzeugendes Auftreten, Kommunikationsstärke und Erfahrung im Stakeholdermanagement
Leidenschaft für Prozessoptimierung, Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit
Erfahrung in B2B-SaaS-Umgebungen – idealerweise in einer Post-Sales- oder Service-Rolle

Was wir biete: