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Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.
Verantwortlichkeiten
Leitung des Teams mit Themenschwerpunkt persönlich/telefonische/schriftliche/digitale Kund*innenberatung unter anderem zu den Themen Wärme, Energie und Netz
Optimierung der internen Prozesse, Abläufe und Handlungsanweisungen sowie operative Steuerung aller Aktivitäten und Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen
Übernahme von komplexen Problemstellungen hinsichtlich schwierigen und herausfordernden telefonischen, persönlichen bzw. schriftlichen Kund*innenkontakten
Durchführung von operativen Tätigkeiten und Mitarbeit im Team sowie Reklamations- und Beschwerdemanagement
Anforderungen
Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau
Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Kund*innenservice (Führungserfahrung von Vorteil)
Lösungsorientierte*r Teamplayer*in mit ausgeprägter Freude an der Arbeit
Kund*innenorientiertes und teamübergreifendes Denken und Handeln
Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Sales- und Serviceorientierung
Zeitliche sowie örtliche Flexibilität und Einsatzbereitschaft in Hinblick auf unsere Standorte im gesamten Versorgungsgebiet
Was wir biete
Gehalt: Mindestgehalt von EUR 3.760,54 brutto pro Monat
Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum
State-of-the-art IT-Ausstattung
Umfangreiches Bildungsprogramm
Welcome Journey mit Einblicken in innovative Projekte und optionalem Jobtausch
Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos
Gratis Vorsorgeuntersuchung, Impf- und Blutspendeaktionen
Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung
Jobticket mit voller Refundierung der Wiener Linien Jahreskarte
Kantine "Kuchl" mit günstigen Preisen, gratis Kaffee, Tee und Obstkorb
Vergünstigungen über wstw.corplife.at
37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube
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