Teamleiter Customer Care

• Führung, Entwicklung und Coaching eines engagierten Customer Care Teams
• Kontinuierliche Analyse der Servicequalität und Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Leitung strategischer und operativer Projekte mit dem Ziel, Prozesse effizienter zu gestalten und die Automatisierung voranzutreiben
• Verantwortung für das Order Management, die Bearbeitung von Tickets und Reklamationen sowie die technische Weiterentwicklung des Kundenportals (Webshop)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen wie Sales, Supply Chain, IT und Finance sowie externen Projektpartner:innen

• Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung mit nachweisbaren Erfolgen in der Entwicklung und Förderung von Teams
• Fundierte Erfahrung im Kundenservice sowie in der Analyse und Optimierung von Serviceprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit & Servicequalität
• Erfahrung darin, Bestehendes zu hinterfragen und neue Wege zu gehen
• Beherrschung von Deutsch und Englisch (in Wort & Schrift)
• Sichere Arbeit mit MS Office (Excel) und SAP
• Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung
• Hohe Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck klare Entscheidungen zu treffen

Abgeschlossenes Studium

• Strukturiertes Onboarding Programm
• Begleitung durch Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy
• Bonus incentives
• Company shares
• Discounts
• Flexible Time
• Meal ticket
• Learning programs
• Medical Insurance
• Free product quota