Teamlead Kundenservice Jobs

Teamlead Kundenservice

ResMed

Standort:
Germany

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich als Teamlead Kundenservice (m/w/d). Als Teamlead Kundenservice (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser standortübergreifendes 1st Level Support Team. Du entwickelst nicht nur Prozesse weiter, sondern auch Menschen – mit Coaching, Feedback und einem klaren Blick für individuelle Stärken. Dabei gestaltest Du aktiv die Transformation unserer Supportkultur mit und sorgst für ein exzellentes Kundenerlebnis. Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und bringst strategische Impulse ein, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Du treibst Innovationen voran – von der Einführung neuer Technologien wie KI und Chatbots bis zur Optimierung unserer Ticketing- und Eskalationsprozesse. Dabei förderst Du eine Kultur der Zusammenarbeit, Offenheit und kontinuierlichen Weiterentwicklung im Team.

Verantwortlichkeiten:

Führen und entwickeln eines engagierten 1st Level Support Teams – inkl. Coaching, Feedback und Talentförderung
Gestalten skalierbarer Prozesse zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
Implementieren moderner Tools und Methoden zur Dienstplanung, Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung
Überwachen von KPIs, analysieren von Kundenfeedback und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
Arbeiten eng mit anderen Teams (z. B. 2nd Level, Produktmanagement) zusammen, um systemische Lösungen für wiederkehrende Kundenprobleme zu entwickeln
Übernehmen von Verantwortung für komplexe Supportfälle und entwickeln gemeinsam mit anderen Bereichen nachhaltige Lösungen, die unsere Kundenzufriedenheit langfristig stärken

Anforderungen:

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice – idealerweise in der Softwarebranche oder im IT-Umfeld
Erste Führungserfahrung, sowohl fachlich als auch disziplinarisch
Kommunikationsstark, empathisch
Strukturiert, lösungsorientiert
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, Ticketing-Tools und digitalen Supportprozessen
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder eine vergleichbare Qualifikation
Kommuniziert sicher auf Deutsch und bringt gute Englischkenntnisse mit

Was wir biete:

Möglichkeit auf Remote Work
Flexibler Zuschuss von bis zu 60 € monatlich für Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad
Exklusive Vergünstigungen mit Corporate Benefits
TELUS Health für mentale Gesundheit
LinkedIn Learning Zugriff
Aktienkaufprogramm
Betriebliche Altersvorsorge (bAV)