Teamlead Kundenservice

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich als Teamlead Kundenservice (m/w/d). Als Teamlead Kundenservice (m/w/d) übernimmst Du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unser standortübergreifendes 1st Level Support Team. Du entwickelst nicht nur Prozesse weiter, sondern auch Menschen – mit Coaching, Feedback und einem klaren Blick für individuelle Stärken. Dabei gestaltest Du aktiv die Transformation unserer Supportkultur mit und sorgst für ein exzellentes Kundenerlebnis. Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und bringst strategische Impulse ein, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Du treibst Innovationen voran – von der Einführung neuer Technologien wie KI und Chatbots bis zur Optimierung unserer Ticketing- und Eskalationsprozesse. Dabei förderst Du eine Kultur der Zusammenarbeit, Offenheit und kontinuierlichen Weiterentwicklung im Team.