Team Manager Customer Support Jobs

Team Manager Customer Support

AMCS Group

Standort:
Germany , Berlin

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als Team Manager Customer Support leidt u een Team von Customer Support Manager:innen und sorgst dafür, dat onze Kund:innen jederzeit hochwertige technische Unterstützung erhalten. Du vereinst technische Expertise mit starker Führungskompetenz und einer ausgeprägten Serviceorientierung. Deine Mission: eine schnelle und effektive Lösung von Kundenanfragen sicherstellen und tegelijkertijd ein leistungsstarkes, motiviertes und kollaboratives Team fördern.

Verantwortlichkeiten:

Du führst, coachst und entwickelst ein leistungsstarkes, internationales Team von Customer Support Manager:innen/Engineers mit dem Schwerpunkt ESG
Du übernimmst die Verantwortung für den täglichen Supportbetrieb und stellst sicher, dass SLAs, Qualitätsstandards und Produktivitätsziele erreicht werden
Du bist die zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Anfragen und Supportfälle
Du unterstützt Kund:innen und dein Team mit praxisnaher technischer Expertise und Troubleshooting
Du baust tiefes Produktwissen über unsere ESG/EHS-Lösungen auf und leitest Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter
Du arbeitest eng mit Product, Engineering und weiteren Teams zusammen, um Probleme zu lösen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern
Du analysierst Support-Kennzahlen, leitest Optimierungen ein und entwickelst Prozesse sowie Workflows weiter
Du verantwortest die Einsatzplanung, das Onboarding und die Weiterbildung deines Teams, um eine optimale Abdeckung und Kompetenzentwicklung sicherzustellen

Anforderungen:

Nachgewiesene Erfahrung im Application- oder Technical-Product-Support, idealerweise im SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld
Fähigkeit, Eskalationen souverän zu steuern und anspruchsvolle Kundensituationen professionell zu meistern
Starke Führungskompetenzen und ein Coaching-Mindset
Erfahrung im Umgang mit Ticketingsystemen (z. B. Zendesk, Jira) und CRM-Systemen (Salesforce)
Ruhe, Klarheit und Entscheidungsstärke – auch unter Druck
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, zowel in Deutsch als auch in Englisch
Kundenorientierung und der Anspruch, jederzeit hervorragenden Service zu liefern
Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (z. B. Product, Engineering)
Ausgeprägte Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten
Sicherer Umgang mit Kundensupport- und Ticketing-Tools, CRM-Systemen und Remote-Support-Lösungen

Wünschenswert:

Erfahrung im Umgang mit ESG- oder EHS-Software bzw. entsprechenden Themenfeldern
Hintergrund in der Führung von remote oder globalen Support-Teams
Kennis in kennismanagement-best-practices
Vertrautheit mit Support-Prozess-Frameworks (z. B. ITIL)
Weitere Sprachen sind ein plus