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Team Manager Customer Support

Germany, Berlin · Job veröffentlicht 04. März 2026
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Jobbeschreibung

Als Team Manager Customer Support leidt u een Team von Customer Support Manager:innen und sorgst dafür, dat onze Kund:innen jederzeit hochwertige technische Unterstützung erhalten. Du vereinst technische Expertise mit starker Führungskompetenz und einer ausgeprägten Serviceorientierung. Deine Mission: eine schnelle und effektive Lösung von Kundenanfragen sicherstellen und tegelijkertijd ein leistungsstarkes, motiviertes und kollaboratives Team fördern.

Verantwortlichkeiten

  • Du führst, coachst und entwickelst ein leistungsstarkes, internationales Team von Customer Support Manager:innen/Engineers mit dem Schwerpunkt ESG
  • Du übernimmst die Verantwortung für den täglichen Supportbetrieb und stellst sicher, dass SLAs, Qualitätsstandards und Produktivitätsziele erreicht werden
  • Du bist die zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Anfragen und Supportfälle
  • Du unterstützt Kund:innen und dein Team mit praxisnaher technischer Expertise und Troubleshooting
  • Du baust tiefes Produktwissen über unsere ESG/EHS-Lösungen auf und leitest Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter
  • Du arbeitest eng mit Product, Engineering und weiteren Teams zusammen, um Probleme zu lösen und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern
  • Du analysierst Support-Kennzahlen, leitest Optimierungen ein und entwickelst Prozesse sowie Workflows weiter
  • Du verantwortest die Einsatzplanung, das Onboarding und die Weiterbildung deines Teams, um eine optimale Abdeckung und Kompetenzentwicklung sicherzustellen

Anforderungen

  • Nachgewiesene Erfahrung im Application- oder Technical-Product-Support, idealerweise im SaaS- oder Enterprise-Software-Umfeld
  • Fähigkeit, Eskalationen souverän zu steuern und anspruchsvolle Kundensituationen professionell zu meistern
  • Starke Führungskompetenzen und ein Coaching-Mindset
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketingsystemen (z. B. Zendesk, Jira) und CRM-Systemen (Salesforce)
  • Ruhe, Klarheit und Entscheidungsstärke – auch unter Druck
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, zowel in Deutsch als auch in Englisch
  • Kundenorientierung und der Anspruch, jederzeit hervorragenden Service zu liefern
  • Fähigkeit zur effizienten Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (z. B. Product, Engineering)
  • Ausgeprägte Troubleshooting- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit Kundensupport- und Ticketing-Tools, CRM-Systemen und Remote-Support-Lösungen

Wünschenswert

  • Erfahrung im Umgang mit ESG- oder EHS-Software bzw. entsprechenden Themenfeldern
  • Hintergrund in der Führung von remote oder globalen Support-Teams
  • Kennis in kennismanagement-best-practices
  • Vertrautheit mit Support-Prozess-Frameworks (z. B. ITIL)
  • Weitere Sprachen sind ein plus
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Vorgeschlagene Tags: Küchenkraft Administrator AI Manager Team-Assistenz
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Team Manager Customer Support

8 matching positions

Customer Support Manager

Als Customer Support Manager trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfo...
Standort
Standort
Germany , Berlin
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
amcsgroup.com Logo
AMCS Group
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Business oder Technologie oder 2–5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Erfahrung im Customer & Technical Support, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Engels
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie starke Problemlösungsfähigkeiten
  • Gute Fähigkeiten im Zeit- und Selbstmanagement
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Du nimmst allgemeine Kundenanfragen, technische Themen und Anforderungen zu unseren SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon auf, analysierst sie und dokumentierst sie sorgfältig
  • Du entwickelst Lösungen, verfolgst Fälle eigenständig nach und übernimmst technisches Troubleshooting
  • Du übernimmst im Team rotierend die telefonische Erreichbarkeit
  • Du bearbeitest Kundenanfragen fristgerecht gemäß SLA
  • Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit deinem Team und anderen Abteilungen samen
  • Du fungierst als wichtige Schnittstelle en vermittelst tussen onze Kund:innen en internen, globalen Stakeholdern
Was wir biete
Was wir biete
  • Werde Teil des DACH-Marktführers für EHS Sustainability SaaS-Lösungen – en wachse mit uns!
  • Arbeite in einem großartigen, bereichsübergreifenden, regionalen Team
  • Nutze hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten für deine Carrière
  • Profitiere von attraktiven Benefits
  • Vollzeit
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Arrow Right

Customer Care & Support Manager

Der Customer Care & Support Manager leitet die Customer Care & Support Teams und...
Standort
Standort
Switzerland , Opfikon
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
coca-colahellenic.com Logo
Coca-Cola HBC
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung
  • Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
  • Ausgeprägte Führungs- und Managementkompetenzen
  • Sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
  • Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen
  • Gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien
  • Hohe technische Affinität sowie digitales Mindset
  • Proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit
  • Teamplayer mit unternehmerischem Denken
  • Durchsetzungsstark und überzeugend
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams
  • Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie
  • Enge Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation
  • Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans
  • Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte
  • Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs
  • Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen
Was wir biete
Was wir biete
  • Coaching and mentoring programs
  • Company phone
  • Company shares
  • Development opportunities
  • Discounts
  • Equal opportunity employer
  • Flexible Time
  • Day off for your birthday
  • Vollzeit
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(Junior) Manager Customer Management & Operations

Wir sind ein tolles Team aus fünf Kolleg:innen... (full description as provided)
Standort
Standort
Germany , Stephanskirchen
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
marc-o-polo.com Logo
Marc O'Polo
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Successful degree in business administration or comparable commercial training
  • 3-5 years of professional experience in After Sales, Sales Support, Customer Service or similar
  • Team player, quick to learn new topics, flexible with changes
  • Independent, structured working style and strong numerical understanding
  • Very good communication skills in German and English (C1/C2)
  • Proficient in MS Office, especially Excel, ideally experience with ERP systems (e.g. SAP S/4HANA)
  • Ability to remain calm and work efficiently under pressure
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Support B2B partners in daily operations
  • Monitor and maintain orders and master data
  • Coordinate communication between internal departments and external partners
  • Ensure smooth processing of customer inquiries and orders
  • Monitor and control logistics processes
  • Support the sales team internally and derive recommendations based on analyses
Was wir biete
Was wir biete
  • Mobile Office and flexible working
  • Hybrid model with up to 50% mobile office
  • Flexi Friday (one Friday off per month)
  • Work from Abroad (up to 20 days per year in Europe)
  • Training, e-learning, and development programs
  • 50% employee discount
  • Corporate benefits
  • Subsidies for company pension scheme and capital-forming benefits
  • Bike leasing
  • Wellpass (EGYM) subsidy
  • Vollzeit
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IT Manager (IT Support)

Join our team and take ownership of IT service delivery across the DACH region. ...
Standort
Standort
Germany , Düsseldorf
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
stepstone.de Logo
StepStone
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Bachelor’s degree in IT, Computer Science or related field (or equivalent experience)
  • ITIL 4 Foundation required, advanced ITIL or Service Management certifications desirable
  • PMP/PRINCE2 a plus
  • Native or fluent German and fluent English (written and spoken)
  • additional European language(s) advantageous
  • Experience in IT service delivery/service management, including helpdesk and team coordination (around 5 years is ideal, but we value impact over exact timelines)
  • Strong knowledge of ITIL processes, ITSM tools (e.g., Freshservice, Jira Service Management), KPI/SLA management, and workplace IT infrastructure
  • Clear communicator with strong stakeholder management, problem-solving and conflict resolution skills
  • calm under pressure and comfortable working across cultures and time zones
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Lead end-to-end IT service delivery and helpdesk operations across DACH, ensuring high-quality support and user satisfaction
  • Monitor, analyse, and report on KPIs and SLAs
  • manage escalations and drive continuous service improvement
  • Act as primary IT liaison for regional stakeholders and coordinate closely with global teams and vendors
  • Lead and mentor a local team of 5, fostering an inclusive, customer-focused service culture
  • Plan and execute IT components of office moves and workplace projects, ensuring minimal business disruption
Was wir biete
Was wir biete
  • Company term life insurance – fully covered by Stepstone (after the probationary period)
  • Company pension scheme – with personal advice from internal contacts
  • Access to a 24/7 Employee Assistance Program (e.g., psychological counseling, coaching)
  • 31 days of vacation + Christmas Eve and New Year's Eve free
  • Volunteer Days – paid time off for your social commitment
  • JobRad, discounted parking, Deutschlandticket or Jobticket to choose from
  • Free in-house gym
  • Free barista bar directly in the office
  • Bring your dog to the office – we also welcome four-legged friends
  • Urban Sports Club membership at special rates
  • Vollzeit
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Customer Success Manager

Zur Verstärkung unseres Channel-Teams suchen wir im Rahmen einer zweijährigen El...
Standort
Standort
Germany , Berlin
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
belden.com Logo
Belden, Inc
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Mehrjährige Erfahrung im B2B-Vertrieb
  • Erfahrung im Channel-Sales oder aus einem IT-Systemhaus
  • Erfahrung im B2B-Vertrieb, Channel-Sales oder Account Management
  • Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
  • Service- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit Organisationsstärke und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden und Channel-Partnern
  • Steuerung und aktive Begleitung des Renewal-Prozesses
  • Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
  • Durchführung von Partnertrainings und Unterstützung im Tagesgeschäft
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Sales, Produktmanagement, Support)
  • Monitoring relevanter KPIs sowie Unterstützung bei Forecasts und Reportings
  • Bearbeitung von Partneranfragen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
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Customer Care - Operations Manager

Enpal makes solar finally simple: we rent solar systems, electricity storage and...
Standort
Standort
Germany , Berlin
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
enpal.com Logo
enpal
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Structured and responsible work approach with ability to manage multiple tasks
  • Ideally first experiences in energy industry or invoice processing
  • Clear, friendly and solution-oriented communication skills both written and by phone
  • Proficient in MS Office
  • Experience with Wilken is an advantage
  • Very good German language skills in speech and writing
  • Ideally experience in customer service or comparable position
  • Career changers are welcome
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Process diverse customer inquiries in Customer Care team via email, inbound chat and phone
  • Correct faulty electricity bills in close cooperation with colleagues from Customer Service, Accounting and Energy Operations
  • Support customers with all questions regarding their electricity billing
  • Accompany collection of open receivables and find suitable payment methods together with customers
  • Actively contribute to optimization of billing processes and help shape energy future
Was wir biete
Was wir biete
  • Work in Germany's first green unicorn
  • Highly motivated and diverse team with over 65 nationalities
  • Hybrid working model
  • Modern office in Berlin-Friedrichshain with table tennis, yoga corner, rooftop terrace and filled beverage refrigerators
  • Onboarding day to learn company, team colleagues and founder
  • Monthly all-hands meetings
  • Lunch & Learn sessions
  • Strong team spirit and unforgettable team events
  • Strong feedback culture
  • Vollzeit
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Cloud and Infrastructure Solutions Architect – Presales Expert

As a Presales Cloud Solutions Architect, you will work closely with pursuit team...
Standort
Standort
Saudi Arabia , Riyadh
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
dxc.com Logo
DXC Technology
Ablaufdatum
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Anforderungen
Anforderungen
  • Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or equivalent
  • Minimum 8 years in systems integration with hands-on experience across hybrid infrastructure
  • Minimum 5 years as a Solution Architect in pre-sales, consulting, or architecture roles
  • Proven success designing and selling cloud, hybrid, and infrastructure modernization solutions
  • GCP, AWS, Azure, Oracle, IBM Public Cloud architecture: IaaS, PaaS, cloud-native services, identity, governance, automation
  • Hybrid Cloud architectures integrating on-prem and cloud environments
  • Traditional Infrastructure: compute, virtualization (VMware, Hyper-V), enterprise storage, networks, firewalls, load balancing
  • Disaster Recovery & High Availability: backup/recovery, multi-AZ/region architectures, failover strategies
  • Container Platforms: Docker, OpenShift, Kubernetes, AKS, EKS
  • Middleware & Databases: Sizing, upgrades, modernization considerations
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Provide high-level and detailed consultative solution architecture and technical sales support for key customer opportunities
  • Understand customer business drivers and translate them into practical, scalable, and cost-optimized technical architectures
  • Design public cloud (GCP, AWS, Azure), hybrid cloud, and multi-cloud architectures, including landing zones, governance models, automation frameworks, and operational models
  • Develop high-level and low-level architecture documents, BoMs, migration plans, and technical solution descriptions
  • Lead customer workshops, discovery sessions, and whiteboarding engagements
  • Architect modernization solutions for legacy on-premises infrastructure
  • Develop strategies for on-prem to cloud migration, including application re-host, re-platform, re-factor, and consolidation approaches
  • Participate in or lead PoCs / demos to validate solution approaches
  • Engage confidently with CxOs, IT Directors, Enterprise Architects, and infrastructure leads to discuss IT strategy, cloud adoption, and modernization paths
  • Build trusted relationships with customers and position DXC as a strategic advisor
  • Vollzeit
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Worker's Compensation PIAWE Lead

Why join DXC Technology... DXC's Insurance Software and BPS (ISB) helps insurers...
Standort
Standort
Australia , Macquarie Park; Melbourne
Gehalt
Gehalt:
Nicht angegeben
dxc.com Logo
DXC Technology
Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Territory or relevant qualification in a health or related field (highly desirable)
  • Demonstrated experience leading teams within self-insured workers' compensation schemes or similar environments
  • Proven expertise in managing workers' compensation claims under self-insurance frameworks, including compliance with relevant legislation and internal policies
  • Proven experience in calculating PIAWE in different jurisdictions
  • Excellent problem-solving, negotiation, and decision-making abilities
  • Ability to adapt quickly and effectively to change in a complex, fast-paced environment
  • Strong knowledge of medical and paramedical terminology and injury treatment processes
  • Analytical Skills: Ability to assess complex information and make informed decisions
  • Attention to Detail: Strong organisational skills with a focus on accuracy
  • Problem-solving: Ability to identify issues and implement effective solutions in a timely manner
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Lead and manage a team, ensuring high performance and continuous development
  • Coach and mentor team members to improve skills, knowledge, and outcomes
  • Deliver ongoing training and development initiatives to build team capability
  • Understand all self-insurance and business requirements for effective case management and PIAWE calculations
  • Provide expert technical support to the team, ensuring accurate and timely claim decisions aligned with legislative and regulatory requirements
  • Oversee the end-to-end processing of PIAWE, ensuring compliance with regulations and company policies
  • Respond promptly and professionally to phone calls and queries from key stakeholders, ensuring high-quality customer service
  • Provide guidance and support to Case Managers in managing challenging stakeholder interactions relating to weekly and ongoing entitlements
  • Support team members in handling difficult communications while maintaining service excellence
  • Ensure strict compliance with all applicable workers’ compensation legislation, self-insurance requirements, and organisational policies
Was wir biete
Was wir biete
  • Extensive resources to support your onboarding and continual development including DXC University
  • We will reward you when you bring your friends and family to work at DXC
  • More time to do the things you love with flexible leave options, including purchased leave
  • Take time to give back with charitable and emergency services volunteer days
  • Well-being matters to us and our Employee Assistance Program is there to support you and your family
  • novated leasing
  • discounted health insurance
  • paid parental leave
  • Vollzeit
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