Team Lead Support Jobs | Userlane GmbH (Munich)

Customer Support Technical Team Lead

Der Customer Support Technical Team Lead ist dafür verantwortlich, ein Team von ...

Standort

Ireland , Limerick

Gehalt:

Nicht angegeben

AMCS Group

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Teamleitung & Management
Kundensupport und technische Expertise
Operative Exzellenz
Kommunikation & Zusammenarbeit
Technische Fähigkeiten: Starke Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten
Kompetenz im Umgang mit Kundensupport-Software, Ticketing-Systemen
Vertrautheit mit CRM-Tools, Wissensmanagementsystemen und Remote-Support-Tools
Soft Skills: Ausgezeichnete Führungs- und Teammanagementfähigkeiten
Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich
Fähigkeit, mit hochbelasteten Situationen professionell umzugehen

Verantwortlichkeiten

Leiten, motivieren und coachen Sie ein Team technischer Support-Mitarbeiter an vorderster Front, um individuelle und Teamleistungsziele zu erreichen
Überwachung des täglichen Betriebs, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards sicherzustellen
Führen Sie regelmäßige Teammeetings durch, führen Sie Leistungsbeurteilungen durch und geben Sie konstruktives Feedback an die Teammitglieder
Fördern Sie Schulungs- und Entwicklungsprogramme, um die technischen und Soft Skills der Teammitglieder zu verbessern
Unterstützung bei der Einstellung und Einarbeitung neuer Teammitglieder
Dienen Sie als erster Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme, die Frontagenten nicht lösen können
Bieten Sie Kunden und Teammitgliedern praxisnahen Support und Fehlerbehebung an
Pflegen Sie fundierte Kenntnisse über Unternehmensprodukte, Dienstleistungen und Technologien, um das Support-Team effektiv zu führen
Arbeiten Sie mit Produktentwicklung, Ingenieurwesen und anderen Abteilungen zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und die Produktqualität zu verbessern
Verfolgen und berichten Sie wichtige Leistungskennzahlen wie Ticket-Lösungszeit, Kundenzufriedenheitswerte und Teamproduktivität

Vollzeit

Technical Support Team Lead

Der ideale Kandidat ist dafür verantwortlich, technische und funktionale Unterst...

Standort

Australia , Sydney

Gehalt:

Nicht angegeben

AMCS Group

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

7+ Jahre Erfahrung im Anwendungs- oder technischen Produktsupport in einer SaaS- oder Unternehmenssoftwareumgebung
3+ Jahre nachgewiesene Erfahrung in der Leitung technischer oder Anwendungs-Support-Teams
Nachgewiesene Fähigkeit, Eskalationen und Kundenkommunikation effektiv zu steuern
Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit einer Coaching-Mentalität
Erfahrung mit Enterprise-Ticketing-Systemen (Zendesk, Salesforce oder ähnlich)
Ausgezeichnete Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
In Sydney, Australien, ansässig und berechtigt, dort zu arbeiten

Verantwortlichkeiten

Leiten, coachen und entwickeln Sie ein leistungsstarkes Team von Product Support Engineers, um erstklassigen Kundensupport zu bieten
Stellen Sie ein, integrieren Sie und behalten Sie erstklassige technische Talente der Region
Leiten, betreuen und vergrößern Sie ein Team von Produktsupport-Ingenieuren, die sich auf hochwertige Kundenbetreuung konzentrieren
Fördern Sie Teamengagement und Entwicklung
Überwachen Sie den täglichen Abgang, die Ticketbearbeitung und die Einhaltung von SLA-Vorschriften, um eine rechtzeitige und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen
Fungieren Sie als Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme und arbeiten funktionsübergreifend mit Produkt und Unternehmen zusammen
Aufbauen Sie starke Beziehungen zu Kunden und internen Partnern, um Abstimmung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Unterstützung der Einstellung und Einarbeitung neuer Ingenieure, um langfristige lokale Fähigkeiten aufzubauen
Prozessverbesserungs- und Schulungsinitiativen leiten

Vollzeit

Neu

Manager, Procurement NPM (MBPLAP Operations)

Drive and implement commodity strategies across the organization. Lead sourcing ...

Standort

Malaysia , Kuala Lumpur

Gehalt:

Nicht angegeben

Mercedes-Benz AG

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Bachelor's degree in supply chain, business administration, engineering or related discipline
At least 5-7years experience in procurement/supply chain environment with good knowledge of automotive business and supplier base
Comprehensive understanding of procurement principles, procedures and processes
Excellent interpersonal skills, verbal and written communication skill in English
Ability to communicate complex concepts to all levels of the organization
Strong analytical, decision-making skills
Strong negotiation skills and contract management knowledge
Ability to work cross-functionally across multiple business areas, including in-depth knowledge in category strategy development and implementation
Sound understanding of market conditions, dynamics and economic environment with strong business acumen
Proactive, accountable, organized, detail oriented, self-driven and a good team player

Verantwortlichkeiten

Drive and implement commodity strategies across the organization
Lead sourcing teams in making decisions necessary to purchase products and/or services in accordance with organizational objectives and sourcing strategies
Develop and maintain a qualified supply base, while understanding technological trends and market influences
Maintain overall business ownership of specific commodities to include managing, facilitating, and monitoring communications with suppliers and business units
Initiate, develop and lead sourcing strategies for high spend and critical commodities and identify cost saving potentials
Lead the procurement process and negotiations, from tendering to contracting
Lead sourcing projects to meet internal customers’ requirements and to achieve the optimal benefits for the company
Supplier selection and performance management through cost and value analysis
Design, promote, and implement supplier management strategies, directions and plans
Conduct assessment of supplier performance against agreed KPI

Was wir biete

Mitarbeiter Events
Mitarbeiterrabatte möglich
Gesundheitsmaßnahmen
Mitarbeiterhandy möglich

Vollzeit

Neu

Senior Solution Expert & Team Lead

Als Solution Expert Team Lead kombinierst du operative Kundenarbeit mit der Führ...

Standort

Germany , Munich

Gehalt:

Nicht angegeben

Userlane GmbH

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

3–5 Jahre Erfahrung in Produktimplementierung, technischer Beratung oder technischem Support im SaaS-Umfeld
Erste Führungs- oder Mentoring-Erfahrung
Bachelorabschluss in Naturwissenschaften, Ingenieurwesen, Telekommunikation oder elektrotechnischer Ausbildung auf Master- oder Techniker-Niveau
Nachweisbare Erfahrung in Implementierungsberatung, Projektmanagement oder Customer Support, idealerweise mit Erfahrung in der Koordination kleiner Teams
Starkes technisches Verständnis für Softwareanwendungen und System-Troubleshooting
Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren, anzuleiten und weiterzuentwickeln
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kund:innen und Stakeholdern
Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten parallel zu steuern – sowohl eigene als auch die des Teams
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen für Kundentermine oder Trainings
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Verantwortlichkeiten

Führung und Weiterentwicklung eines Teams aus zwei Solution Experts durch Coaching, regelmäßiges Feedback und Performance-Management
Eigenverantwortliche Betreuung eines Kundenportfolios inkl. technischer Implementierungen, Onboarding und Konfiguration gemäß Kundenanforderungen
Senior-Ansprechpartner für Enterprise-Kund:innen in Pre- und Post-Sales-Phasen, insbesondere bei komplexen oder eskalierten Themen
Sicherstellung der termingerechten Lieferung aller Team-Deliverables inkl. Zeitplanung, Meilensteinen und technischer Qualität
Durchführung und Koordination umfassender Kundenschulungen zur Produktnutzung
Laufender technischer Support und Troubleshooting via Telefon, E-Mail oder vor Ort
Proaktive Identifikation von Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen im Support-Workflow
Sorgfältige Dokumentation von Kundeninteraktionen, Implementierungsdetails und Support-Aktivitäten sowie Sicherstellung einheitlicher Teamstandards

Was wir biete

Flexible Zusatzleistungen in den Bereichen Vorsorge & Sicherheit, Gesundheit & Wohlbefinden sowie Lifestyle & Freizeit
Hybrides Arbeitsmodell
Modernes Büro in zentraler Lage im Münchner Osten (Neue Balan) mit kostenlosen Getränken, Snacks und regelmäßigen Events
Persönliche und fachliche Entwicklung
Regelmäßige interne Trainings

Vollzeit

Senior Consultant IT Management Consulting

Senior Consultant position in IT Management Consulting helping clients navigate ...

Standort

Germany , bundesweit

Gehalt:

Nicht angegeben

Sopra Steria

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Successfully completed degree in business administration, (business) informatics or comparable studies
At least 3 years of professional experience in IT transformation, IT strategy, digital process management or IT performance management
Proven experience in IT management consulting, in-house consulting or relevant project experience in IT organizations
Extensive experience in leading and implementing projects including planning, coordination with understanding of IT organizations and technological developments
Ideally first certifications in project or process management
Pronounced critical and analytical thinking skills
Strategic thinking and understanding of customer challenges at decision-maker level
Team player skills for collaboration in multifunctional teams
Strong presentation and communication skills
Good German skills (from B2 level) and English skills

Verantwortlichkeiten

Support customers' digital transformation and lead IT projects from conception to implementation
Strengthen management consulting team in CIO Advisory area
Lead (sub-)projects with interdisciplinary teams for customers from all industries
Develop and implement strategic, organizational and process solutions with team members and customers
Conceptualize, prepare and conduct workshops with customers
Represent Sopra Steria Next
Support in writing studies and articles on status quo and future of different industries and relevant IT topics

Was wir biete

Extensive professional and methodological training including certifications
Diverse development perspectives within the company
Hybrid working within Germany and for limited time in defined EU countries
Family service
Company fitness
Sabbatical possibility
30 days vacation with possibility to individually increase or decrease by up to 5 days
IT equipment support for optimal mobile working
Company car and service bike through salary conversion
Team spirit

Vollzeit

Manager IT Management Consulting

Manager position in IT Management Consulting responsible for digital transformat...

Standort

Germany , bundesweit

Gehalt:

Nicht angegeben

Sopra Steria

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Successfully completed degree in business administration, (business) informatics or comparable studies
At least 5 years of professional experience in IT transformation, IT strategy, digital process management or IT performance management
Extensive and proven experience in IT management consulting, in-house consulting or relevant project experience in IT organizations
Experience in leading and conducting projects including planning, coordination with understanding of IT organizations and technological developments
Ideally first certifications in project or process management, such as ITIL or PRINCE2
Pronounced critical and analytical thinking skills
Strategic thinking skills
Strong team player skills for collaboration in multifunctional teams
Strong presentation and communication skills combined with high persuasiveness

Verantwortlichkeiten

Responsible for digital transformation of customers
Lead IT projects from conception to implementation
Work with management consulting team in CIO Advisory
Lead (partial) projects with interdisciplinary teams for customers from all industries
Develop and implement strategic, organizational and process solutions for current technological or commercial challenges
Acquire new projects and win new customers
Support team colleagues in professional development and writing studies and articles

Was wir biete

Extensive technical and methodological training including certifications
Diverse development perspectives within the company
Hybrid working within Germany and for a limited time in defined EU countries
Family service
Company fitness
Sabbatical possibility
30 days vacation with possibility of individual increase or decrease by up to 5 days
IT equipment support for optimal location-flexible work
Company car and service bike through salary conversion
Team spirit

Vollzeit

Stellvertretender Filialleiter Outlet Bernau

Deputy store manager position at a Marc O'Polo outlet in Bernau. The role involv...

Standort

Germany , Bernau

Gehalt:

Nicht angegeben

Marc O'Polo

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Communication skills
Open and approachable personality
Management and organizational skills
Team player with hands-on attitude
Reliability and empathetic leadership style
Several years of retail experience
Preferably completed retail training
Proficiency with MS Office, Teams, and software like Futura and RFID
High-level German language skills (C1/C2)
Good English language skills (B2)

Verantwortlichkeiten

Deputy store management
Support store manager in team coordination and organization
Provide customers with a special shopping experience
Responsible for own areas in the store
Lead team meetings
Contribute to and improve workflows using KPI-based analyses
Assist in recruiting new team members
Plan personnel costs
Support onboarding and employee development
Conduct inventories

Was wir biete

50% employee discount
Sales commission
Corporate Benefits program
Subsidies for company pension plan
Asset-building benefits
Subsidy for bicycle leasing contract
Training, e-learnings, and development programs
Access to corporate fitness network (EGYM-WELLPASS) with cost sharing
Health support and confidential counseling (INSITE)
30 days vacation per year

Vollzeit

Manager Change Management Public Sector

Manager Change Management Public Sector role focusing on digital and organizatio...

Standort

Germany , bundesweit

Gehalt:

Nicht angegeben

Sopra Steria

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Successfully completed degree in business administration, psychology, organizational development, social sciences or comparable field
At least 8 years of professional experience in consulting or internal organizational development, several years in the public sector
Extensive experience in designing and managing large-scale change programs, ideally in the context of digitalization, administrative modernization and resulting cultural change
Experience in leading employees, as project manager and/or disciplinary manager
Experience in developing and positioning consulting offerings as well as building and maintaining customer relationships
Analytical thinking, communication skills and confident appearance at decision-maker level
Emotional intelligence and foresight regarding team needs
Very good German and English language skills (min. C1 level)

Verantwortlichkeiten

Design digital and organizational transformation of public administration
Lead complex change management programs
Develop change architectures
Support executives in administration and politics through change processes
Connect strategic thinking with operational implementation strength
Lead interdisciplinary project teams
Disciplinary management and coaching of junior colleagues
Support business development by identifying market potential
Develop consulting offerings and toolbox
Expand customer relationships in public sector

Was wir biete

Extensive professional and methodological training including certifications
Diverse development perspectives within the company
Hybrid working within Germany and limited time in defined EU countries
Family service
Company fitness
Sabbatical possibility
30 days vacation with individual adjustment option up to 5 days
IT equipment support
Company car and service bike through salary conversion
Team spirit

Vollzeit

Team Lead Support

Userlane GmbH

Standort:
Germany , Munich

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Wünschenswert:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
16. April 2026

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Team Lead Support

Userlane GmbH

Standort:Germany , Munich

Kategorie:IT-Administration

Vertragstyp:Arbeitsvertrag

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Wünschenswert:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:16. April 2026

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Standort:
Germany , Munich

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Job veröffentlicht:
16. April 2026