Team Lead Support (German-speaking)

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams aus zwei Solution Experts durch Coaching, regelmäßiges Feedback und Performance-Management
• Eigenverantwortliche Betreuung eines Kundenportfolios inkl. technischer Implementierungen, Onboarding und Konfiguration gemäß Kundenanforderungen
• Senior-Ansprechpartner für Enterprise-Kund:innen in Pre- und Post-Sales-Phasen, insbesondere bei komplexen oder eskalierten Themen
• Sicherstellung der termingerechten Lieferung aller Team-Deliverables inkl. Zeitplanung, Meilensteinen und technischer Qualität
• Durchführung und Koordination umfassender Kundenschulungen zur Produktnutzung
• Laufender technischer Support und Troubleshooting via Telefon, E-Mail oder vor Ort
• Proaktive Identifikation von Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen im Support-Workflow
• Sorgfältige Dokumentation von Kundeninteraktionen, Implementierungsdetails und Support-Aktivitäten sowie Sicherstellung einheitlicher Teamstandards

• 3–5 Jahre Erfahrung in Produktimplementierung, technischer Beratung oder technischem Support im SaaS-Umfeld
• Erste Führungs- oder Mentoring-Erfahrung
• Bachelorabschluss in Naturwissenschaften, Ingenieurwesen, Telekommunikation oder elektrotechnischer Ausbildung auf Master- oder Techniker-Niveau
• Nachweisbare Erfahrung in Implementierungsberatung, Projektmanagement oder Customer Support, idealerweise mit Erfahrung in der Koordination kleiner Teams
• Starkes technisches Verständnis für Softwareanwendungen und System-Troubleshooting
• Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren, anzuleiten und weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kund:innen und Stakeholdern
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten parallel zu steuern – sowohl eigene als auch die des Teams
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen für Kundentermine oder Trainings
• Erfahrung mit HTML und User-Authentifizierung (SSO/SAML/2FA) von Vorteil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erfahrung mit HTML und User-Authentifizierung (SSO/SAML/2FA)

• Eine leistungsorientierte Unternehmenskultur mit erstklassiger Führung sowie ein engagiertes, motiviertes und diverses Team aus über 20 Nationen
• Userlane zählt zu den globalen Marktführern in der jungen und schnell wachsenden Digital-Adoption-Branche
• Deine persönliche und fachliche Entwicklung liegt uns am Herzen
• Regelmäßige interne Trainings zu vielfältigen Themen
• Flexible Zusatzleistungen in den Bereichen Vorsorge & Sicherheit, Gesundheit & Wohlbefinden sowie Lifestyle & Freizeit
• Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, im Homeoffice, in unserem schönen Münchner Büro oder nach Absprache auch remote aus dem Ausland zu arbeiten
• Ein modernes Büro in zentraler Lage im Münchner Osten (Neue Balan) mit kostenlosen Getränken, Snacks und regelmäßigen Events