System Expert Operations

• Du führst als System Expert Operations (m/w/d) selbständig und eigenverantwortlich den 2nd Level Support für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur durch
• Du definierst selbständig und verfolgst eigenverantwortlich die Service Level Agreements und Service-KPIs für die verantworteten Services, überwachst deren Einhaltung und reagierst proaktiv auf drohende Verletzungen der Zielwerte und Qualitätseinschränkungen unter Einbezug der dazu benötigten weiteren 2nd Level Teams und Fachbereichen
• Du identifizierst, sprichst ab und führst eigenverantwortlich proaktive Optimierungsmaßnahmen zur Incidentvermeidung mit negativen Auswirkungen auf den Kunden gemeinsam mit den Engineering-Bereichen durch
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bis auf Gruppenleiter-Ebene
• Du begleitest und unterstützt Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software
• Du erstellst selbständig und eigenverantwortlich Fachanweisungen für den 1st Level Support
• Du bist Ansprechpartner und Eskalationsebene innerhalb des Teams für System Manager und System Specialists

• Ein abgeschlossenes Uni-/FH-Studium in Elektrotechnik/Informatik mit mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im IT-Applikationsbetrieb/Telco Netzwerk Betrieb
• Ausgeprägte Kundenorientierung und analytisches Denkvermögen
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Unix/Linux, idealerweise auch in Java, Tomcat, Apache Webserver
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich der Netz-/ÜT-Technik, Protokolle z.B. TCP/IP
• Detailliertes Fachwissen bzgl. Netzstrukturen, Systemtechniken und Protokolle in modernen Telekommunikationsnetzen bzw. IT-Netzen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Kenntnisse in Cloud Technologien (z.B. AWS, OCI, etc.) wären vorteilhaft

• Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
• Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
• Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
• Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV