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Spezialist Kundenservice

PAUL Tech AG

Standort:
Germany, Mannheim

Kategorie:
Kundendienst

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Die PAUL Tech AG ist Technologieführer der Immobilienwirtschaft mit der Mission, Bestandsgebäude klimaneutral zu machen. Unsere Lösung PAUL Net Zero kombiniert KI, IoT-Geräte und Wärmepumpen zu einem intelligenten Gesamtsystem für CO₂-neutrale Wärme – ganz ohne Sanierungsaufwand oder Investitionsrisiko. In dieser Rolle bist du zentraler Ansprechpartnerin für die Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen und technischen Rückmeldungen. Du sorgst für eine strukturierte und lösungsorientierte Bearbeitung aller Tickets und Reklamationen.

Verantwortlichkeiten:

Kundenanliegen bearbeiten
Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden im Ticketsystem
Lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und internen Fachabteilungen
Ticket- und Prozessmanagement
Pflege und Weiterentwicklung des Ticketprozesses im CRM-System
Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung und Nachverfolgung aller Tickets
Schnittstellen- und Eskalationsmanagement
Enge Zusammenarbeit mit Technik, Vertrieb und Produktentwicklung
Koordination komplexer Fälle inkl. Eskalationsmanagement
Qualität & Prozessoptimierung
Monitoring von KPIs wie Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit
Identifikation von Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

Anforderungen:

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, im Dienstleistungssektor von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ZOHO Desk)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kunden
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Technisches Grundverständnis von Vorteil
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Was wir biete:

30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie zusätzlich der 24.12. und der 31.12. frei
Betriebliche private Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorgezuschuss
Zuschuss für Firmenfitness in deiner Region
Regelmäßige Firmenevents
Deutschlandticket
Getränke und Obst in unseren Büros

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
11. Dezember 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

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