Spezialist*in Kund*innenerlebnis Jobs

Jobbeschreibung

Die Wiener Stadtwerke sind mit fast 19.000 Mitarbeiter*innen der bedeutendste Infrastrukturdienstleister für den Großraum Wien. Mit Innovationskraft und Erfahrung halten wir die Stadt am Laufen und machen sie klimafit für die Zukunft. Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen. Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigen Stadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen die Stadt klimafit für die Zukunft.

Verantwortlichkeiten

Mitarbeit bei der konzernübergreifenden Weiterentwicklung eines herausragenden digitalen Kund*innenerlebnisses mit Fokus auf (digitalen) Vertrieb und Kund*innenbindung
Gestaltung und Optimierung von Touchpoints entlang der gesamten (digitalen) Customer Journey innerhalb der Wiener Stadtwerke Gruppe
Analyse und Weiterentwicklung bestehender Initiativen zur Kund*inneninteraktion, -bindung und -zufriedenheit sowie Ableitung von datenbasierter Maßnahmen
Unterstützung der Konzernunternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung innovativer Strategien zur Verbesserung des WSTW-Einkaufserlebnisses
Analyse und Weiterentwicklung bestehender Prozesse, Schnittstellen, Tools und Reportings sowie aktive Begleitung der Konzernunternehmen bei der Umsetzung
Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholder*innen zur Sicherstellung eines konsistenten und kund*innenzentrierten Einkaufserlebnisses

Anforderungen

Fundierte kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung (Matura, FH oder Universität) mit Schwerpunkt Marketing, Vertrieb oder Customer Experience Management
Erfahrung im Bereich Digital Marketing, Customer Engagement, Vertrieb und/oder Kund*innentreue
Spezifisches Wissen zu organisatorischen sowie konzernübergreifenden Zusammenhängen
Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Abläufen sowie Erfahrung im Projektmanagement und der Umsetzung von Projekten
Erfahrung mit Veränderungsprozessen und der Transformation von Organisationen
Sicheres Navigieren in Abstimmungs- und Entscheidungsprozessen mit unterschiedlichen Interessenslagen (Stakeholder*innen Management)
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie kund*innenorientierte Denkweise gepaart mit Teamfähigkeit und Offenheit
Ausgezeichnete Englisch Kenntnisse

Was wir biete

Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive
State-of-the-art IT-Ausstattung mit Firmenhandy und Laptop
Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung
Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuen Kolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovative Projekte
Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb der Gruppe kennenlernen
Unterschiedlichste Gelegenheiten (z.B. Sommerfest) zum Vernetzen und gemeinsam Feiern
Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos
Von gratis Vorsorgeuntersuchung und Mundhygiene bis Impf- und Blutspendeaktionen
Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie
Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
Kantine „Kuchl" sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen
Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb – gratis
Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften, Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote
37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung, Home-Office und Sonderurlaube – hier lassen sich Arbeit und Privatleben gut miteinander verbinden

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