Spezialist*in Chief Market Office, Wiener Linien

Wiener Linien

Standort:
Austria, Vienna

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Gehalt:

4514.30 EUR / Month

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Jobbeschreibung:

Die Wiener Stadtwerke suchen eine*n Spezialist*in Chief Market Office mit Schwerpunkt Kund*innenbetreuung. Aufgaben umfassen die Analyse und Weiterentwicklung von End-to-End-Prozessen, die Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung, Beratung und Moderation zu Kund*innenservice und Verrechnungsthemen, sowie die Leitung von Projekten zur Optimierung von Prozessen. Sie bieten ein motivierendes Umfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Vorteile für Ihre Work-Life Balance.

Verantwortlichkeiten:

Analyse und Weiterentwicklung von End-to-End-Prozessen im Kundenservice und in der Verrechnung
Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey unter Einbindung bestehender Schnittstellen und Tools
Unterstützung bei der Harmonisierung von Serviceprozessen im Rahmen der Digitalisierung und Automatisierung
Aufbau und laufendes Monitoring konzernübergreifender Servicekennzahlen
Ableitung und Koordination konzernweiter Maßnahmen zur Steigerung der Kund*innenzufriedenheit
Priorisieren und Begleitung der Umsetzung von kurzfristigen Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
Entwicklung und Einführung innovativer Servicemodelle (Greenfield-Ansätze) in enger Zusammenarbeit mit den Konzernunternehmen
strategische und operative Beratung zu Kund*innenservice- und Verrechnungsthemen
Konzeption, Moderation und Nachbereitung von Workshops und Arbeitskreisen
Aufbau und Steuerung von Communities of Experts
Analyse und Sicherstellung der konzernübergreifenden Umsetzung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen in den Bereichen Abrechnung und Servicierung
Aufbereitung von komplexen Inhalten für die Managementkommunikation und zur Entscheidungsfindung
Beauftragung und Monitoring konzernübergreifender strategischer und operativer Maßnahmen und Projekten
Entwicklung und Priorisierung von Umsetzungskonzepten
Leitung und Durchführung von konzernübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung von Service- und Verrechnungsprozessen sowie zur Einführung neuer Tools
Steuerung interdisziplinärer Teams inkl. Verantwortung für Zielerreichung und Budgeteinhaltung
Abstimmung innerhalb des CMO-Teams und Sicherstellung des konzernweiten Informationsflusses

Anforderungen:

Fundierte kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung (Matura, FH oder Universität)
Erfahrung im Kund*innenservice
spezifisches Wissen zu organisatorischen sowie konzernübergreifenden Zusammenhänge
wirtschaftliches sowie ziel- und ergebnisorientiertes Denken
Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Ablaufprozessen
Erfahrung im Projektmanagement und der Umsetzung von Projekten
ausgeprägte MS-Office (Excel / PowerPoint, SharePoint) Kenntnisse
selbstständige, genaue, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
kundenorientiertes Auftreten
Teamfähigkeit
ausgezeichnete Englisch Kenntnisse
Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung

Was wir biete:

Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive
State-of-the-art IT-Ausstattung mit Firmenhandy und Laptop
Teilnahme an Events wie Sommerfest und Wien Energie Business Run kostenlos
gratis Vorsorgeuntersuchung und Mundhygiene, Impf- und Blutspendeaktionen
Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung
volle Refundierung der Wiener Linien Jahreskarte bzw. Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
nachhaltige Welcome Journey, Jobbörse und Förderangebote für die Karriere, Mentoringprogramme für Frauen
Kantine mit gestützten, günstigen Preisen, gratis Kaffee, Tee und Obstkorb
wöchentlich neue und vielfältige Freizeitangebote und günstige Konditionen bei Partnergeschäften
37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung und Home-Office, Einarbeitungstage und Sonderurlaube

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
18. Juli 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Arbeit vor Ort

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