Specialist Digital App & Solution Support Jobs | HARTMANN (Heidenheim an der Brenz)

Specialist Digital App & Solution Support

HARTMANN

Standort:
Germany , Heidenheim an der Brenz

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag an Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können.

Verantwortlichkeiten:

Sie übernehmen den 2nd Level Support für digitale (medizinische) Apps und Lösungen der PAUL HARTMANN AG
Sie arbeiten eng mit dem globalen 1st Level Support / Kundenservice, mit globalen Entwicklerteams, sowie mit externen 3rd Level Support-Anbietern zusammen
Sie bearbeiten, analysieren und dokumentieren Supportanfragen zu digitalen Apps und Lösungen und sorgen für deren nachhaltige Bearbeitung
Sie erstellen und pflegen die Wissensdatenbank für den digitalen App- und Lösungssupport
Sie unterstützen das Onboarding neuer Länder, Apps, Lösungen und Geräte in die Supportorganisation
Sie unterstützen in Rollout- und Releaseprojekten (Hypercare, Testing)
Sie arbeiten nach definierten HARTMANN Supportprozessen

Anforderungen:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein höherer Abschluss im Bereich digitale Apps und Lösungen oder im Kundenservice
Erste Berufserfahrung im Support für digitale (medizinische) Apps und Lösungen
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools wie Salesforce und ServiceNow
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit 1st und 3rd Level Support-Organisationen
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Wünschenswert:

Französischkenntnisse sind von Vorteil

Was wir biete:

Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
International Mobile Working
Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
Verschiedene Gesundheitsangebote wie z.B. Online-Kurse für die mentale Gesundheit, ausgezeichnet mit dem Corporate Health Award 2024
JobRad Leasing
Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform