Specialist Digital App & Solution Support

• Sie übernehmen den 2nd Level Support für digitale (medizinische) Apps und Lösungen der PAUL HARTMANN AG
• Sie arbeiten eng mit dem globalen 1st Level Support / Kundenservice, mit globalen Entwicklerteams, sowie mit externen 3rd Level Support-Anbietern zusammen
• Sie bearbeiten, analysieren und dokumentieren Supportanfragen zu digitalen Apps und Lösungen und sorgen für deren nachhaltige Bearbeitung
• Sie erstellen und pflegen die Wissensdatenbank für den digitalen App- und Lösungssupport
• Sie unterstützen das Onboarding neuer Länder, Apps, Lösungen und Geräte in die Supportorganisation
• Sie unterstützen in Rollout- und Releaseprojekten (Hypercare, Testing)
• Sie arbeiten nach definierten HARTMANN Supportprozessen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein höherer Abschluss im Bereich digitale Apps und Lösungen oder im Kundenservice
• Erste Berufserfahrung im Support für digitale (medizinische) Apps und Lösungen
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Service-Management-Tools wie Salesforce und ServiceNow
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit 1st und 3rd Level Support-Organisationen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• International Mobile Working
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie z.B. Online-Kurse für die mentale Gesundheit, ausgezeichnet mit dem Corporate Health Award 2024
• JobRad Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform