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Services Agreements Leader

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Bühler Group

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Standort:
Germany , Braunschweig

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Kategorie:

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Vertragstyp:
Nicht angegeben

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Gehalt:

Nicht angegeben

Jobbeschreibung:

Sie denken unternehmerisch, erstellen gerne Angebote, setzen Service Contracts für die Kunden um und haben den Willen, operative Teams zu leiten? Wollen Sie die Produktion unserer Kunden effizienter machen, eine nachhaltigere Produktion erreichen oder Störungen mit Hilfe von Daten und digitalen Werkzeugen verhindern? Dann ist das dies die richtige Herausforderung für Sie!

Verantwortlichkeiten:

  • Übernahme der funktionalen Führung für Service Contracts in enger Zusammenarbeit mit den lokalen Standorten und Sicherstellung der Abstimmung zwischen Sales, Operations und Execution
  • Unterstützung bei der Erstellung präziser, rentabler und kundenorientierter Angebote und Dienstleistungskonzepte, einschließlich Kosten, Umfang, Risiko und Geschäftsbedingungen
  • Aufbau und Verbesserung von Strukturen, Prozessen und Richtlinien, um eine professionelle, effiziente und konsistente Ausführung von Service Contracts zu ermöglichen
  • Leisten eines Beitrags zur Entwicklung innovativer und kreativer Servicemodelle zur Steigerung von Kundennutzen und Wettbewerbsfähigkeit
  • Entwicklung der Governance und der Vertragsprüfungen während der Ausführung, wobei der Fokus auf Rentabilität, Risikomanagement und Kundenzufriedenheit liegt, inklusive dem Fungieren als funktionale Eskalationsstelle für kritische Kundenanliegen
  • Förderung vom Austausch von Wissen und Best Practices zwischen den Beteiligten und Unterstützung einer Kultur des Lernens, der Kundenorientierung und der kontinuierlichen Verbesserung

Anforderungen:

  • Abgeschlossenes Studium in BWL, Ingenieurwesen oder vergleichbar
  • Mindestens 5-jährige Berufserfahrung in Angebots-, Vertrags- oder Projektmanagement/Vertrieb
  • Starkes unternehmerisches Denken sowie sicheres Auftreten zu Preisstrategien, Finanzanalysen, Verhandlungen und Risikomanagement
  • Erfahrung in Service- und Instandhaltungsumgebungen, idealerweise in der Fertigungs-/Prozessindustrie und mit digitalen/IoT-Services
  • Nachweisliche Führungs- und Coaching-Erfahrung in (vorzugsweise internationalen) Matrixorganisationen, mit der Fähigkeit zur Motivation und Entwicklung von Teams
  • Überzeugende verhandlungssichere Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Fließende Englische Sprachkenntnisse
  • Strukturierte, agile und kollaborative Arbeitsweise
  • Souveränität im Umgang mit wechselnden Prioritäten und Terminen
Was wir biete:
  • Berufliche und persönliche Entwicklung
  • Breites Spektrum an Lernmöglichkeiten (Videos, Online-Schulungen, Präsenzschulungen, Webinare)
  • Familiäre Unternehmenskultur
  • Betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen
  • Kantine mit gesunden Mahlzeiten zu fairen Preisen
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten und hybrides Arbeiten (wenn es die Position erlaubt)
  • Vielfältiger und integrativer Arbeitsplatz

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
20. Januar 2026

Beschäftigungsart:
Vollzeit
Arbeitsart:
Arbeit vor Ort
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  • Kundensupport und technische Expertise
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  • Technische Fähigkeiten: Starke Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Kompetenz im Umgang mit Kundensupport-Software, Ticketing-Systemen
  • Vertrautheit mit CRM-Tools, Wissensmanagementsystemen und Remote-Support-Tools
  • Soft Skills: Ausgezeichnete Führungs- und Teammanagementfähigkeiten
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich
  • Fähigkeit, mit hochbelasteten Situationen professionell umzugehen
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Leiten, motivieren und coachen Sie ein Team technischer Support-Mitarbeiter an vorderster Front, um individuelle und Teamleistungsziele zu erreichen
  • Überwachung des täglichen Betriebs, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards sicherzustellen
  • Führen Sie regelmäßige Teammeetings durch, führen Sie Leistungsbeurteilungen durch und geben Sie konstruktives Feedback an die Teammitglieder
  • Fördern Sie Schulungs- und Entwicklungsprogramme, um die technischen und Soft Skills der Teammitglieder zu verbessern
  • Unterstützung bei der Einstellung und Einarbeitung neuer Teammitglieder
  • Dienen Sie als erster Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme, die Frontagenten nicht lösen können
  • Bieten Sie Kunden und Teammitgliedern praxisnahen Support und Fehlerbehebung an
  • Pflegen Sie fundierte Kenntnisse über Unternehmensprodukte, Dienstleistungen und Technologien, um das Support-Team effektiv zu führen
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  • Genaue Arbeitsweise
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  • Abgeschlossene Berufsausbildung, z.B. als Fachkraft für Lagerlogistik oder Fachlagerist, alternativ eine vergleichbare Qualifikation
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  • Gültige Fahrerlaubnis für Gabelstapler
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  • Berufserfahrung in der Lagerlogistik
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