Servicegeneralist:in Kempten

Als Gesicht der Deutschen Bahn AG bist du für den mobilen Kundenservice mit Auskunftserteilung über Reiseverbindungen sowie von Hilfestellung für Reisende und Besucher und insbesondere von Mobilitätshilfen verantwortlich. Du veranlasst Maßnahmen zur Einhaltung der Hausordnung innerhalb der Anlagen der DB InfraGO, z. B. durch Kontaktaufnahme zur DB Sicherheit oder der Bundespolizei. Als Vertrauensperson für unsere Kund:innen nimmst du Fundsachen entgegen, bist verantwortlich für die Fundstelle & Schließfächer und stellst Hilfeleistung von mobilitätseingeschränkten Reisenden mit mobiler Einstiegshilfe am Bahnsteig. Du überprüfst die Aufenthaltsqualität am Bahnhof, übernimmst notwendige Maßnahmen zur Behebung von Mängeln und kontrollierst deren Umsetzung. Ebenso wirkst du bei der Überprüfung von technischen Einrichtungen wie Aufzügen, Fahrtreppen, Lautsprechern etc. mit und initiierst Qualitätskontrollen und Störungsbeseitigungen. Du übernimmst die Umsetzung von S.T.A.U-Leistungen, z.B. Aktualisierung von Fahrplanaushängen und Vitrinen, Entgegennehmen von Betriebsstoffen. Außerdem koordinierst du bei Bedarf und nach Weisung eingesetzte Reisendenlenker:innen.