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Servicedesk Agent - 2nd Level Support

· Job veröffentlicht 06. Januar 2026
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Jobbeschreibung

Über 7.000 Menschen an mehr als 200 Standorten setzen sich jeden Tag bei der familiengeführten Unternehmensgruppe Heinrich Schmid dafür ein, dass Handwerk Zukunft hat. Mit einer großen Anzahl an verschiedenen Gewerken möchten wir unseren Kunden nicht nur höchste handwerkliche Qualität, sondern auch mehr Vielfalt aus einer Hand bieten. Wir sind Handwerker aus Leidenschaft mit dem Blick fürs Wesentliche: den Menschen. Unsere Mitarbeiter sind vor Ort und zeigen täglich, was es heißt ein Heinrich Schmid zu sein: Handwerker, Teamplayer, Unternehmer, Mensch.

Verantwortlichkeiten

  • Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen, die im 1st Level Support nicht gelöst werden konnten
  • Analyse und Fehlerbehebung von Software- und Systemfehlern
  • Direkter Kontakt mit den Anwendern zur Erfassung und Lösung von Problemen
  • Weitergabe komplexer Fälle an den Hersteller bzw. die internen Fachteams
  • Nachverfolgung und Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem

Anforderungen

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung
  • Sehr gutes Kommunikationsvermögen, hohe Team- und Lernfähigkeit
  • Analytisches Denkvermögen und Lösungsorientiertes Vorgehen
  • Serviceorientierte und gewissenhafte Persönlichkeit
  • Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Vendoc oder ähnlichen Lösungen

Was wir biete

  • Professionelle Einarbeitung und begleiteter Onboarding-Prozess
  • Mobiles Arbeiten
  • JobRad und Corporate Benefits
  • Kostenlose Getränke
  • Firmenevents und Teambildungsmaßnahmen

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  • Abgeschlossenes Studium im Bauwesen, Architektur oder vergleichbare Qualifikation
  • Alternativ Verwaltungsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Hoch- oder Tiefbau
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  • Abgeschlossene Ausbildung als Industrieelektriker für Geräte und Systeme oder eine vergleichbare Qualifikation
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Anforderungen
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  • Abgeschlossene Ausbildung zum Elektriker, Elektroniker (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrung in der betrieblichen Instandhaltung wünschenswert
  • Kenntnisse in der Anlagen- und Antriebstechnik
  • Führerschein Klasse B
  • Vollzeit
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Ablaufdatum
19. Juni 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Industrieelektriker für Geräte und Systeme oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in der Wartung von Maschinen und Anlagen wünschenswert
  • Arbeit in einem 4-Schicht-Betrieb
  • Sorgfältiges und zuverlässiges Arbeiten
  • Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
  • Vollzeit
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06. Juli 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Industrieelektriker für Geräte und Systeme oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in der Wartung von Maschinen und Anlagen von Vorteil
  • Arbeit im Vier-Schicht-System
  • Gewissenhaftigkeit
  • Gute Auffassungsfähigkeit
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