Service Operations Manager Jobs | StepStone (Düsseldorf)

Assistant Facilities Manager

Als Assistant Facilities Manager (m/w/d) berichtest Du an den Facilities Manager...

Standort

Germany , Frankfurt am Main

Gehalt:

Nicht angegeben

JLL

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erfahrung in Facilities/Office Services oder vergleichbaren Bereichen
Hintergrund im Empfang oder Hospitality-Bereich
Hochschul-/Diplomabschluss
Starke Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
Problemlösungskompetenzen und Aufmerksamkeit für Details
Sicherer Umgang mit Office-Programmen

Verantwortlichkeiten

Managen des Teams für Soft Services einschließlich Empfang, Postabwicklung, Meetings & Events, Reinigung, Abfall & Recycling sowie Verpflegungs- und Food Services
Überwachen von Büroausstattung und Pflegen regelmäßiger Kontakte mit Dienstleistern für Problemlösungen und Kostenschätzungen
Sicherstellen wöchentlicher Qualitätsrundgänge mit dem Reinigungsmanager und zeitnahes Managen von Trouble Ticket Anfragen (Helpdesk) entsprechend der Service Level Agreements
Managen täglicher Gesundheits- und Sicherheitsfragen durch geplante Meetings und Führen von Aufzeichnungen zu Brandschutzübungen, Sicherheitstrainings und Sicherheitsausrüstung
Organisation interner und externer Kundenveranstaltungen sowie Management der Konferenzeinrichtungen
Managen von Küchen- und Verpflegungseinrichtungen, Erstellen von Bestellungen und Pflegen von Wiki-Seiten und anderen Kommunikationskanälen
Erstellen von Bestellungen, Prüfen von Lieferungen und Sicherstellen der termingerechten Bezahlung unter Nutzung der Finanzsysteme
Unterstützung bei Projektarbeiten wie Büroerweiterungen oder -verkleinerungen
Operative Unterstützung anderer Standorte und Reisebereitschaft
Vertretung des Building Operations Engineer/Facilities Manager bei Bedarf

Was wir biete

Eine offene, unternehmerische Kultur mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
Total Rewards Programm zur Unterstützung in allen Bereichen - von der Karriereentwicklung bis hin zu attraktiven Benefits

Vollzeit

Neu

Gruppenleitung IT Service Management

Standort

Austria , Wien

Gehalt:

4061.00 EUR / Month

Wiener Linien

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH, Universität) idealerweise mit Schwerpunkt IT, Wirtschaftsinformatik, Service Management oder vergleichbar
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management, IT Operations oder Service Delivery
Sehr gutes Verständnis von ITSM / ITIL‑Prozessen - insbesondere Problem, Change, Transition/Release, Continual Improvement und Service Reporting
Erfahrung im Aufbau bzw. in der Weiterentwicklung von Service‑Strukturen (Service Owner Modell, SLAs, KPIs, Reviews, Servicekataloge) von Vorteil
Hohe Service- und Kund*innen-Orientierung, strukturierter Arbeitsstil, Entscheidungsfreude sowie Kommunikationsstärke
Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Verantwortlichkeiten

Aufbau, Führung und Weiterentwicklung der Gruppe Service Management inkl. Rollen, Arbeitsweisen und Kompetenzentwicklung
Gesamtverantwortung für das Service‑Management‑Betriebsmodell sowie End‑to‑End‑Steuerung des Service‑Wertstroms - von Demand/Anforderungen über Service Transition bis Betrieb und kontinuierliche Verbesserung
Leitung und Befähigung der Service Owner / Service Delivery Manager*innen: Zielklarheit, Coaching, Priorisierung, Qualitätsstandards und regelmäßige Reviews
Zentrales SLA- & Service‑Reporting
Definition von Qualitätskriterien, Erlebnismessung, Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungen

Was wir biete

Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials
Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co
Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc
Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote
Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr
Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung
Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit

Vollzeit

Junior Customer Service Operations Manager

Für unsere offene Position als Customer Service Operations Manager (d/m/w) suche...

Standort

Kosovo , Prishtine

Gehalt:

Nicht angegeben

AUTO1 Group

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Quereinstieg willkommen
Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon und schriftlich
Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe für neue Prozesse
Teamplayer: enge Zusammenarbeit mit Kollegen, Filialen und externen Dienstleistern
Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
Sorgfältiger Umgang mit Daten, Verträgen und Datenschutzanforderungen
Fachliche Skills: Grundkenntnisse zu Fahrzeugdokumenten (Zulassungsbescheinigung Teil I & II, Kaufvertrag, HU/AU‑Nachweis) und deren Rolle im Abwicklungsprozess
Sprach‑ und IT‑Skills: fließend in Deutsch (Wort & Schrift)
Englisch von Vorteil

Verantwortlichkeiten

Vielfältige Customer-Service-Aufgaben: Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen entlang des gesamten Kaufprozesses
End-to-End-Prozessverantwortung: Steuerung und Optimierung des Workflows vom Kauf bis zur Zahlungsfreigabe (Erfassung, Prüfung und Weiterleitung von Vertragsunterlagen)
Fristgerechte Fahrzeugabmeldungen: Proaktive Koordination und Überwachung der Fahrzeugabmeldungen mit externen Dienstleistern
Koordinierung der Fahrzeugübergabe: Sorge dafür, dass Kunden, die bereits einen Kaufvertrag unterschrieben haben, ihre Fahrzeuge pünktlich in einer unserer Filialen übergeben
Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen: Nachverfolgung fehlender Dokumente, Zubehör oder Fahrzeugübergaben
Kommunikative Schnittstelle: Agiere als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Privatkunden, Filialen und externen Dienstleistern

Was wir biete

Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig – von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings

Neu

Operations & Passenger Service Manager

Standort

Germany , Frankfurt

Gehalt:

Nicht angegeben

condor

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Abgeschlossenes Hochschulstudium und/oder kaufmännische Ausbildung zum/zur Luftverkehrskaufmann/-frau oder Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr
Fundierte Qualifikationen im Stationsbereich durch abgeschlossene Stationsausbildung und Qualifikation in den Bereichen Passagier- und Flugzeugabfertigung
Mehrjährige, erfolgreiche Tätigkeit im Verkehrsbereich sowie gute EDV-Anwenderkenntnisse (Abfertigungssysteme, Büroanwendungen)
Analytisches Denkvermögen, sichere Urteilsfähigkeit, verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick, ausgeprägtes Planungs- und Organisationstalent
Selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein sowie ein gutes mündliches und schriftliches Ausdrucks- und Darstellungsvermögen in Deutsch und Englisch
Hohe Flexibilität und Einsatzbereitschaft, gute Teamfähigkeit und soziale Kompetenz
(Vorfeld-) Führerschein
Bereitschaft zur Übernahme von Einsätzen im In- und Ausland

Verantwortlichkeiten

Koordination aller Aktivitäten, die zu einer Verbesserung der Qualität in der Abfertigung führen
Wahrnehmung administrativer Aufgaben wie Reporting, Rechnungsprüfung, Verkaufs- und Inkassoabrechnungen, Berichts- und Materialwesen, Flight Reports, Kundenreklamationen etc.
Konstante Überprüfung der Prozessqualität und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
Überwachung der Qualität und Quantität der Performance des Handling Agenten, des Flughafens und anderen an der Abfertigung beteiligten Drittdienstleistern
Organisation und/oder Durchführung von Schulungen
Unterstützung von Marketing- und Verkaufsaktionen an der Station (inkl. des Upsell Koordinators), Mitwirkung an der Organisation anderer Aktionen mit Außenwirkung
Fachliche Unterstützung des Handling Agenten, Bearbeitung und Koordination Handling-relevanter Anfragen

Was wir biete

Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien
Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche
Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
Benefits – durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung

Vollzeit

IT Manager (IT Support)

Join our team and take ownership of IT service delivery across the DACH region. ...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

StepStone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Bachelor’s degree in IT, Computer Science or related field (or equivalent experience)
ITIL 4 Foundation required, advanced ITIL or Service Management certifications desirable
PMP/PRINCE2 a plus
Native or fluent German and fluent English (written and spoken)
additional European language(s) advantageous
Experience in IT service delivery/service management, including helpdesk and team coordination (around 5 years is ideal, but we value impact over exact timelines)
Strong knowledge of ITIL processes, ITSM tools (e.g., Freshservice, Jira Service Management), KPI/SLA management, and workplace IT infrastructure
Clear communicator with strong stakeholder management, problem-solving and conflict resolution skills
calm under pressure and comfortable working across cultures and time zones

Verantwortlichkeiten

Lead end-to-end IT service delivery and helpdesk operations across DACH, ensuring high-quality support and user satisfaction
Monitor, analyse, and report on KPIs and SLAs
manage escalations and drive continuous service improvement
Act as primary IT liaison for regional stakeholders and coordinate closely with global teams and vendors
Lead and mentor a local team of 5, fostering an inclusive, customer-focused service culture
Plan and execute IT components of office moves and workplace projects, ensuring minimal business disruption

Was wir biete

Company term life insurance – fully covered by Stepstone (after the probationary period)
Company pension scheme – with personal advice from internal contacts
Access to a 24/7 Employee Assistance Program (e.g., psychological counseling, coaching)
31 days of vacation + Christmas Eve and New Year's Eve free
Volunteer Days – paid time off for your social commitment
JobRad, discounted parking, Deutschlandticket or Jobticket to choose from
Free in-house gym
Free barista bar directly in the office
Bring your dog to the office – we also welcome four-legged friends
Urban Sports Club membership at special rates

Vollzeit

Talent Acquisition Manager - Sales & Service Recruitment

Wir bei The Stepstone Group haben eine klare und sehr wichtige Mission: den rich...

Standort

Germany , Düsseldorf

Gehalt:

Nicht angegeben

StepStone

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Erfahrung als Talent Acquisition Manager oder Recruiter im End-to-End-Recruiting
erfolgreich Positionen im Vertrieb, Marketing oder in volumenstarken Recruiting-Prozessen besetzt
strukturiertes, gewissenhaftes Arbeiten und Erfahrung in der Pflege und Auswertung von Recruiting-Daten
klare, verbindliche und professionelle Kommunikation mit Bewerbern und internen Ansprechpartnern
zielorientiertes Arbeiten mit hohem Maß an Eigenverantwortung
ausgeprägte Hands-on-Mentalität und proaktiver, lösungsorientierter Ansatz

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für die Besetzung von Positionen im Bereich Go-to-Market (Sales, Marketing und Service) an ca. fünf Standorten in Deutschland mit Fokus auf effiziente und qualitativ hochwertige Einstellungen
eigenverantwortliche Betreuung des gesamten Recruiting-Prozesses von der Stellenausschreibung über die Auswahl bis zur Vertragsunterschrift
enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem Recruiting, den Hiring Managern, dem People Partnern sowie dem HR Operations Team
proaktive Steuerung von Interviewprozessen, Koordination von Terminen und Sicherstellung einer positiven Kandidatenerfahrung
regelmäßige Analyse von Recruiting-Kennzahlen wie Time-to-Hire oder Conversion Rates
Unterstützung von Active Sourcing-Aktivitäten und Entwicklung kreativer Suchstrategien

Was wir biete

30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
Betriebliche Altersvorsorge
24/7 Employee Assistance Program
Betriebliche Risikolebensversicherung
Volunteer days
Jobbike
In-house Gym
In-house Barista
Bring your dog to the office
Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket

Vollzeit

Operations Manager:in

Als Operations Manager:in bei Enpal.pro spielst Du eine zentrale Rolle in der St...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

enpal

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Relevante operative Erfahrung in vergleichbaren Umfeldern mit betriebswirtschaftlicher Verantwortung – z. B. in erneuerbaren Energien, Field Operations, Logistik/Fulfillment, Installations‑ und Servicenetzwerken, E‑Commerce Operations, Contracting, Bau‑/Handwerkskoordination oder Gastronomie/Hotellerie – und lieferst auch bei hohem Tempo verlässlich Qualität
Praktische Verantwortung im Order‑to‑Delivery‑/Order‑to‑Cash‑Prozess übernommen – inklusive Terminabstimmung, Partnermanagement, Eskalationshandling und Qualitätssicherung
Strukturierte, entscheidungsfreudige und lösungsorientierte Arbeitsweise – insbesondere wenn es schnell gehen muss – und hältst dabei Qualitäts‑ und Sicherheitsstandards zuverlässig ein
Klare und zielgruppengerechte Kommunikation mit internen Stakeholdern und externen Partnern – in Deutsch und Englisch
Hohe Qualitätsstandards an die eigene Arbeit, übernimmt Verantwortung und treibt Themen eigenständig bis zum Ergebnis

Verantwortlichkeiten

Verantwortung für den gesamten Order‑to‑Delivery‑Prozess – von der Auftragserfassung über Verfügbarkeitsprüfungen bis zur termingerechten Auslieferung und Installation
Entwicklung und Optimierung von SOPs, SLAs und Schnittstellenprozessen zwischen Vertrieb, Einkauf, Logistik, Technik und Finance
Aufbau eines systemgestützten Monitorings für Auftragsstatus, Backlogs, Rückstände und Eskalationen und Reduzierung von Durchlaufzeiten messbar
Enge und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Logistik‑ und Fulfillment‑Partnern, vorausschauende Kapazitätsplanung und Sicherstellung der Material‑ sowie Ressourcenverfügbarkeit
Identifizierung von Engpässen entlang der Supply Chain und Umsetzung pragmatischer Maßnahmen zur Bestandsoptimierung, Lieferfähigkeit und Qualitätssicherung
Etablierung eines proaktiven, lösungsorientierten Serviceprozesses über alle Touchpoints (Telefon, E‑Mail, Portal) und Sicherstellung exzellenter Kundenerlebnisse
Definition und Überwachung von Service‑KPIs (z. B. First Response Time, Resolution Time, NPS/CSAT) und Einleitung kontinuierlicher Verbesserungen
Erstellung von Enablement‑Guides und Playbooks, die dem Team eine schnelle, konsistente und skalierbare Bearbeitung ermöglichen
Schaffung von Transparenz durch Dashboards, Reports und Forecasts zu relevanten Operations‑KPIs (z. B. OTIF, Backlog, Installationsrate, Stornoquote, Service‑Level)
Identifizierung von Pain Points, Priorisierung von Initiativen nach Impact und Implementierung pragmatischer Lösungen mit klarem ROI

Was wir biete

Große Hebel: Deine Arbeit wirkt direkt auf Kundenzufriedenheit, Liefertreue und Wachstum
Partnerschaftliches Umfeld: Enge Zusammenarbeit mit starken Partnern und cross‑funktionalen Teams
Entwicklung: Fachliche und persönliche Weiterentwicklung mit viel Gestaltungsspielraum
Impact: Trage aktiv dazu bei, die Energiewende im B2B‑Bereich zu beschleunigen
Hybrides Arbeitsmodell
Modernes Office in Berlin-Friedrichshain mit Tischtennisplatte, Yoga-Ecke, Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken
Onboarding-Tag zum Kennenlernen des Unternehmens, der Teamkolleg:innen und des Gründers
Monatliche All-Hands-Meetings und Lunch & Learn
Legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents
Starke Feedback-Kultur

Vollzeit

Customer Care - Operations Manager

Enpal makes solar finally simple: we rent solar systems, electricity storage and...

Standort

Germany , Berlin

Gehalt:

Nicht angegeben

enpal

Ablaufdatum

Bis auf Weiteres

Anforderungen

Structured and responsible work approach with ability to manage multiple tasks
Ideally first experiences in energy industry or invoice processing
Clear, friendly and solution-oriented communication skills both written and by phone
Proficient in MS Office
Experience with Wilken is an advantage
Very good German language skills in speech and writing
Ideally experience in customer service or comparable position
Career changers are welcome

Verantwortlichkeiten

Process diverse customer inquiries in Customer Care team via email, inbound chat and phone
Correct faulty electricity bills in close cooperation with colleagues from Customer Service, Accounting and Energy Operations
Support customers with all questions regarding their electricity billing
Accompany collection of open receivables and find suitable payment methods together with customers
Actively contribute to optimization of billing processes and help shape energy future

Was wir biete

Work in Germany's first green unicorn
Highly motivated and diverse team with over 65 nationalities
Hybrid working model
Modern office in Berlin-Friedrichshain with table tennis, yoga corner, rooftop terrace and filled beverage refrigerators
Onboarding day to learn company, team colleagues and founder
Monthly all-hands meetings
Lunch & Learn sessions
Strong team spirit and unforgettable team events
Strong feedback culture

Vollzeit

Service Operations Manager

StepStone

Standort:
Germany , Düsseldorf

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Wünschenswert:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
17. Februar 2026

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Service Operations Manager

StepStone

Standort:Germany , Düsseldorf

Kategorie:IT-Administration

Vertragstyp:Nicht angegeben

Gehalt:

Jobbeschreibung:

Verantwortlichkeiten:

Anforderungen:

Wünschenswert:

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:17. Februar 2026

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Standort:
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Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Job veröffentlicht:
17. Februar 2026