Service Engineer (Specialist) Jobs | Vodafone (Düsseldorf)

Service Engineer (Specialist)

Vodafone

Standort:
Germany , Düsseldorf

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Verantwortlichkeiten:

Verantwortlich für die Bearbeitung von Incidents für alle Business- und Wholesale-Produkte, wie z. B. Ethernet Business und Carrier Services, WDM, Richtfunk die nicht durch bekannte Workarounds gelöst werden können
Bearbeitung dieser Incidents End-to-End und im direkten Austausch mit dem Kunden – von der Meldung bis zur Servicewiederherstellung
Übernahme im Rahmen des Incident Managements oder einer Eskalation bei größeren Netzereignissen, aber auch bei Einzelstörungen, die übergreifende End-to-End-Koordination und Steuerung der Entstörung des Services – inklusive beteiligter Dritter – und hält dabei den Kunden informiert (Deeskalationsmanagement)
Erkennen, Adressieren und Verfolgen eigenverantwortlich Serviceeinschränkungen und Netzstörungen auf Basis vorliegender Indizien (reaktiv durch Kundenfeedback oder proaktiv durch Überwachung/Monitoring)
Übernahme der Multiplikatorfunktion im Rahmen von Side-by-Side-Coachings sowie die eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement
Gezielte Unterstützung der Anwender:innen und der Unternehmensziele
Vertretung regelmäßig der Abteilung in unterschiedlichen internen Gremien und bei Partner:innen zur Abstimmung und Umsetzung von Prozessänderungen

Anforderungen:

Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, z. B. in Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Fähigkeit, effektive und rechtzeitige Entscheidungen zu treffen
Hohe Flexibilität und lösungsorientiertes Verhalten
Tiefe Netzwerk-, System- und Service Kenntnisse im Bereich Layer1/Layer2 (WDM, Ethernet)
Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Was wir biete:

Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten
Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst
Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen
Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV