Service Engineer Senior Expert Jobs | Vodafone (Düsseldorf)

Jobbeschreibung

Als spezialisiertes Service- und Betriebsteam betreuen wir exklusiv unsere größten und wichtigsten Business Kunden aus dem Bereich öffentlicher Auftraggeber. Gemeinsam finden wir schnelle und passende Lösungen, um die besten Services zu erbringen. Wir behalten sowohl die Kundenerwartungen als auch Wirtschaftlichkeit im Blick und implementieren neue Produkte und Services.

Verantwortlichkeiten

Übernimmt als Service Engineer (Senior Expert) für Business Services LifeCycle & Security Dienste die E2E-Verantwortung für einen oder mehrere Business Services wie z.B. Fortinet, SD-WAN & Meraki
Ist Owner des jeweiligen Managed-Service-Konzeptes und stellt in dieser Rolle die Aktualität und Vollständigkeit des Dokumentes sicher
Analysiert und bewertet nationale und internationale Kunden-Anforderungen aus Projekten nach Leistbarkeit, Aufwand, Umsetzbarkeit im Hinblick auf Security und stellt die Anforderungen aus Sicht des Business Supports sicher
Entwickelt im Rahmen des Problem Managements Standards und Anforderungen für die kontinuierliche Verbesserung des Service Managements
Ist maßgeblich an der fachlichen Ausrichtung des Bereiches beteiligt, insbesondere mit Blick auf bestehende und neue Produkte und Services
Ist im Rahmen des Service Problem Managements der:die Lösungstreiber:in und entscheidet selbständig über die Notwendigkeit zur Initiierung einer Task Force und übernimmt deren Leitung
Erstellt regelmäßig und eigenverantwortlich Vorschläge für konkrete Maßnahmen zur Verbesserung und Servicequalität und bringt diese zur Umsetzung
Arbeitet an der Aufsetzung und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Security Service Monitoring mit dem OSS/BSS Engineering und bettet diese in den Standard Incident Management Prozess ein

Anforderungen

Abgeschlossenes technisches Studium, wie z.B. Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, Informatik kombiniert mit mehrjähriger Berufserfahrung (>5 Jahre)
Mehrjährige technische Expertise in verschiedenen Fachbereichen im IT- und Telekommunikationssektor
Erfahrungen im Bereich Steuerung von ext. Ressourcen (z.B. Herstellern, Partnern etc.)
Offene, klare Kommunikation (verbal, non-verbal), Fähigkeit auf/mit allen Management-Ebenen angemessen kommunizieren zu können (intern wie extern)
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Verständliche, angemessene Ausdrucksweise
Zertifizierung in den Bereichen ITIL, Cisco, Firewalls, CyberSecurity, Cloud, o.ä.
Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Was wir biete

Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice
Möglichkeit bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern zu arbeiten
Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommt man je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt
Pensionsplan für betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: Lern- und Trainingsprogramme zur individuellen Entwicklung
Work-Life-Balance: Unterstützung bei Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogrammen oder Fitnessstudio
Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen
Rabatte und Zusatzleistungen auf alle Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV

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