Diese Liste enthält nur Länder, für die in der ausgewählten Sprache Stellenangebote veröffentlicht wurden (z. B. in der französischen Version werden nur Stellenangebote in Französisch angezeigt, und in der englischen Version nur solche in Englisch).
Was dich bei uns erwartet: Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ.
Verantwortlichkeiten
Erste Ansprechperson im IT-Support
Teilnahme an der telefonischen Erreichbarkeit
Dokumentation von Supportanfragen über Ticketsystem ServiceNow
Lösen von Tickets im 1st Level Support
Weiterleitung von Tickets an 2nd oder 3rd Level
Unterstützung bei Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software, Netzwerk)
Erstellung und Aktualisierung von System- und Prozessdokumentationen
Mitwirken beim Einhalten und Überwachen definierter KPIs
Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung der Supportprozesse
Berichterstattung an Teamleiter Customer Experience
Anforderungen
Berufseinsteiger:innen willkommen
Kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level Bereich
Bereitschaft, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18 Uhr zu arbeiten
Serviceorientiertes Denken und Handeln
Erste Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow
Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory MS Office und Intune
Kenntnisse in MS D365, LFS und Ping (vorteilhaft)
Strukturierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse
Wünschenswert
Erste Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow
Kenntnisse in MS D365, LFS und Ping
Was wir biete
30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
Sonderurlaub für große Lebensereignisse wie Hochzeit
Weihnachtsgeld
Internationale Karrierechancen
Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten
Hauseigener Tarifvertrag
Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
Jobrad-Leasing
Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
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