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Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

Switzerland, Zürich · Job veröffentlicht 03. Juli 2026
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Jobbeschreibung

TÄTIGKEITSBESCHREIBUNG Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service Desk Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports Applikationssupport für verschiedene interne Systeme Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Verantwortlichkeiten

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service Desk
  • Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
  • Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework
  • bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
  • Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
  • Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Anforderungen

  • Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
  • Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
  • Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Ausgeprägte digitale Affinität sowie sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte
  • IT-Kenntnisse: MS O365: Professional - bis 5 Jahre Erfahrung
  • Windows 11, Intune: Professional - bis 5 Jahre Erfahrung
  • Applikationssupport: Professional - bis 5 Jahre Erfahrung
  • ITSM Tool, Servicenow: Professional - bis 5 Jahre Erfahrung
  • Hardware Knowhow: Notebooks, Printer: Junior - bis 3 Jahre Erfahrung
  • Entra ID: Junior - bis 3 Jahre Erfahrung
  • MS Azure: Junior - bis 3 Jahre Erfahrung
  • AI, Copilot: Junior - bis 3 Jahre Erfahrung
  • Netzwerk, Zscaler: Junior - bis 3 Jahre Erfahrung
  • Sprachkenntnisse: Deutsch: Fliessend
  • Französisch: Fliessend
  • Italienisch: Gut
  • Englisch: Gut
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Anforderungen
Anforderungen
  • Berufseinsteiger:innen willkommen
  • Kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team
  • Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level Bereich
  • Bereitschaft, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18 Uhr zu arbeiten
  • Serviceorientiertes Denken und Handeln
  • Erste Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow
  • Fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Aktive Directory MS Office und Intune
  • Kenntnisse in MS D365, LFS und Ping (vorteilhaft)
  • Strukturierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Erste Ansprechperson im IT-Support
  • Teilnahme an der telefonischen Erreichbarkeit
  • Dokumentation von Supportanfragen über Ticketsystem ServiceNow
  • Lösen von Tickets im 1st Level Support
  • Weiterleitung von Tickets an 2nd oder 3rd Level
  • Unterstützung bei Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software, Netzwerk)
  • Erstellung und Aktualisierung von System- und Prozessdokumentationen
  • Mitwirken beim Einhalten und Überwachen definierter KPIs
  • Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung der Supportprozesse
  • Berichterstattung an Teamleiter Customer Experience
Was wir biete
Was wir biete
  • 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
  • Sonderurlaub für große Lebensereignisse wie Hochzeit
  • Weihnachtsgeld
  • Internationale Karrierechancen
  • Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Hauseigener Tarifvertrag
  • Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
  • Jobrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
  • Vollzeit
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Montagehelfer

Packen Sie gerne mit an? Wir suchen einen zuverlässigen Produktionshelfer für da...
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Germany , Eisenach
Gehalt
Gehalt:
14.96 - 15.50 EUR / Hour
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Ablaufdatum
23. Juli 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Einverständnis zur Arbeit im 3-Schichtsystem
  • Verständigung auf Deutsch zur Kommunikation im Team
  • Genauigkeit und Sorgfalt
  • Gute Auffassungsgabe
  • Keine Berufserfahrung notwendig, Quereinsteiger willkommen
  • Nachweis über gültige Arbeitsberechtigung für Deutschland
  • Handwerkliche Kenntnisse
  • Maschinenführung, Anlagenführung, -bedienung
  • Montage (Metall, Anlagenbau)
  • Qualitätskontrolle (einfache Kontrolltätigkeit)
Verantwortlichkeiten
Verantwortlichkeiten
  • Packen Sie gerne mit an? Wir suchen einen zuverlässigen Produktionshelfer für das Team unseres Kunden, einen Spezialisten für die Herstellung massiv umgeformter Bauteile und Lieferanten der Automobilbranche in Eisenach.
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Deutschland , Weißensee
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Randstad
Ablaufdatum
23. Juli 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Idealerweise Erfahrung in der Produktion, aber nicht zwingend erforderlich
  • Vollständige Arbeitspapiere
  • Gute Deutschkenntnisse
  • Körperliche Belastbarkeit
  • Schichtbereitschaft (3-Schicht)
  • Arbeitszeiten: 06:00 Uhr bis 14:06 Uhr, 14:00 Uhr bis 22:06 Uhr und 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr
Was wir biete
Was wir biete
  • Tarifgebundenes Einkommen
  • Gute Sozialleistungen
  • Vollzeit
Mehr lesen
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Metallhelfer

Standort
Standort
Germany , Neuhaus am Rennweg
Gehalt
Gehalt:
14.96 - 15.50 EUR / Hour
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Randstad
Ablaufdatum
13. Juli 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Idealerweise Erfahrung in der Produktion oder Fertigung, offen für Quereinsteiger
  • Erlaubnis, in Deutschland zu arbeiten
  • Bereitschaft zur Arbeit im 3-Schicht-System
  • Deutsche Sprachkenntnisse
  • Genauigkeit und Sorgfalt
  • Handwerkliches Geschick
Was wir biete
Was wir biete
  • Chancengleichheit
  • Inklusion von Menschen mit Behinderung
  • Vollzeit
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Gehalt:
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Ablaufdatum
Bis auf Weiteres
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Anforderungen
Anforderungen
  • Nachweis einer gültigen Arbeitserlaubnis
  • Wechselschicht (Früh/Spät/Nacht)
  • Ausreichende Deutschkenntnisse
  • Verlässlichkeit
  • Teamfähigkeit und Lernfähigkeit
  • Vollzeit
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Ablaufdatum
12. Juli 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Idealerweise Erfahrung in der Produktion oder Fertigung, offen für Quereinsteiger
  • Erlaubnis, in Deutschland zu arbeiten
  • Bereitschaft zur Arbeit im 3-Schicht-System
  • Deutsche Sprachkenntnisse
  • Genauigkeit und Sorgfalt
  • Handwerkliches Geschick
  • Vollzeit
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13. Juli 2026
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Anforderungen
Anforderungen
  • Gültige Berechtigung zur Arbeit in Deutschland
  • Einverständnis zur Arbeit in wechselnden Schichten (früh und spät)
  • Deutsch in Wort und Schrift
  • Mobil mit dem eigenen PKW
  • Gewissenhaftigkeit
  • Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
  • Vollzeit
!
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