Service Delivery Manager, Wiener Linien

Service Delivery Manager

Wiener Linien

Standort:
Austria, Vienna

Kategorie:
IT-Administration

Vertragstyp:
Arbeitsvertrag

Gehalt:

3950.00 EUR / Month

Job speichern

Auf Position bewerben

Jobbeschreibung:

Service Delivery Manager*in für IT Service Helpdesk und Backoffice gesucht bei WienIT, dem digitalen Backbone der Wiener Stadtwerke-Gruppe. Zuständig für interne Qualitätssicherung, Onboardings, Trainings, Wissensmanagement und Prozessentwicklung. Die Position ist unbefristet und bietet ein Mindestgehalt von 3.950 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung. Neben einem professionellen Arbeitsumfeld werden vielfältige Mitarbeitervorteile und Entwicklungsangebote angeboten.

Verantwortlichkeiten:

Verantwortung für die interne Qualitätssicherung der IT-Serviceline
Planung, Gestaltung und Durchführung von Onboardings und Trainings
Aufbau und Pflege des Wissensmanagements in ServiceNow
Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses
Aufbereitung von Reports zur Analyse von Kontaktgründen und Effizienzsteigerung
Entwicklung telefonischer Skill- und Spezialisierungskonzepte
Erstellung von Qualitätsauswertungen zur Sichtbarmachung von Leistungs- und Verbesserungsfeldern

Anforderungen:

Fundierte Ausbildung im IT-Bereich
Erfahrung im IT-Service Desk
Erfahrung in Quality Assurance und in der Entwicklung von Qualitätsstrategien
Kenntnisse in ServiceNow, Remedy, Jira, Confluence, Order Management und SAP Solution Manager
Verständnis für organisatorische und technische Prozessabläufe
Hands-on-Mentalität
strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Was wir biete:

Büros zur Entfaltung des eigenen Potenzials
Mitarbeiterevents (Business Run, Sommerfest, etc.)
jährliche Impfaktionen
Pensionskasse
Betriebsärztin
volle Refundierung der Wiener Linien Jahreskarte
Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
vielfältige Entwicklungsangebote
Entspannungsmöglichkeiten (Massageboardwände, Playstation mit VR)
Obst- und Gemüsekörbe
Mittagessen in der Kantine
Kaffee und Tee
attraktive Vergünstigungen
Sabbatical
flexible Arbeitszeiten

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
10. November 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Arbeit vor Ort

Alle Jobs in diesem Unternehmen anzeigen

Job-Link teilen:

Willkommen bei CrawlJobs.com –
Ihre globale Job-Entdeckungsplattform

Bei CrawlJobs.com vereinfachen wir den Prozess, Ihre nächste Karrierechance zu finden, indem wir Stellenanzeigen aus allen Ecken des Internets direkt zu Ihnen bringen. Mithilfe modernster KI- und Web-Crawling-Technologien sammeln und kuratieren wir Stellenangebote aus einer Vielzahl von Quellen weltweit, damit Sie Zugang zu den aktuellsten Stellenangeboten an einem Ort haben.