Service Delivery Manager (w/m/d) - Geschäftsfeld Bildung

• Hauptansprechperson für Kund*innen sowie Gesamtkoordination der Serviceerbringung im verantworteten Geschäftsfeld
• Planung, Organisation und Abstimmung der Leistungserbringung in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
• Erstellung von Angeboten und Verträgen in Kooperation mit Produktverantwortlichen sowie Begleitung bis zum Vertragsabschluss
• Klärung von Anforderungen und Spezifikationen mit Kund*innen sowie Unterstützung vertrieblicher Aktivitäten
• Initiierung, Betreuung und Anpassung von Verträgen im jeweiligen Verantwortungsbereich
• Schnittstellenfunktion zu internen Fachabteilungen zur Prüfung und Umsetzung von Kundenanforderungen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung
• Koordination von Störungen, Eskalationen und Kundenanliegen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Service-Management
• Sicherer Umgang mit Angebots- und Vertragsmanagement
• Praxiserprobte Kenntnisse im Projektmanagement sowie Erfahrung in der Mitarbeit an Projekten
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
• Erfahrung im Anforderungsmanagement sowie in der Abstimmung und Beratung von Kundenanforderungen
• Kompetenz in der Steuerung und Koordination interdisziplinärer Teams und verschiedener Stakeholder
• Vertrautheit mit Ausschreibungsverfahren, Vertragswerken und Service Level Agreements (SLA)
• Idealerweise Kenntnisse im Umfeld öffentlicher oder kommunaler Organisationen
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie strategisches und wirtschaftliches Denken und strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG)

Kenntnisse im Umfeld öffentlicher oder kommunaler Organisationen

• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme
• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket