Senior Service Delivery Manager Public Sector

• Schnittstellenfunktion zwischen Kundschaft und Dataport bei komplexen Vertragssituationen sowie in der Delivery für Kunden im Bund und föderalen Kooperationen (z. B. IT-Planungsrat, FITKO, govdigital)
• Betreuung von Neukunden sowie Begleitung der Auftragsanbahnung und Projektinitiierung
• Analyse von Kundenbedarfen sowie Vertretung dieser Anforderungen innerhalb von Dataport und gegenüber externen Stakeholdern
• Unterstützung von Vertrieb und Produktmanagement bei der Anforderungsspezifikation und Abstimmung mit der Kundschaft
• Erstellung fachlicher und wirtschaftlicher Angebote und Verträge in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement sowie Begleitung bis zum Vertragsabschluss
• Abstimmung mit internen Fachbereichen zur Umsetzbarkeit von Kundenanforderungen und zur Leistungserbringung
• Koordination von Eskalationen und Störungen bis zur nachhaltigen Lösung
• Steuerung und Koordination der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams sowie Sicherstellung des Wissensaustauschs

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Wirtschaftsrechts, der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende praktische Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung, idealerweise im öffentlichen Sektor
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Anforderungs- und Vertragsmanagement sowie in der Auftragsklärung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres Auftreten im Austausch mit Kundschaft und Stakeholdern, auch auf Managementebene
• Strategisches und wirtschaftliches Denken sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz (HmbSÜGG)

Wünschenswert sind Erfahrungen im Kontext der Digitalisierung des öffentlichen Sektors

• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.
• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme
• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket