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Die Abteilung Customized Services verantwortet die vollständige Umsetzung aller betrieblichen Aspekte einer hochwertigen und kundenindividuellen Servicebereitstellung. Der Leistungsumfang umfasst den technischen Service über den gesamten Prozess hinweg – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur abschließenden Lösung des Anliegens. Der Kundenkreis besteht überwiegend aus öffentlichen Auftraggebern und Institutionen des Public-Sektors, die besondere Anforderungen an Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit stellen.
Verantwortlichkeiten
Betrachtung der B2B Prozesse durch die Kund:innenbrille und Design optimierter Prozessabläufe für ein verbessertes Kund:innenerlebnis
Übernahme von Verantwortung für Prozesse im Rahmen von Großkund:innen-Projekten und Produktentwicklungsprojekten
Eigenständige Identifikation von Simplifizierungspotenzialen und Umsetzung eigener Lösungen für effiziente, einheitliche und möglichst automatisierte Prozesse
Kontaktaufnahme mit Systemherstellern und Verhandlung technischer Anteile von Aufträgen oder Entwicklung selbstständiger Anforderungen für die verantwortlichen Tool- und Applikationsmanager
Proaktiver Austausch mit Stakeholdern für eine gute cross-funktionale Zusammenarbeit im Sinne der Kund:innen
Sicherstellung des Wissensaustauschs durch gewissenhafte Dokumentation
Anforderungen
Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder eine ähnliche Qualifikation im Bereich Telekommunikation oder Informationstechnik
Mindestens 6 Jahre Projekt- oder Prozessmanagement-Erfahrung in einem vergleichbaren Umfeld
Projekt-/Prozesserfahrungen zur Prozessanalyse und Optimierung (z.B. Lean Six Sigma)
Gute kommunikative Fähigkeiten sowie Erfahrung im Stakeholdermanagement und in der Zusammenarbeit in großen Projektteams
Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten sowie sehr gutes analytisches und strategisches Denken
Bereitschaft, Verpflichtungserklärungen nach §1 Verpflichtungsgesetz und zum Umgang mit Verschlusssachen abzugeben
Zustimmung zu Zuverlässigkeitsprüfungen und Sicherheitsüberprüfungen
Was wir biete
Flexibilität: Arbeiten nach Absprache aus dem Büro oder Homeoffice
bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern
Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und betriebliche Altersvorsorge
Weiterbildung: individuelle Lern- und Trainingsprogramme
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