Senior Expert ITSM / ITIL 4 Jobs

Senior Expert ITSM / ITIL 4

Randstad

Standort:
Switzerland , Luzern

Kategorie:
IT-Softwareentwicklung

Vertragstyp:
Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

In dieser interessanten Position als Senior Expert ITSM / ITIL 4 arbeitest du bei einem großen, führenden Unternehmen im Bereich Kranken-, Unfall- und Sachversicherung mit über 3'000 Mitarbeitenden. ... Einsatz: ab sofort; Dauer: bis zum Ende 2026 (mit Option auf Verlängerung); Arbeitsort: Luzern / 1 Tag Homeoffice; Arbeitspensum: 60 - 100%

Verantwortlichkeiten:

Durchführung einer strukturierten Gap-Analyse der bestehenden CSS IT-Betriebs- und Service-Management Prozesse im Abgleich mit ITIL 4
Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios für CSS
Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments der definierten Prozesse (Ist-Analyse, Zielreifegrade, Handlungsempfehlungen)
Konzeption und Einführung eines ITSM Governance Modells: Definition von Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
Aufbau eines KPI-, Kennzahlen- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung
Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Aufwand, Nutzen, Risiken)
Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Management

Anforderungen:

Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5-7 Jahre) im IT Service Management in größeren Organisationen
Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
Fundierte Erfahrung in der Durchführung von Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen (Rollenmodelle, Richtlinien, KPIs, Reporting)
Praxis in der Projektleitung oder Teilprojektleitung im IT- oder Organisationsumfeld
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit CIO-/IT-Leitung, Service Ownern und Fachbereichen
Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich)
Tiefgehende Kenntnisse in ITIL 4
Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen
Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk o.ä.) und deren Rolle in Governance & Reporting
Kenntnisse in IT Governance und Frameworks (z.B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001 – Verständnis genügt, keine Zertifizierung zwingend) BCM Kenntnisse von Vorteil
Erfahrung im Design von KPI- und Reporting-Strukturen (u.a. SLA/OLA-Kennzahlen, Prozess-Performance, Quality Metrics)
Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften, um Prozesse realitätsnah zu gestalten. Methodenwissen in Prozessmanagement und -modellierung
Erfahrung mit Maturitätsmodellen (CMMI-ähnliche Modelle, ITSM-Maturity-Modelle, Reifegradskalen)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (vom Fachexperten bis zur Geschäftsleitung)
Analytische und konzeptionelle Stärke
Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation
Kundenzentrierte Denkweise: Fokus auf Mehrwert für Business und Endkunden, nicht nur auf Prozessformalismen
Flexibilität

Wünschenswert:

Idealerweise Erfahrung in regulierten oder stark prozessorientierten Branchen (z.B. Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)
BCM Kenntnisse von Vorteil

Was wir biete:

1 Tag Homeoffice
Option auf Verlängerung

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:
19. Mai 2026

Ablauf:
31. Juli 2026

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Vorgeschlagene Tags:

Küchenkraft , Administrator , AI Manager , Team-Assistenz

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Switzerland , Luzern

Kategorie:
IT-Softwareentwicklung

Vertragstyp:
Nicht angegeben

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Job veröffentlicht:
19. Mai 2026

Ablauf:
31. Juli 2026

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Standort:Switzerland , Luzern

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Job veröffentlicht:19. Mai 2026

Ablauf:31. Juli 2026

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