Senior Expert ITSM / ITIL 4 Jobs

Jobbeschreibung

In dieser interessanten Position als Senior Expert ITSM / ITIL 4 arbeitest du bei einem großen, führenden Unternehmen im Bereich Kranken-, Unfall- und Sachversicherung mit über 3'000 Mitarbeitenden. ... Einsatz: ab sofort; Dauer: bis zum Ende 2026 (mit Option auf Verlängerung); Arbeitsort: Luzern / 1 Tag Homeoffice; Arbeitspensum: 60 - 100%

Verantwortlichkeiten

Durchführung einer strukturierten Gap-Analyse der bestehenden CSS IT-Betriebs- und Service-Management Prozesse im Abgleich mit ITIL 4
Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios für CSS
Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments der definierten Prozesse (Ist-Analyse, Zielreifegrade, Handlungsempfehlungen)
Konzeption und Einführung eines ITSM Governance Modells: Definition von Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
Aufbau eines KPI-, Kennzahlen- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung
Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Aufwand, Nutzen, Risiken)
Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT-Betrieb und Management

Anforderungen

Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5-7 Jahre) im IT Service Management in größeren Organisationen
Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung von ITIL-basierten ITSM-Prozessen
Fundierte Erfahrung in der Durchführung von Maturity Assessments und Gap-Analysen im ITSM-Umfeld
Erfahrung im Aufbau von Governance-Strukturen (Rollenmodelle, Richtlinien, KPIs, Reporting)
Praxis in der Projektleitung oder Teilprojektleitung im IT- oder Organisationsumfeld
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit CIO-/IT-Leitung, Service Ownern und Fachbereichen
Sehr gute Deutschkenntnisse (mündlich und schriftlich)
Tiefgehende Kenntnisse in ITIL 4
Sehr gutes Verständnis von ITSM-Prozessen
Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk o.ä.) und deren Rolle in Governance & Reporting
Kenntnisse in IT Governance und Frameworks (z.B. COBIT, ISO/IEC 20000, ISO 27001 – Verständnis genügt, keine Zertifizierung zwingend) BCM Kenntnisse von Vorteil
Erfahrung im Design von KPI- und Reporting-Strukturen (u.a. SLA/OLA-Kennzahlen, Prozess-Performance, Quality Metrics)
Grundverständnis von IT-Architektur, Infrastruktur und Applikationslandschaften, um Prozesse realitätsnah zu gestalten. Methodenwissen in Prozessmanagement und -modellierung
Erfahrung mit Maturitätsmodellen (CMMI-ähnliche Modelle, ITSM-Maturity-Modelle, Reifegradskalen)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen (vom Fachexperten bis zur Geschäftsleitung)
Analytische und konzeptionelle Stärke
Hohe Eigenverantwortung und Selbstorganisation
Kundenzentrierte Denkweise: Fokus auf Mehrwert für Business und Endkunden, nicht nur auf Prozessformalismen
Flexibilität

Wünschenswert

Idealerweise Erfahrung in regulierten oder stark prozessorientierten Branchen (z.B. Versicherung, Finanzdienstleistung, Healthcare)
BCM Kenntnisse von Vorteil

Was wir biete

1 Tag Homeoffice
Option auf Verlängerung

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Senior Expert ITSM / ITIL 4

Jobbeschreibung

Verantwortlichkeiten

Anforderungen

Wünschenswert

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Senior Expert ITSM / ITIL 4

Technischer Allrounder (m/w/d) - Umweltmanagement & Recycling

Ferialmitarbeiter

Lichtplaner:in

Routenzugfahrer:in

Reinigungskraft in Raum Hartberg

Lagerarbeiter:in

Assistenz

Sanitärinstallateur / Sanitärmonteur 100%

Unsere KI antwortet in Ihrer Sprache